- ļ· La utilizaciĆ³n de apps de banca on-line sube un 38% y las de viajes descienden un 26%.
- ļ· El 77% afirma preferir ver anuncios que pagar por una aplicaciĆ³n.
El uso de los telĆ©fonos mĆ³viles se ha disparado despuĆ©s del confinamiento. Se estima que los usuarios pasan un tercio de las horas que pasan despiertos al dĆa conectados a un dispositivo. Del mismo modo, los usuarios han aumentado su tiempo destinado a las redes sociales y las aplicaciones mĆ³viles despuĆ©s de la pandemia. Sin embargo, y como era de esperar, el uso de aplicaciones para viajes ha disminuido.
SegĆŗn una encuesta realizada por AppsFlyer sobre el uso del telĆ©fono mĆ³vil en EspaƱa
AppsFlyer, la plataforma de mediciĆ³n mĆ³vil elegida por las marcas lĆderes de todo el mundo, ha publicado su Ćŗltimo informe sobre las actitudes y opiniones de los consumidores hacia las aplicaciones mĆ³viles en EspaƱa, resultados obtenidos a raĆz de una encuesta realizada a mĆ”s de 2.000 consumidores espaƱoles. El informe identifica que la mitad de los encuestados afirma utilizar las redes sociales y las aplicaciones de comunicaciĆ³n, como el correo electrĆ³nico, con mayor regularidad desde el inicio de la pandemia, ya que la gente recurre mĆ”s a ellas para trabajar y mantenerse en contacto de manera virtual con sus amigos y familia.
Las aplicaciones de compra tambiĆ©n han aumentado su uso un 38% desde la pandemia. Resulta innegable que los consumidores buscan la mayor comodidad, el mĆnimo esfuerzo y el mejor precio al comprar online. Lo pueden hacer a travĆ©s de las apps de mĆ³vil. Lo mismo pasa con las aplicaciones de banca online, las cuales han aumentado su uso un 37%.
El uso de las aplicaciones de viajes ha caĆdo en picado desde el comienzo de la pandemia, y los resultados de la encuesta afirman que el 26% de los consumidores utiliza menos estos servicios. La categorĆa de viajes es la Ćŗnica que destaca por ser utilizada menos desde el comienzo del confinamiento causado por la COVID-19. Esto era de esperar dada la incertidumbre en torno a las restricciones y cierres de los viajes internacionales.
La experiencia del usuario sigue siendo clave para las apps mĆ³viles
La principal razĆ³n por la que los usuarios se descargan una aplicaciĆ³n es por sus contenidos personalizados y la experiencia que ofrece al usuario, mĆ”s allĆ” del reconocimiento de la marca o el marketing. Los resultados de la encuesta realizada a los 2.000 consumidores espaƱoles desvelan que un 43% de ellos considera que el contenido personalizado de una aplicaciĆ³n es la
razĆ³n principal para que esa sea descargada, y un 39% destacĆ³ la importancia de que la aplicaciĆ³n fuera de fĆ”cil uso e innovadora. En lo que se refiere a descargas, el boca a boca (31%) es de nuevo uno de los factores determinantes para la descarga de aplicaciones y la familiaridad con la marca (35%) continĆŗa clasificĆ”ndose con un porcentaje mĆ”s bajo.
MĆ”s de la mitad de los usuarios eliminarĆa las apps por exceso de publicidad
El uso excesivo de publicidad es la principal razĆ³n de los usuarios para eliminar aplicaciones. El 58% de los encuestados afirma que eliminarĆa una aplicaciĆ³n por el exceso de publicidad en ella. Incluso con mĆ”s motivo que si dejara de utilizarla; y mĆ”s de la mitad de los encuestados tambiĆ©n destacaron la mala experiencia con los anuncios de las aplicaciones. Sin embargo, el 77% afirma preferir ver anuncios que pagar por una aplicaciĆ³n, si se le ofrece la opciĆ³n.
Por otra parte, el estudio llevado a cabo por AppsFlyer seƱala que las aplicaciones correo y mensajerĆa, redes sociales y banca online son las que ofrecen la mejor experiencia de usuario. Mientras que las apps de fitness, juegos y comida a domicilio se quedan las Ćŗltimas en la clasificaciĆ³n. MĆ”s de tres cuartas partes de las personas encuestadas considera que sus experiencias con estas categorĆas de aplicaciones son favorables, siendo las aplicaciones de comunicaciĆ³n las que reciben la mayor puntuaciĆ³n (89%). Curiosamente, son tambiĆ©n las aplicaciones mejor puntuadas cuando se les preguntĆ³ a los consumidores con quĆ© categorĆas de aplicaciones serĆa mĆ”s probable que compartieran sus datos. Esto indica una correlaciĆ³n entre una buena experiencia de usuario y la confianza en la marca.
Por Ćŗltimo, sĆ³lo el 55% de los consumidores de aplicaciones de fitness y salud consideraron que habĆan recibido una buena experiencia de la aplicaciĆ³n. Los resultados son aĆŗn mĆ”s bajos para los juegos (50%) y la comida a domicilio (48%).
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