GoTrendier es la aplicación de moda para mujeres donde podrás vender y comprar ropa y accesorios de segunda mano en México. El proyecto funciona como una red social en la que los usuarios pueden seguir los perfiles que les interesa, dar likes, guardar artículos, comentar y hacer ofertas para obtener precios más bajos. Hay alrededor de cuatro millones de mujeres que ya usan GoTrendier en México. Hablamos con Giovanni Paolo Alegrezza, CMO de GoTrendier, sobre su trayectoria, la app y funcionalidades y sus consejos para un app marketing exitoso.

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Mi carrera siempre ha estado ligada al marketing digital y no solo. Me apasiona la  evolución de los comportamientos digitales  y  las implicaciones (buenas o malas) de una sociedad cada día más interconectada. Sinceramente, me considero una persona muy afortunada. Me he arriesgado apostando por nuevos retos profesionales y he acertado. Como por ejemplo, cuando hace ya casi 3 años y medio dejaba un equipo muy senior en un gigante como  Privalia/vente-privee y me unía a una start-up que casi acababa de empezar: GoTrendier. Lo hice porque estaba seguro de que el impacto que hubiera podido tener y el crecimiento personal y profesional, iba a marcar la diferencia. Y hoy puedo decir que fue así.

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¿Qué pueden esperar los usuarios de GoTrendier? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Nos gusta decir que GoTrendier es más que moda y más que solo un marketplace.

Por un lado, damos la posibilidad a cientos de miles de vendedoras de dar una segunda vida a la ropa que ya no utilizan y ganarse un ingreso extra de manera muy sencilla y en un entorno seguro. Por otro lado, estamos haciendo accesible la moda a millones de mexicanos y colombianos; y no solo por los precios (más que bajos), sino también por el enorme catálogo de producto y marcas que tenemos a la venta (ya superamos los 15 millones de artículos disponibles).

Imagina la diferencia que esto puede hacer por ejemplo para una persona que vive alejada de los grandes centros urbanos y de la oferta de los grandes centros comerciales.

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¿Cómo son los usuarios de GoTrendier? Cuéntanos algunos de los insights interesantes que hayáis observado.

Una cosa que podemos decir es que nuestros usuarios son muy muy activos.

El 95% de nuestros compradores nos visita por lo menos 4 días a la semana.

En la aplicación las usuarias pueden hacer muchísimas acciones típicas de los social media, como likear o comentar un producto, seguir a tus vendedoras e influencers favoritas y personalizar tu tallas y marcas para ver siempre los productos más relevantes para ti. Todas estas funcionalidades nos permiten tener tiempos de sesión muy altos, más similares a una red social que a un ecommerce, de más de media hora diaria por usuario. 

Al igual que las compradoras, nuestras vendedoras también son muy activas. Suben prendas de manera muy regular y le dedican mucho esfuerzo para mejorar la calidad de las fotos y de las descripciones. Miles de usuarias venden tantas prendas al mes que podrían hacerlo como trabajo principal. Y como equipo nos comprometemos para que puedan hacerlo de la manera más sencilla, eficiente y segura posible.

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento en usuarios? Vuestra app ha crecido como la espuma, todo un éxito en captación y, no es nada fácil.

Efectivamente ser la 4 app que más creció en descargas en 2021 en la categoría shopping de México y Colombia fue un gran orgullo para nosotros. Y no solo eso, desde que iniciamos en 2016, hemos conseguido duplicar la facturación año tras año. 

Este crecimiento tiene unas bases sólidas que se basa en tres factores claves: una clara y distintiva propuesta de valor, tecnología y producto, y la capacidad de utilizar los datos para decisiones inmediatas.

Creo que el objetivo de todas las empresas es escalar volumen asegurándose de que los cacs no suban y que sigan siendo competitivos.

Nosotros lo conseguimos diversificando los canales de captación, con una estrategia a 360 grados. Ya sea con publicidad en Social Media, Televisión o Google, adaptamos estrategias de comunicación en base a las peculiaridades del canal pero siempre con una propuesta de valor unívoca y coherente.

