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Hablamos con Bibiana Monterde, Creative Director, UX/UI y Cofundadora de Cuenca, la app alternativa a los bancos.

por Iván Vázquez
22 de agosto de 2022
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Cuenca es una app fintech, que podrás utilizar como alternativa a los bancos de forma rápida y sencilla. Te permite abrir una wallet en pesos mexicanos en minutos y solicitar tanto tarjeta virtual como física. Desde la aplicación puedes hacer transferencias nacionales de forma gratuita, realizar compras online, domiciliar la nómina, pagar servicios, generar apartados para metas, entre muchas otras de sus funcionalidades.
Esta fintech emerge en la Ciudad de México. Hoy, permite realizar depósitos en efectivo en más de 18 mil establecimientos alrededor de México; además, gracias a que Cuenca es un principal member de Mastercard, los usuarios pueden realizar compras con ambos tipos de tarjeta en cualquier lugar del mundo donde se acepte Mastercard. Y su app no para de crecer.

Hablamos con Bibiana Monterde, Creative Director, UX/UI y Cofundadora de Cuenca.

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Hola, nací en la Ciudad de México y a los 14 años me mudé a California, Estados Unidos. Después de 20 años de estar fuera de mi país, decidí volver para este proyecto con Matin Tamizi (CEO de Cuenca). Me considero muy afortunada de poder volver a aplicar todo lo aprendido fuera, de tener la oportunidad de fusionar dos mundos para crear algo nuevo. Siempre me ha apasionado el diseño y el poder que tiene para modificar comportamientos cuando va de la mano de la tecnología. Siempre he sido curiosa, sobre todo con lo relacionado al comportamiento humano, por eso creo que hacer diseño UX es algo que me gusta tanto.

Cuenca en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos años?

Empezamos Cuenca en 2018 como un neobanco, creamos nuestra propia infraestructura y autorizador, eso nos permitió crecer exponencialmente. Hasta ahora hemos aperturado más de 500k cuentas aperturadas y procesado más de 1 millón de dólares procesados. 

En otro sentido, me alegra entrar a nuestras redes sociales y ver videos, publicaciones o lives que hemos hecho y ver cómo también nuestros clientes –y el equipo de Cuenca– crearon una comunidad que ha crecido y es muy bella.
El producto ha crecido mucho también. Hemos desarrollado nuevos servicios para todos nuestros clientes siempre buscando que su experiencia sea la mejor; el último desarrollo que estamos por lanzar es la clave de seguridad dinámica para las tarjetas virtuales. 

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¿Qué pueden esperar los usuarios de Cuenca? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Trabajamos para crear más opciones dentro del sistema financiero. Servicios que acompañen mejor a nuestros clientes en un mundo que es mucho más móvil. Servicios con empatía que incluyan a cada vez más gente. Con la aplicación actual puedes abrir una cuenta en menos de 5 minutos. La cuenta te permite enviar y recibir dinero 24/7 en tiempo real, mandar dinero por Whatsapp, hacer pagos de servicios desde la aplicación, apartar dinero para tus distintas metas; te da acceso a una tarjeta virtual para pagos en líneas y a una tarjeta física.

Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? Cuéntanos qué reto crees que sigue habiendo entre los marketers en términos de adquisición. 

Cuando Cuenca inició, invertimos recursos en Performance Marketing para adquisición de clientes, pero nuestro enfoque siempre ha sido usar nuestros recursos para crear el mejor producto posible. Cuando tienes el mejor producto, la gente lo recomienda y el crecimiento es orgánico. En general esa ha sido nuestra estrategia. Sin lugar a dudas, el reto más grande siempre serán los algoritmos y qué creamos para alcanzar las tendencias y gustos de las personas más rápido. 

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¿Cómo es vuestro proceso de onboarding? Es un paso muy importante en las apps financieras donde muchos usuarios se caen. ¿Algún consejo para evitar caídas en el funnel?

Hemos tenido varias versiones del proceso de onboarding. A través de mediciones y retroalimentación de nuestros clientes lo hemos modificado para irlo haciendo cada vez más efectivo y eficiente. Lo más importante es diseñar algo que de acceso a las funciones básicas de la aplicación pidiendo solo la información necesaria para que el usuario pueda interactuar con el producto lo antes posible. Es muy importante estar en constante comunicación con los usuarios para entender lo que necesitan, las cosas que los frustran, etc. Eso y la experimentación son fundamentales. Diseña algo básico, lánzalo y escucha a tus usuarios.

A nivel de app marketing, creo que en el caso de Cuenca es muy importante el diseño y UX de la app. Encontrar toda la información de manera limpia y sencilla, ¿cómo trabajáis la comunicación con el usuario? 

Tenemos comunicación muy directa con nuestros usuarios. Nuestro equipo de soporte es importantísimo para nosotros, gracias a ellos tenemos acceso a la retroalimentación de nuestros clientes. También tenemos una comunidad en redes sociales que constantemente nos hace saber qué necesita. Dentro del equipo de UX, también hacemos ejercicios en los que entrevistamos a grupos de usuarios, sobre todo cuando estamos desarrollando una nueva funcionalidad. 

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¿Qué podemos esperar de Cuenca en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

En Cuenca trabajamos siempre con la intención de estar a la vanguardia tecnológica, siempre con los usuarios en el centro. En sintonía con la evolución de las Fintech y en línea con las necesidades que han expresado los usuarios; en Cuenca estrenaremos próximamente el CVC dinámico para las tarjetas virtuales. 

Con esta innovación, las compras y pagos en línea están más seguros, pues se renueva cada 5 minutos; el CVC dinámico de 3 dígitos se consulta en tu app. 

Hay otras cosas en las que estamos trabajando y sobre las que les estaremos dando noticias en nuestras redes sociales.

Como sabrás, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?

Flo ha hecho un gran trabajo dándole a las mujeres un lugar en donde pueden llevar control de sus síntomas a través de su ciclo, además de dar predicciones bastante acertadas y de crear una comunidad que informa y apoya. Yo tengo endometriosis y ha sido una gran herramienta para mí.

Si les gusta la moda, un servicio que lo hace muy bien por medio de su app es Farfetch. El servicio a cliente a través de la app es de lo mejor que he experimentado. 

Estoy segura que ya la conocen: Airbnb es de las que no pueden faltar para mí. Es una app súper bien diseñada tomando en cuenta todo lo que necesita el usuario para poder tomar decisiones acerca del lugar donde se quiere hospedar.

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Cuenca | Cuenca

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