Cuando se trata de lealtad a la marca, la mayoría de los consumidores todavía lo consideran un programa a cambio de recompensas. Un nuevo informe de Merkle destaca que el 70% de los consumidores prefieren descuentos y ofertas, especialmente dada la incertidumbre financiera que ha causado el COVID-19.
“La lealtad del cliente es el recurso más preciado de la marca. El informe de este año muestra cuán importantes son los programas de fidelización y recompensas en la construcción de relaciones de los clientes con las marcas ”, dijo Chris Wayman, vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Promoción y Lealtad en Merkle.
“Ver la marca, el producto, el servicio y la experiencia de ventas desde la perspectiva del consumidor permite a los especialistas en marketing de lealtad crear programas que brinden una mayor satisfacción al cliente y mayores ingresos. Nuestro informe revela que cuando se realizan correctamente, los programas de lealtad pueden estar entre las estrategias más efectivas para impulsar la lealtad a la marca de por vida «.
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Entonces, ¿qué esperan exactamente los usuarios?
Según el estudio, los descuentos (44%) y los productos gratuitos (26%) son las principales razones para que los consumidores participen en programas de fidelización en 2021.
Los productos gratuitos (65%) y los descuentos (70%) fueron las principales recompensas, pero los consumidores también dijeron que no les gustaba que las recompensas tardaran demasiado en ganar (45%). Para las marcas y los minoristas, la clave debería estar en facilitar que los consumidores se unan y adopten programas de fidelización.
Independientemente de las industrias, los consumidores prefieren la oportunidad de ganar grandes premios como parte de los programas de lealtad.
A cambio, la mayoría está feliz de permitir que las empresas accedan a su historial de compras y al estado de las recompensas. Pero la encuesta destaca que la privacidad de los datos es una preocupación creciente con menos participantes dispuestos a compartir información sobre su género en 2021 en comparación con 2019.
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