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3 de enero de 2024

FACUA lanza una app con AI para asesorar a los consumidores

por Andrea Seminario Navarro
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FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una app diseñada para informar a los usuarios acerca de sus derechos como consumidores y brindarles apoyo para protegerlos. La aplicación , que incluye un asistente de inteligencia artificial, ya está disponible en Google Play y próximamente se encontrará en la App Store de Apple.

La app de FACUA incorpora cientos de preguntas y respuestas sobre los principales problemas que sufren los consumidores en servicios básicos de interés general, con especial atención a aquellos que se encuentran en situación de vulnerabilidad económica y social. Los contenidos irán ampliándose para incorporar más ámbitos de actividad y de relaciones de consumo. Esta herramienta persigue que los consumidores puedan disponer de una manera directa, ágil y fácil de la información necesaria para conocer sobre sus derechos y cómo ejercerlos.

Además, la aplicación ofrece las noticias publicadas en el digital de FACUA y permite a los consumidores suscribirse a un sistema de notificaciones para recibir en sus dispositivos móviles aquellas relacionadas con los temas que más les interesen.

Asesoramiento a los consumidores

Para ofrecer respuesta a las dudas de los consumidores, la app ofrece tres canales. En primer lugar, cuenta con un apartado en el que, clasificado por diferentes sectores (bancos, energéticas, aseguradoras, telecos, transportes, sanidad) y subsectores (hipotecas, préstamos personales) se exponen las dudas y problemas más comunes a los que pueden enfrentarse los usuarios, así como los derechos y garantías que tienen ante ellos y la legislación aplicable.

La segunda vía es un chatbot que obtiene la información de una base de datos de preguntas y respuestas elaborada por el equipo jurídico de FACUA. Los consumidores pueden realizar su consulta y el asistente virtual ofrecerá de forma clara y concisa una respuesta que intentará resolver sus inquietudes.

El tercer canal que ofrece la app es buscador de contenidos que rastrea tanto en la base de datos de las preguntas y respuestas como en las cerca de 20.000 noticias sobre derechos de los consumidores almacenadas en la web de FACUA. Tanto el asistente virtual como la sección de preguntas y respuestas se han incorporado también a la página web de FACUA.

Esta iniciativa de FACUA ha sido financiada con fondos públicos a través de la Orden del ministro de Consumo de concesión de subvenciones a las asociaciones de consumidores y usuarios de ámbito estatal fechada el 21 de septiembre de 2023.

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