Llaollao comenzó su red de franquicias en 2009, y en tan solo unos años, se convirtió en líder de franquicias europeas de frozen yogurt por implantación en el mundo con presencia internacional. Hoy hablamos con su CMO, Cristina Saeta, nos cuenta cómo han rediseñado su anterior modelo de fidelización del cliente.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Me apasiona estar en continuo aprendizaje y vivir todas las experiencias al 100%, de ahí que sea una aficionada a viajar, me encanta inspirarme con diferentes culturas y formas de ver el mundo. Mi trayectoria profesional también ha venido muy marcada por un continuo aprendizaje, desde el primer momento cuando siendo estudiante de ingeniería comencé a trabajar en el mundo del marketing en Red Bull, una compañía que apuesta por el talento potencial, dando continua formación a sus empleados.
Una vez finalizados los estudios universitarios decidí apostar al 100% en continuar mi desarrollo en el mundo del marketing, realizando un executive máster en marketing y ventas en ESADE. Tras casi 15 años desarrollando la marca Red Bull decidí dar un paso más en mi trayectoria y comenzar a desarrollar la marca llaollao a nivel global.
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¿En qué medida os ha ayudado la app a crecer y fidelizar usuarios? ¿Puedes compartirnos algunos datos recientes sobre la app?
El 70% de nuestros consumidores consumen llaollao al menos una vez al mes, con lo que la fidelidad es altísima. Este éxito lo relacionamos con la gran calidad y sabor del producto, pero también con el programa de fidelidad, que aterriza en la App. Recientemente hemos retirado las tarjetas físicas de fidelidad y la migración de usuarios a la relanzada App ha sido de 25.000 usuarios en solo dos semanas.
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¿Qué has aprendido sobre fidelización de usuarios? Comparte algún consejo desde tu experiencia.
La clave para ser relevante y fidelizar a los consumidores reside en ser cercanos, escuchar sus necesidades y aportarles un valor realmente diferencial. Además, las recompensas deben ser alcanzables, por ejemplo con nuestro programa de fidelidad puedes conseguir tu producto favorito de forma gratuita en aproximadamente 5 visitas al punto de venta.
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¿Qué estrategias in-app estáis llevando a cabo para conseguir prescriptores de vuestra marca? ¿Cómo trabajáis el entorno de la app?
En la nueva versión de la aplicación estamos trabajando en que nuestra crew de embajadores de marca puedan recomendar los productos y ofrecer descuentos y promociones especiales a su audiencia a través de códigos personalizados.
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Los usuarios de la app pueden acceder a información actualizada de proyectos, noticias de la compañía, el organigrama del equipo, un buzón de sugerencias… ¿Cómo se puede usar la app como un canal corporativo?
Realmente nuestra App está diseñada para el consumidor final, no hacemos comunicación interna a través de ella. Lo que sí nos parece relevante es el apartado de Vida Sanum, que es una plataforma en la que damos visibilidad a las diferentes acciones que realizamos para aportar valor a la sociedad.
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Como sabes, somos apasionados de las apps. ¿Podrías recomendarnos alguna app que sea relevante para ti en tu día a día?
A nivel corporativo, Teams es imprescindible. Y por la parte más personal, utilizo mucho Storytel, para escuchar audiolibros principalmente cuando voy en el coche.
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¿Un deseo para 2021?
Si quiero que se cumpla debe ser secreto 😉
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Si quieres conocer y saber más sobre Llaollao, ¡descárgate la app aquí!
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