Las apps bancarias revolucionaron la forma en que realizamos operaciones bancarias en la actualidad. Alrededor del 62% de los consumidores ahora realizan la mayor parte de sus actividades bancarias regulares en aplicaciones. Pero aunque los usuarios admiten que el uso de aplicaciones bancarias tiene muchos beneficios, la mayoría sigue preocupada por los problemas de seguridad de la banca móvil.
Según una encuesta de 2000 adultos de EE. UU. realizada por NerdWallet , la compañía de finanzas personales, el 33 % de los encuestados dijo que usaba sus apps bancarias ahora más que antes de la pandemia, lo que destaca el efecto de los bloqueos en nuestros comportamientos cambiantes como consumidores.
La mayoría del 73 % de los usuarios de la aplicación de banca móvil dijo que la aplicación de su banco era fácil de usar y alrededor del 62 % realizaba sus actividades bancarias regulares a través de una aplicación móvil. Casi la mitad de los usuarios (41%) ni siquiera siente la necesidad de buscar sus sucursales bancarias físicas. A largo plazo, las aplicaciones bancarias de aplicaciones móviles podrían dejar obsoletas las sucursales bancarias físicas.
El cambio hacia las apps bancarias está siendo impulsado por varias ventajas, como el acceso a sus cuentas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tiempos de espera y el fácil movimiento de dinero entre cuentas. Otras ventajas incluyen aplicaciones de banca móvil que ofrecen tasas de interés más altas debido a sus gastos generales significativamente más bajos.
Las preocupaciones de seguridad prevalecen en las apps bancarias
Sin embargo, los problemas de seguridad son una de las principales razones para no usar aplicaciones bancarias (42 %), mientras que el 47 % simplemente no siente la necesidad de usar una aplicación bancaria.
Por qué algunos clientes bancarios no usan aplicaciones móviles
Fuente: NerdWallet
Y no son los únicos, incluso los usuarios existentes están preocupados por la seguridad de sus datos bancarios (74%). Los problemas más problemáticos incluyen la preocupación de que se piratee una cuenta (46 %), que alguien acceda a una cuenta de usuario si le roban un teléfono (38 %) y que se bloquee una cuenta (33 %).
Inquietudes de los usuarios de las apps bancarias
Fuente: NerdWallet
Conclusiones clave
El 62% de los usuarios dice que ahora realiza la mayoría de sus actividades bancarias regulares en aplicaciones
El 33% usa sus aplicaciones de banca móvil ahora más que antes de la pandemia
El 74% está preocupado por los problemas de seguridad con las aplicaciones bancarias
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