Facebook lanzó una gama de nuevas herramientas para que las empresas se conecten con posibles clientes de manera más eficaz. La actualización incluye nuevos mensajes personalizados y un directorio empresarial mejorado, así como opciones de gestión para el alcance y la actividad empresarial.
El gigante de las redes sociales dijo que las medidas eran parte de un impulso más amplio para permitir que las marcas y los minoristas ofrezcan experiencias más personalizadas a sus clientes.
Con el 75% de los consumidores que buscan comunicarse con las empresas a través de herramientas de mensajería, Facebook ha agregado una opción para que las empresas elijan qué plataforma desean usar para las comunicaciones. Ya sea WhatsApp, Messenger o Instagram. Eso significa que un cliente puede iniciar un chat de WhatsApp desde una página de perfil de marca de Instagram para obtener respuestas a sus preguntas.
Agregar un botón de clic para chatear de WhatsApp a un perfil de Instagram no podría ser más fácil. También se puede agregar a anuncios en la aplicación. Facebook también dijo que estaba probando solicitudes de cotización. Estas permitirían a los consumidores solicitar una cotización para un producto o servicio a través de Messenger.
Al mismo tiempo, está probando herramientas pagas y orgánicas para ayudar a las pequeñas empresas a encontrar y calificar clientes potenciales dentro de Instagram. Los anunciantes pueden utilizar anuncios de generación de clientes potenciales para reducir los costos por cliente potencial hasta en un 72%.
File Manager es una nueva función que permite a las empresas crear, administrar y publicar contenido dentro de Facebook Business Suite.
“Pronto comenzaremos a probar una nueva forma para que las empresas tengan más éxito con la ayuda de Facebook. Por ejemplo, comenzaremos a permitir que algunas pequeñas empresas accedan a un paquete que incluirá herramientas y beneficios valiosos, como un cupón publicitario de Facebook, junto con acceso gratuito al software de contabilidad QuickBooks durante tres meses o acceso gratuito a la herramienta creativa Canva Pro para tres meses.» Facebook escribió en la publicación del blog .
Por último, la red social dijo que incorporaría más contenido de creadores y empresas locales en el futuro.
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