10 de diciembre de 2020

El equipo de TMB App nos cuenta todos los secretos de su aplicación móvil

por Ariadna Rodríguez

¿Qué es TMB App?

La app del transporte público de Barcelona. La versión actual de TMB App es la tercera generación y cuenta con una serie de servicios multicanal que permiten a los viajeros personalizar la interfaz, acceder a la información personalizada, comprar online y agilizar las consultas sobre el transporte público.

TMB App es gratuita y está disponible en los sistemas operativos iOS y Android. La aplicación utiliza la tecnología 3D o Haptic Touch de iOS y long  press de Android. 

¿Con cuántos usuarios cuenta TMB App en Barcelona y en su área metropolitana? 

El número de usuarios habituales de la app es de 120.000 aproximadamente y su puntuación media actualmente es de 4 en los dos sistemas. Además, TMB App cuenta con muy buen posicionamiento a nivel municipal y en los últimos años se ha mantenido mensualmente en las tres primeras posiciones del ranquin de las descargas de las apps de Barcelona, ocupando la posición 1 la mayoría de los meses (a excepción de los últimos meses, copados por la crisis de la Covid-19). 

¿En qué consiste el guiado en la parada de bus?

Esta nueva funcionalidad envía notificaciones con la ubicación del siguiente bus de la línea seleccionada y de cómo se va acercando hasta que el bus se encuentra en la parada con las puertas abiertas para que el usuario pueda acceder. Es una funcionalidad que mejora el servicio iBus y está especialmente pensada para personas invidentes. 

¿Para qué sirven los Servicios iBus e iMetro? 

iBus Próximo bus es la herramienta de información en tiempo real de TMB que utiliza la información del sistema de autobuses para calcular cuántos minutos faltan para que llegue el próximo bus a cada parada. Como decíamos, iBus se ha mejorado con notificaciones de la situación del bus. Esto se ha logrado gracias a la tecnología de beacons a bordo de los vehículos y comunicación via bluetooth.

Con iMetro, como gran novedad del 2020, el usuario puede informarse de cuántos minutos faltan para que llegue el próximo metro a su estación y en cada sentido de la circulación.

¿Se puede saber el nivel de ocupación de los transportes antes de viajar?

Sí, el usuario puede informarse de la ocupación media de los transportes. Se trata de una estimación teórica basada en el volumen de pasaje habitual por días de la semana y por franjas horarias. Esta funcionalidad es muy útil a la hora de planificar los desplazamientos como medida de prevención de la Covid-19. 

Billete sencillo a través de código QR

Como novedad, el billete sencillo de bus es el primer billete que se puede validar desde TMB App a través del código QR que se encuentra a bordo de los buses de TMB. Esta es una de  las medidas implementadas en el Servicio de bus durante la crisis de la Covid-19.

¿Cómo os comunicáis con los usuarios a través de la app?

El punto fuerte son las posibilidades de personalización para hacer un consumo de la app adaptado a tu uso del transporte público. A partir de ahí, puedes agilizar la consulta de la previsión del tiempo de espera, del nivel de ocupación, recibir notificaciones con incidencias en tiempo real o consultar tu histórico de compras. El sistema de notificaciones te permite configurar con detalle cómo y cuándo quieres que la app te mantenga informado (qué tipo de notificaciones y por qué canal -mail o push- las quieres recibir, qué días de la semana y en qué franjas horarias). 

Además, esta comunicación la puedes mantener en tu idioma habitual, hasta en seis idiomas a escoger. En el inicio de la app, además, se ha habilitado una landing para recordar las principales normas aplicadas al transporte público en relación a la Covid-19.

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