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3 de febrero de 2023

El 90% de los usuarios prefieren sus aplicaciones bancarias

por Iván Vázquez
Apps bancarias
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Los consumidores utilizan cada vez más sus aplicaciones bancarias para realizar transacciones financieras, según una nueva encuesta del grupo de servicios financieros Chase . El creciente interés en las aplicaciones financieras ha sido impulsado por la pandemia que restringió el acceso a la banca física y la velocidad de la innovación tecnológica. Pero la conveniencia tiene un papel importante que desempeñar aquí. 

No sin mi aplicación bancaria

La encuesta encontró que dos de cada tres encuestados no querrían vivir sin sus aplicaciones bancarias. 

Desde monitorear saldos de cuentas y tarjetas de crédito hasta depositar cheques en sus teléfonos y aprovechar recompensas y descuentos, el 90% de los consumidores dijeron que prefieren administrar sus finanzas en un solo lugar. 

“La gente usa aplicaciones de banca móvil más que nunca y confía en ellas para administrar sus finanzas, incluido el envío de dinero a familiares y amigos y la administración de transacciones diarias”, dijo Sonali Divilek, directora de productos y canales digitales de Chase.

Usuarios activos de aplicaciones bancarias en todo el mundo

aplicaciones bancarias
Fuente: Statista / Enterpriseappstoday

El 87% de los consumidores usan su aplicación bancaria al menos una vez al mes o más.

El grupo demográfico con la preferencia más alta por la banca móvil es el de la generación del milenio, con un 93 % que dice que usa su aplicación bancaria al menos una vez al mes o más, seguido por la Generación X (90 %), la Generación Z (89 %) y los Boomers (84 %). 

De hecho, administrar el crédito es una prioridad principal para los millennials. 

Algunas de las principales tareas para las que los consumidores usan sus aplicaciones son el reemplazo de tarjetas (54 %) y el pago a otras personas (50 %).

Para qué utilizan sus aplicaciones los clientes bancarios

aplicaciones bancarias
Fuente: Statista / Truelist

Los pagos digitales están en alza

Un sorprendente 82 % usa pagos digitales una vez al mes o más y el 47 % dice que paga digitalmente una vez a la semana o más a menudo. 

Cuatro de cada cinco pagos a otras personas implican enviar dinero a familiares y amigos (54%). 

Los métodos de pago digital que se usan con más frecuencia incluyen tocar y pagar (60 %), pagos entre pares (59 %), pagos a través de aplicaciones (58 %) y billeteras móviles en tiendas (41 %). 

Los consumidores prefieren la banca digital

aplicaciones bancarias
Fuente: Forbes

Chase también descubrió que en 2022 los consumidores gastaron más en viajes y entretenimiento en comparación con 2021, con la generación Z y la generación del milenio con más probabilidades de aumentar sus gastos en esa área. Sin embargo, los consumidores están buscando formas de ahorrar con dos de cada tres investigando ofertas y descuentos y más de la mitad usando puntos de recompensa. 

Conclusiones clave

  • El 90% de los consumidores dijeron que prefieren administrar sus finanzas en un solo lugar
  • El 87% de los consumidores usan su aplicación bancaria al menos una vez al mes o más
  • El 82 % usa pagos digitales una vez al mes o más y el 47 % dice que paga digitalmente una vez a la semana o más a menudo
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