¿Has utilizado alguna vez una app de citas? Tanto si lo has hecho como no, sabrás cuál es el mecanismo para dar match: deslizar hacia el lado. El famoso swipe de las apps de citas, que nos recuerda a «Next», ha sido siempre un rasgo característico de estas apps para encontrar el amor. Sin embargo, recientemente, Bumble ha decidido eliminarlo de su funcionamiento. ¿Supone esto un cambio en la mecánica de las apps de citas?
Sabemos que la tendencia para ligar en internet este año ha cambiado en gran medida. Muchos usuarios, sobre todo los más jóvenes, están cambiando las apps de citas por las redes sociales. ¿Va a hacer esto que el swipe sea suplantado por el scroll? Es posible, se vienen cambios en el funcionamiento de las apps de citas y hoy los descubrimos todos.
Bumble, pionero en eliminar el swipe en las apps de citas
El primero en dar el paso para decir adiós al swipe en las apps de citas ha sido Bumble. Esta app contaba hasta ahora con el mismo tipo de funcionamiento que el resto de las apps de citas: tú deslizabas con el dedo entre los diferentes perfiles de izquierda a derecha hasta descubrir tu match. Sin embargo, Bumble ha anunciado recientemente que el swipe va a dar paso a una nueva tecnología revolucionaria.
Como no era de extrañar esta nueva acción viene marcada por la IA. Ese cambio revolucionario del que nos hablaba el CEO de Bumble, pasa por la inclusión de una nueva IA en la app. Se trata de Bee, un asistente de IA que actúa como matchmaker personal. Lo que va a hacer esta herramienta es seleccionar aquellos perfiles que mejor encajen con el tuyo favoreciendo que interactúes con ellos. El objetivo es ofrecerte solo aquellos que sean más afines para ti. Es como si esta IA hiciese el cribado por ti.
Así funciona Bee, la nueva IA de Bumble
La integración de Bee en Bumble no solo cambia la interfaz de la aplicación, si no que cambia la forma de entender el funcionamiento de las apps de citas tal y como lo conocemos hasta ahora. Bee revoluciona el mundo de las apps al mostrarse como un nuevo asistente de emparejamiento virtual. Esta mecánica transforma por completo el User Journey: en lugar de presentar un catálogo infinito para deslizar a la izquierda o a la derecha.
Bee interactúa con el usuario a través de conversaciones privadas durante su onboarding en la nueva función «Dates». Mediante este chat, la IA recopila datos profundos sobre los valores, el estilo de vida, la forma de comunicación y las verdaderas intenciones de la persona. Bee ya tiene toda la información que necesita y empiez aa trabajar en segundo plano para crear una conexión de alta compatibilidad. Cuando la tiene, envía una notificación directa a ambas partes con un resumen que justifica por qué hacen un buen match.
Con este movimiento, Bumble apuesta por priorizar la intencionalidad y la calidad de las interacciones, sustituyendo la gratificación instantánea del swipe por una experiencia de recomendación curada y automatizada.
La influencia de la IA en las apps de citas, el motor de la retención
Bumble tan solo ha puesto en marcha un hito que pronto o temprano llegaría a nuestras vidas. Se trata de un precedente que confirma algo que ya se veía venir: la IA está cambiando nuestrasforma de consumir y beneficia, en la mayoría de ocasiones a las diferentes apps. Porque con su inclusión, no solo cambia la UX de la app si no que es todo un cambio en el paradigma de como las apps de citas potencian el engagement. Un hecho que se puede extrapolar a cualquier app. ¿O a caso no te interesa aumentar la tasa de retención de tu app? La IA puede ayudarte, solo tienes que fijarte en Bumble.
Hiper-personalización predictiva, el éxito del engagement
Una de las ventajas claras de implementar IA en cualquier aplicación es que te permite conocer mejor a tus usuarios. La IA permite a las apps pasar de reaccionar a los clics del usuario a anticiparse a sus necesidades. Al comprender el contexto, el tono y la intención real de las personas a través del procesamiento de lenguaje natural, las aplicaciones pueden ofrecer experiencias hechas a medida desde el primer momento (día 1 de retención), aumentando drásticamente el Lifetime Value (LTV). Como hace Bee al poner en contacto a dos personas que tienen los mismos intereses.
El objetivo es ofrecer al usuario lo que necesita. Si sabes lo que quiere puedes personalizar su experiencia haciéndola mucho más atractiva, lo que te asegura que la permanencia dentro de la app aumenta.
Reducción de la carga cognitiva
Si el usuario pasa mucho tiempo haciendo swipe o scroll termina cansándose. Cuando hace swipe muy seguido adopta una sensación de duda, aburrimiento. Siente que necesita tomar una decisión porque nada le convence. Al reducir el abanico mediante un asistente de IA, la aplicación reduce la fricción. El usuario invierte menos esfuerzo para lograr su objetivo, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad hacia el producto.
Ahora la tasa de abandono se reduce. El usuario ya no pasa tanto tiempo haciendo swipe porque algo no le gusta. Ha descubierto que los perfiles o contenido que le ofrece la app está adaptado a sus necesidades. Empieza a empatizar con él, le gusta y pasa tiempo consumiéndolo dentro de la app.
Las métricas de éxito de tu app mejoran con la inclusión de IA
Al añadir la IA a tu app tendrás que replantear los KPIs de seguimiento de tu estrategia. Las métricas de vanidad basadas en el volumen de sesiones o la duración extrema de las mismas pierden peso. El nuevo referente de éxito es la eficiencia: cuánto valor obtiene el usuario en el menor tiempo posible. Un engagement saludable ahora se define por interacciones más cortas pero altamente resolutivas.
Toca medir cómo el usuario interactúa con la app. Ya no se trata de ver la duración de la sesión, si no de la calidad de la misma. Hay que descubrir si el usuario está contento con el contenido, cómo ha sido la interacción con la app, si ha encontrado lo que buscaba.
En definitiva, la IA ha dejado de ser una simple funcionalidad de soporte para convertirse en el motor principal de la experiencia de usuario. El mensaje para la industria es claro: la mejor estrategia de retención ya no es mantener al usuario atrapado en la app, sino hacer que cada segundo que pase en ella sea indispensable.
El futuro en las apps para ligar
Como anunciábamos al principio de nuestro artículo, el futuro de las apps de citas se plantea muy diferente a lo que estamos acostumbrados hasta ahora. Ya no solo se trata de un cambio en la tendencia de consumo, potenciado principalmente por el uso de redes sociales para ligar, si no que se produce un cambio completo en el paradigma de las apps de citas al incluir la IA y eliminar el famoso swipe característico de estas apps.
El futuro de las aplicaciones de citas parece alejarse definitivamente de las mecánicas de gamificación que definieron sus primeros años. El fin del swipe no es solo un cambio de interfaz, sino el síntoma que anuncia un cambio en el mercado. En el futuro estas apps ya no serán un catálogo sin más para encontrar pareja, si no que contará con auténticos consejeros del amor.
La inclusión de la IA pasa por crea un nuevo escenario a la hora de consumir estas apps. Esto también influirá directamente en el modelo de monetización. Los usuarios dejarán de pagar por visibilidad y empezarán a pagar por contenidos sometidos a una curación y personalización previa.
Aquellas marcas que logren combinar la eficiencia algorítmica de la IA con la preservación del toque humano serán las que lideren la próxima gran era del amor digital. La tecnología ya no buscará mantenernos en la pantalla, sino sacarnos de ella lo antes posible, y con la persona adecuada.
