Las apps sociales son un canal importante para que las marcas y los desarrolladores lleguen y adquieran clientes y usuarios. Sin embargo, los ingresos del comercio social tienden a estar subestimados en un 245 %. Eso es según el último informe sobre el estado del comercio social de SimplicityDX.
Por qué los informes de apps sociales se pasan por alto
Las redes sociales se han promocionado como una de las principales tendencias publicitarias para 2023 . Eso se debe a que el 64 % de los consumidores conocen nuevos productos y servicios en aplicaciones como Instagram y TikTok. Otro 58% considera que los influencers sociales son los mejores para descubrir y recomendar productos. Sin embargo, solo el 16% piensa que es un gran lugar para ir de compras.
Los compradores usan aplicaciones de redes sociales para…
Fuente: SimplicityDX
En cambio, los consumidores tienden a dirigirse directamente a la aplicación o el sitio web de una marca para realizar una compra en lugar de hacer clic y comprar en las redes sociales. El 71% de los compradores que usaron las redes sociales para una compra reciente fueron directamente a la aplicación o al sitio web de la marca en lugar de hacer clic.
Los compradores descubren productos en aplicaciones sociales y…
Fuente: SimplicityDX
El resultado es que los ingresos del sitio de la marca provenientes de las redes sociales están subestimados en aproximadamente 2,45x o 245%.
¿Cuál es el problema con el comercio social?
Un sorprendente 77% de los consumidores prefieren comprar en el sitio web o la aplicación de una marca. A Livestream le va un poco mejor con el 36% de los consumidores que dicen que le comprarían a un influencer en una transmisión en vivo. Sin embargo, eso deja a casi dos tercios que preferirían no comprar a personas influyentes. Entonces, ¿qué es exactamente lo que les impide ver sus productos en las aplicaciones sociales?
Las compras de transmisiones en vivo crecieron en el cuarto trimestre
Fuente: SimplicityDX
La gran mayoría (86 %) se queja de malas experiencias en las redes sociales y el 77 % no está seguro de cómo devolvería un producto. La confianza en el manejo de datos personales es otro factor importante que evita que los compradores utilicen los pagos sociales y los problemas de inventario pueden decepcionarlos.
Problemas con el comercio social por trimestre
Fuente: SimplicityDX
¿Cómo se tiene éxito en el comercio social?
El informe destaca que las marcas deben centrarse en impulsar el descubrimiento en las redes sociales y redirigir a los compradores a sus tiendas o aplicaciones de comercio móvil. Crear y mantener la confianza debe estar a la vanguardia del viaje del cliente dado que el 67% de los encuestados no confían en las plataformas sociales con sus datos personales.
Los consumidores están preocupados por la privacidad en las aplicaciones sociales
Fuente: SimplicityDX
Para evitar decepciones, las empresas deben asegurarse de que sus inventarios de productos estén sincronizados entre sus apps sociales y en línea. Lo mejor es cargar todo el catálogo de productos en las redes sociales para permitir pagos fáciles en las aplicaciones sociales.
Las marcas también pueden beneficiarse al pedirles a los compradores que se suscriban y luego redireccionarlos.
En resumen
Los ingresos dentro de las apps sociales están subestimados en un 245%
El 64% de los consumidores aprenden sobre nuevos productos y servicios en las redes sociales, pero el 71% de los compradores visitan el sitio web de la marca para realizar la compra.
El 86 % se queja de malas experiencias en las redes sociales y el 77 % no está seguro de cómo devolvería un producto.
DXC Technology, empresa líder de servicios IT, y Human Age Institute, fundación impulsada por ManpowerGroup, han...
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