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Estoy segura de que, como a todos los especialistas en marketing, iOS 14 supuso un bloqueo para vuestra adquisición. ¿Qué consejos nos das para este nuevo mundo de publicidad de datos? 

Si, la verdad es que el verano de 2021 fue una época muy complicada para todos los marketers del mundo, ya que tuvimos que readaptar nuestras estrategias de captación y medición. En GoTrendier optamos por un cambio radical: de micromedición a macromedición. O sea, en vez de analizar en detalle cada fuente, cada campaña y cada ad, hicimos un trabajo de entender mejor qué es para nosotros un usuario ios. Si tiene características similares, qué tasa de conversión tiene respecto a Android, si su lifetime value es más alto,… Así, entendiendo el valor que tiene para nosotros un usuario, determinamos objetivos globales y reactivamos uno a uno los canales más calificados para esta fuente de tráfico.

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Los influencers. Una vía de captación que pocas apps saben utilizar adecuadamente. ¿Se necesitan grandes inversiones para hacer influencer marketing? 

En mi opinión, el influencer marketing es la evolución natural de la clásica publicidad con testimonial en la era de la “democratización” de los social media. 

Hoy, tener una buena estrategia de influencer marketing puede ser un game changer por tu negocio, pero por el otro lado te pone delante una serie de “obstáculos” y desafíos que no sueles tener en los medios más tradicionales.

Empezando por el planteamiento estratégico, deberías entender cuál es el objetivo, si lo quieres utilizar como un canal de puro performance o para posicionar tu marca. Hay otras cuestiones como por ejemplo, con qué modelo de atribución mides el performance,  cómo eliges a una influencer, si estás seguro de que su audiencia es afín y valiosa para tu negocio, o cuál es el acuerdo económico que deberías tener con ell@s. Como éstas, hay cien otras preguntas que deberías tener claras antes de empezar una estrategia de influencer marketing.

En GoTrendier,  nuestras influencers no solo representan nuestro negocio, sino que son parte de él. Las más de 200 influencers que trabajan con nosotros venden su ropa en la plataforma y son usuarias activas. Su implicación es máxima.

Uno de los aspectos positivos de este “nuevo canal” es que no hay “reglas escritas” y todavía mucho se basa en las relaciones personales. Abrir closets de It-Girls fue la primera actividad de marketing que llevamos a cabo en GoTrendier, cuando todavía no teníamos ni budget de marketing. El secreto está en encontrar un modelo de colaboración que sea valioso para las dos partes.

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¿Puedes compartir algún consejo sobre cómo trabajar con una app tipo marketplace? Es quizás uno de los modelos más difíciles de crecer y lo estás haciendo con éxito.

Efectivamente un marketplace te pone delante muchísimo más desafíos que un  e-commerce clásico. Una de las palabras clave que es mi mantra desde que empecé en GoTrendier es balancear.

Balancear oferta con demanda, balancear vendedoras y compradoras activas.

En un marketplace, tu estrategia de marketing tiene que ser muy flexible para asegurar este equilibrio. Desde la propuesta de marca, que tiene que ser valiosa, para los vendedores y los compradores, hasta la estructura de las campañas en cada canal de comunicación, siempre hay que tener un balance.

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¿Qué podemos esperar de GoTrendier en este 2022? ¿Alguna novedad en camino?

Nuestro foco siempre es mejorar nuestro producto para que la experiencia de usuario sea inmejorable. Por eso estamos trabajando para personalizar al máximo el proceso de compra, desde el descubrimiento de productos y el diálogo con los vendedores hasta la asistencia post-compra. Por otro lado, queremos seguir empoderando a nuestros vendedores, con features que permitan agilizar el proceso de publicación de prendas, especialmente para quien sube muchos productos cada mes, y ampliar las categorías aceptadas.

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Si quieres conocer y saber más sobre GoTrendier, ¡descarga la app ahora!

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