Los estudios muestran que solo el 21% de los usuarios retiene una aplicación después de un día, por lo que es más importante que nunca hacer crecer la base de clientes y garantizar que se conviertan a largo plazo. Para eso tenemos las estrategias de Mobile Growth. Hablamos con Noelia Leiro, profesional del marketing de apps y formadora sobre el Mobile Growth en 2021.
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Noelia Leiro
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¿Qué tenía esta industria que te hizo elegir como trabajo principal?
Mi vida laboral empezó con la Publicidad y el Marketing. Hace ya 10 años, prácticamente cuando se asentaron en España los primeros smartphones, descubrí el Mobile Marketing y decidí enfocar mi carrera en esta especialidad. La combinación entre tecnología, marketing y psicología me cautivó.
Desde entonces estoy especializada en Mobile App Marketing y Growth. Primero trabajando para varias empresas, y desde hace 3 años como CEO de www.actualizatec.com, donde ayudamos a empresas y emprendedores a crear sus apps y conseguir los resultados que desean con ellas.
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En cuanto a los ciclos de vida de las aplicaciones, ¿cómo crees que se deben trabajar las diferentes etapas? ¿Cómo determinar en qué etapa se encuentra, una vez ya tiene recorrido, y qué optimizar o modificar del producto?_
Es fácil identificar en qué punto están: conociendo número de usuarios activos (MAU), descargas acumuladas e ingresos que está obteniendo la app (si monetiza). Además de analizar su tendencia los últimos meses. Igual de importante es la tasa de retención para diagnosticar si el producto está funcionando bien o necesita evolucionar a nivel de propuesta de valor y UI/UX.
Las apps no son un producto “one shot”, sino que una vez se publican en el market, es cuando realmente “empieza la fiesta” ;). La fiesta de seguir poniendo al cliente en el centro y evolucionar el producto en función de sus preferencias y necesidades. Profundizar en las analíticas para entender qué está pasando y optimizar los funnels a favor de eso es clave para alcanzar los resultados deseados.
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¿En qué KPI te fijas para determinar si una aplicación es saludable?
Usuarios activos, tasa de retención mes a mes e ingresos (si los hay)
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¿Tienes algún consejo ASO “masterchef”?
Expertise, constancia y combinación ASO + Paid de una forma inteligente, utilizando “boosts” de inversión en días concretos para aumentar las descargas orgánicas
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¿Cuál has encontrado que sea el enfoque más eficaz para la adquisición de usuarios?
Optimizar según la calidad de los usuarios obtenidos. Se pueden conseguir descargas muy baratas, sobre todo en Google Ads y Facebook Ads, pero la clave es cómo de cualitativos son esos usuarios luego, qué acciones realizan en la app, su LTV (lifetime value) y cuál es su tasa de retención. Si se capta barato pero esos usuarios desinstalan la app en un mes, no ha servido de nada.
Parece que todos los desarrolladores de nuevas aplicaciones quieren centrarse en lo orgánico, pero es algo difícil con presupuestos bajos, a menos que se utilicen tácticas o productos virales súper creativos. ¿Cuál es tu filosofía aquí?
La razón por la que muchos desarrolladores de nuevas aplicaciones quieren centrarse en el orgánico es porque es mucho más económico que invertir en campañas de adquisición de pago. Aunque esta segunda opción es más rápida y bien trabajada, compensa muchísimo la inversión.
Trabajar el ASO – App Store Optimization o posicionamiento orgánico de la app en Google Play y App Store requiere tiempo y optimizaciones constantes. A los alumnos de Actualízatec les suelo explicar que se pueden ver resultados al cabo de los 6 meses, pero lo ideal es combinarlas con una estrategia de pago para poder acelerar los resultados. Para los que estén interesados en profundizar más en este área, aquí les dejo un enlace a un curso de ASO gratuito nivel básico e intermedio en Youtube.
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¿Cuál fue el impacto más significativo que has visto en el negocio de las aplicaciones en términos de la pandemia de COVID-19?
He visto un crecimiento en el deseo por parte de empresarios y empresas de crear sus apps. Con esto he identificado un riesgo de que muchos de ellos se lanzan a contratar la programación de su app sin experiencia previa, con el riesgo que eso supone de perder tiempo y su inversión, y no conseguir finalmente los resultados. Por eso nosotros ponemos toda nuestra experiencia a trabajar para ayudarles a multiplicar las posibilidades de éxito con sus proyectos y reducir toda la complejidad técnica que entrañan este tipo de proyectos.
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Si tuvieras que dar 2-3 consejos finales a otros profesionales de Apps, ¿cuáles serían?
Trabajar la analítica de la aplicación lo primero. Si no tienen presupuesto para plataformas de pago, Firebase es una excelente opción. Pero lo importante es medir los kPIs clave para tomar decisiones estratégicas y poder evolucionar la app en consecuencia. Segundo sería combinar el ASO con las descargas de pago. Y tercero, pedir feedback a los propios usuarios sobre la app para complementar la información de las analíticas con inputs más cualitativos que permitan saber de primera mano por qué el usuario utiliza la app, los principales beneficios que detecta y qué echa a faltar o cambiaría en la aplicación.
Este tipo de estudios cualitativos los realizamos a menudo en Actualízatec y los resultados son siempre sorprendentes. Muchas veces los llevamos a cabo incluso antes de programar la app. Sólo con la combinación de los tres factores mencionados lograremos una app deseada por los usuarios y que a la vez alcance los resultados de negocio marcados por la empresa/emprendedor.
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