Cuando los usuarios móviles experimentan una conexión deficiente o redes WiFi poco confiables, esto afecta significativamente el uso de la aplicación y la experiencia general. La conectividad móvil inadecuada hace que los usuarios pasen un 20 % menos de tiempo en cada sesión de la aplicación, mientras que el impacto es aún más grave con un 38 % menos de tiempo con WiFi deficiente. Eso es según una nueva investigación de OpenSignal, que relaciona directamente la conexión al uso de las apps.
Se trata de conexión
Se descubrió que la exposición constante a una conectividad deficiente durante siete días dio como resultado una asombrosa tasa de retención de aplicaciones del 49 % más baja entre los usuarios, lo que destaca el papel fundamental que desempeña la conectividad confiable en la participación de los usuarios y la retención de aplicaciones.
Según los datos proporcionados por Opensignal, aproximadamente el 29 % de las sesiones de aplicaciones móviles se ven afectadas por una señal deficiente, mientras que el 11 % de las sesiones de aplicaciones experimentan problemas similares cuando se conectan a redes WiFi.
Las consecuencias son frustraciones e inconvenientes para el usuario. Pero también afecta los ingresos de las aplicaciones, ya que la mayoría de las aplicaciones se basan en estrategias de monetización, como compras en la aplicación o publicidad.
Los usuarios de teléfonos inteligentes pasan un 20 % menos de tiempo en aplicaciones con poca conectividad
Fuente: OpenSignal
Para generar ingresos, las aplicaciones deben retener a los usuarios y alentarlos a continuar usando la aplicación a lo largo del tiempo. Sin embargo, cuando los usuarios enfrentan problemas de conectividad persistentes, su insatisfacción crece, lo que lleva a una disminución en el uso de la aplicación.- ANUNCIO –
Sesiones de aplicación más cortas
Los usuarios de teléfonos inteligentes sufren una mala señal celular en casi un tercio de sus sesiones de aplicaciones. Esto se traduce en sesiones de aplicaciones con transferencias de datos activas un 20 % más cortas. También da como resultado menos oportunidades para mostrar anuncios a los usuarios, lo que obstaculiza los ingresos de la aplicación.
Además, cuando los usuarios pasan menos tiempo dentro de las aplicaciones, están más inclinados a cancelar sus suscripciones pagas o desinstalar la aplicación por completo. La situación empeora en las redes WiFi, con la duración de la sesión de la aplicación cayendo en picado en un asombroso 38 % durante el 11 % del tiempo caracterizado por una mala señal WiFi.
Las tecnologías emergentes aumentarán aún más la necesidad de conexiones confiables.
El impacto de una conectividad deficiente en la duración de la sesión de la aplicación es considerable en varias categorías de aplicaciones y afecta tanto a las conexiones móviles como a las WiFi. Los reproductores de video experimentan la caída más significativa, con sesiones un 61 % más cortas en dispositivos móviles y casi idénticas con un 60 % más cortas en Wi-Fi cuando encuentran una señal deficiente.
Varias otras categorías también experimentan disminuciones significativas en el uso de aplicaciones cuando se enfrentan a una conectividad deficiente, incluidos Estilo de vida, Navegación, Noticias y revistas, Educación y Compras.
Las aplicaciones de reproductor de video experimentan el mayor aumento en las tasas de desinstalación, con un asombroso 31 % más de desinstalaciones cuando los usuarios encuentran una señal deficiente el primer día. Le siguen las aplicaciones de noticias y revistas, que experimentan un aumento del 24 % en las tasas de desinstalación, y las aplicaciones de estilo de vida, que experimentan una probabilidad un 23 % mayor de ser desinstaladas en condiciones de conectividad similares.
La mala conectividad conduce a una disminución del tiempo dedicado a las aplicaciones
Fuente: OpenSignal
Mala señal es igual a mala retención
Al comparar las tasas de retención de aplicaciones entre instancias de mala y buena señal, surge un patrón intrigante. El primer día, la retención de la aplicación ya es un 16 % peor para los usuarios que experimentan una señal deficiente en comparación con aquellos que tienen una buena señal. Esta disparidad se puede atribuir al uso reducido de aplicaciones debido a problemas de conectividad.
Sin embargo, la brecha en las tasas de retención de aplicaciones se amplía a medida que pasa el tiempo. Al tercer día, la diferencia en las tasas de retención entre usuarios con mala señal y buena señal alcanza el 41 %. Esto indica que es mucho más probable que los usuarios con poca conectividad dejen de usar la aplicación o incluso la desinstalen por completo con el tiempo.
Cae la tasa de retención móvil del séptimo día
Fuente: OpenSignal
El impacto de la mala conectividad en la retención de aplicaciones se vuelve aún más pronunciado el séptimo día, con una caída en picado de la retención de aplicaciones móviles en un 49 % para los usuarios que enfrentan una señal deficiente.
Los desarrolladores de aplicaciones y los proveedores de servicios deben priorizar los desafíos de conectividad para mantener la retención de usuarios a largo plazo y maximizar el valor de sus aplicaciones.
Conclusiones clave
La mala conexión conduce a un 20 % menos de uso de la aplicación, lo que afecta la participación del usuario y los ingresos potenciales
Los reproductores de video experimentan un tiempo de sesión un 61 % más corto con una señal deficiente
Los usuarios con poca conectividad tienen una tasa de retención de aplicaciones un 49 % más baja al séptimo día
DXC Technology, empresa líder de servicios IT, y Human Age Institute, fundación impulsada por ManpowerGroup, han...
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