29 de septiembre de 2020

Apps Fintech: 5 segmentos de usuarios a los que apuntar

por Silvia Justo
apps fintech

Los consumidores buscan muy a menudo ayuda para gestionar sus finanzas y tomar mejor decisiones sobre sus ahorros. Y las apps fintech están en la mejor posición para responder a esta llamada. Si te diriges a los segmentos de usuarios adecuados y ejecutas campañas relevantes, podrás enseñarle el camino a tus usuarios, haciendo que se queden contigo toda la vida. Guía a un adicto a las compras a controlar sus gastos, haz que un joven despreocupado empiece a pensar en la jubilación… Da la respuesta que los consumidores están pidiendo.

Apps Fintech: las personas tienen diferentes puntos débiles en la administración del dinero

El primer paso para mejorar el marketing de tu aplicación financiera es comprender que diferentes personas tienen diferentes necesidades de administración de dinero. Por lo tanto, puedes empezar por dividir a los usuarios en segmentos basados ​​en características, estilos de vida y hábitos monetarios similares para descubrir los puntos débiles financieros comunes. Esto te ayudará a crear campañas de notificaciones push y y mensajes in-app adecuadas.

Te proponemos 5 segmentos de usuarios a los que puedes empezar a dirigirte.

Usuarios ocupados

Hoy en día muchos profesionales sufren por conciliar todos los ámbitos de su vida. En muchas ocasiones esas preocupaciones dificultan hacer un seguimiento de los recibos y compras, por eso es fácil que confíen en tu app para realizar este rastreo por ellos. Puedes identificar a estos usuarios como aquellos que hayan realizado más de 20 transacciones por semana, han visitado sus cuentas varias veces. Incluso puedes definir más el segmento por atributos de perfil como nivel de ingresos.

Si tienen presupuestos establecidos puedes avisarles cuando estén llegando al límite. Cuando acaben el periodo del presupuesto envíales mensajes con un resumen, felicitándolos por cumplir los objetivos, aportando sugerencias para el próximo ciclo.

Los olvidadizos

Muchos usuarios despistados olvidan las fechas en las que pagas las facturas de cada mes. Esas facturas suelen tener fechas de vencimiento y penalizaciones. Si tu app controla estas facturas, encontrarás un segmento de usuarios de este tipo, que paguen en el último momento. Facilita el seguimiento de facturas a los usuarios configurando recordatorios.

Puedes formar el segmento atendiendo a los usuarios que hayan agregado facturas y hayan perdido al menos un pago en los últimos 30 días. Si los usuarios tienen configurado el pago automático, avíseles cuando se haya liquidado una factura y recuérdales que vean sus nuevos saldos.

Los grandes compradores

Las apps fintech actúan como una cartera móvil facilitando las compras a los consumidores. Podemos identificar un segmento de ellos como los «grandes compradores», usuarios que han realizado compras importantes y, por lo tanto, han completado la conversión definitiva en la aplicación. Tu objetivo es que realicen una compra repetidamente.

Puedes configurar este segmento encontrando a los usuarios que hayan realizado al menos tres compras en la app en el último mes, pero que no hayan realizado una compra en la aplicación este mes. Cada vez que un usuario realice una compra dale la seguridad de que la transacción se realizó correctamente y haz un resumen de los detalles. Bríndales un incentivo y una oportunidad para reconvertirse.

Los viajeros

Viajar por trabajo significa en muchas ocasiones una molestia con todos los informes de gastos, reserva de hoteles, etc… Cuando los viajeros lleguen a su ubicación (o el día de su vuelo), ayúdalos en todo lo que puedan necesitar: transporte, sugiere actividades de entretenimiento, restaurantes cercanos…

El adulto medio

Llamamos adulto medio al segmento de usuarios con necesidades financieras diarias, como el seguimiento de las cuentas. Puedo que no sea un gran gastador, pero para que las transacciones sigan repitiéndose, tu objetivo es facilitar las tareas y gastos diarios cotidianos.

Puedes crear este segmento atendiendo a todos los usuarios que han conectado una cuenta bancaria a su aplicación, tienen al menos una sesión por semana y han habilitado la mensajería push. Informa a los usuarios cuándo se llevan a cabo eventos importantes como recibir un pago o una factura.

Actúa rápidamente para alertar de cualquier actividad sospechosa en la cuenta para que los usuarios adquieran una sensación de seguridad. Usa mensajes in-app instructivos para mostrar cómo realizar fácilmente transacciones comunes. Haz que la gestión sea un proceso divertido y sencillo.

Hoy en día, las aplicaciones financieras nos hacen más inteligentes al proporcionar toda la información que las personas necesitan para tomar decisiones económicas. Las apps deberían ayudar a los usuarios a llevar una gestión rápida, fácil y segura de sus ahorros.

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