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8 de febrero de 2021

El 78% de los usuarios abandonará la transacción si se requiere la instalación de la app

por Sheila Álvarez
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Un 78% de los usuarios optan por abandonar una transacción cuando una empresa les exige que instalen una aplicación móvil, según una nueva investigación de Heady.

Los desarrolladores y comercializadores de aplicaciones deben comprender cómo se sienten los consumidores al instalar aplicaciones para completar pedidos o servicios.

Más del 68% de los usuarios dijeron que se sentían moderadamente o muy frustrados si una empresa les pedía que instalaran una aplicación para completar una transacción.

Mientras tanto, el 58% de los que optaron por instalar una aplicación finalmente se quejaron de que en general era una experiencia frustrante.

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Puntos débiles en las compras de usuarios

También tienen un 65% más de probabilidades de limpiar su inventario de aplicaciones y eliminar aplicaciones cada semana como consecuencia. Es más, el 32% dijo que eliminar una aplicación les hizo pensar menos en la empresa que la creó.

Los resultados revelan que hay tres puntos débiles cuando se trata de compras basadas en aplicaciones. Los usuarios abandonan las transacciones porque se sienten frustrados. Sin embargo, existe una creciente demanda de aplicaciones. Por último, los consumidores se sienten frustrados con los procesos de pago actuales.

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