22 de septiembre de 2021

Facebook lanza nuevas herramientas para marcas y minoristas

por Patricia Hermida

Facebook lanzó una gama de nuevas herramientas para que las empresas se conecten con posibles clientes de manera más eficaz. La actualización incluye nuevos mensajes personalizados y un directorio empresarial mejorado, así como opciones de gestión para el alcance y la actividad empresarial.

El gigante de las redes sociales dijo que las medidas eran parte de un impulso más amplio para permitir que las marcas y los minoristas ofrezcan experiencias más personalizadas a sus clientes.

Con el 75% de los consumidores que buscan comunicarse con las empresas a través de herramientas de mensajería, Facebook ha agregado una opción para que las empresas elijan qué plataforma desean usar para las comunicaciones. Ya sea WhatsApp, Messenger o Instagram. Eso significa que un cliente puede iniciar un chat de WhatsApp desde una página de perfil de marca de Instagram para obtener respuestas a sus preguntas.

Agregar un botón de clic para chatear de WhatsApp a un perfil de Instagram no podría ser más fácil. También se puede agregar a anuncios en la aplicación. Facebook también dijo que estaba probando solicitudes de cotización. Estas permitirían a los consumidores solicitar una cotización para un producto o servicio a través de Messenger.

Al mismo tiempo, está probando herramientas pagas y orgánicas para ayudar a las pequeñas empresas a encontrar y calificar clientes potenciales dentro de Instagram. Los anunciantes pueden utilizar anuncios de generación de clientes potenciales para reducir los costos por cliente potencial hasta en un 72%.

File Manager es una nueva función que permite a las empresas crear, administrar y publicar contenido dentro de Facebook Business Suite.

“Pronto comenzaremos a probar una nueva forma para que las empresas tengan más éxito con la ayuda de Facebook. Por ejemplo, comenzaremos a permitir que algunas pequeñas empresas accedan a un paquete que incluirá herramientas y beneficios valiosos, como un cupón publicitario de Facebook, junto con acceso gratuito al software de contabilidad QuickBooks durante tres meses o acceso gratuito a la herramienta creativa Canva Pro para tres meses.» Facebook escribió en la publicación del blog .

Por último, la red social dijo que incorporaría más contenido de creadores y empresas locales en el futuro.

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CHATBOT PARA MESSENGER: ES LA SECUENCIA DE RESPUESTAS AUTOMÁTICAS PREDETERMINADAS QUE SIMULA CONVERSACIONES DE LA VIDA REAL 

Tener un chatbot de Facebook Messenger en funcionamiento es como tener una persona real que se ocupe de tu negocio 24/7. Le quita la carga a tu atención al cliente y departamentos de ventas. Además, puedes usarlo como plataforma de publicidad, enviando campañas de marketing en mensajes directos. ¡E incluso puedes configurar la publicación automática!

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