Ha sido reconocida como una de las Top-100 Insurtechs de la UE por Daily Finance y por DIA (Digital Insurance Agenda). Una de las 35 startups españolas con mayor potencial. Hablamos con Javier Bosch, Cofundador de Cleverea, la startup insurtech española creada para los compradores de seguros primerizos. Fundada en 2019 por Álvaro Sanz, Javier Bosch y Joan Bosch, Cleverea ya es la neoaseguradora que ha revolucionado el sector asegurador español.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te ha llevado hasta Cleverea y cómo ha sido tu experiencia en el mundo del marketing y las apps?
Soy una persona muy curiosa, me encanta escuchar podcasts (genéricos y específicos de materias que me interesan particularmente) para intentar aprender algo de alguien en cualquier momento (haciendo la compra, cocinando, haciendo la ruta casa-oficina… Me fascina el deporte al aire libre: jugar a futbol salir en bici, esquiar… En general me gusta estar muy activo, tanto a nivel personal como profesional. Cuando montamos Cleverea sabíamos que no iba a ser precisamente un negocio tranquilo. Buscábamos un reto estimulante intelectualmente.
Mi experiencia en el mundo del Marketing es cercana a cero. No soy nada activo en RRSS, he empezado a indagar y a entender cómo funcionan las campañas marketinianas por necesidad y aprendiendo por prueba-error.
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Una aplicación optimizada junto con un recorrido del cliente sencillo, ofertas claras y una comunicación impactante. ¿Qué más es Cleverea? Danos un elevator speech para Cleverea
Para mí, desde Cleverea tenemos que conseguir ser para nuestros clientes ese tipo de empresa que está allí para hacerle la vida más fácil al cliente, en la que confía a ciegas de los productos que venden, sus precios, la atención personalizada y multicanal que reciben cuando necesitan algo… Me gustaría que consiguiésemos posicionarnos como el place-to-go para asegurar cualquier servicio que vaya a disfrutar el cliente sin que éste tenga que pasar por el momento desagradable de lo que supone contratar el seguro que necesita.
Queremos ser una marca cercana, transparente, honesta, 100% digital y dar el extra mile para lograr formar una comunidad que esté encantada con todo lo que ofrecemos y sea ella misma la que se convierta en embajadora de nuestra marca, que proclame el amor por la marca boca-oreja. Tenemos como referentes compañías como Pepephone o Holaluz, que como usuarios recomendamos a nuestros amigos porque tenemos fe ciega de que van a tener una experiencia positiva.
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Con la llegada del Covid-19 reaccionasteis cambiando las prioridades hacia el sector de la micromovilidad. ¿Por qué crees que ha sido ignorado durante tanto tiempo en España?
El Covid nos obligó a pisar el acelerador y conseguir hitos más rápidamente de lo que hubiese pasado en escenarios “normales” anteriores. Nuestro foco inicial fue el sector travel porque nos iba muy bien para entrar en el sector regulado con la licencia que queríamos: establecer los precios que queríamos, definir los siniestros, etc. Era la forma más rápida de conseguir la licencia. Evidentemente, queríamos entrar en el sector de la movilidad pero al llegar el Covid nos vimos obligados a hacerlo de forma más rápida de lo que lo hubiésemos hecho.
Para nosotros, la movilidad urbana era nuestra segunda prioridad como vertical a lanzar porque queríamos atender una necesidad al segmento de mercado al que nos dirigimos: gente joven, digital, que vive en núcleos urbanos, que se mueve en bici, patinete, moto… Creíamos que con una tendencia de movilidad urbana de vehículo pequeño y de uso frecuente, había necesidades en el mundo del seguro que no estaban cubiertas ni por flexibilidad, ni por precio o coberturas. Por ello fue nuestro “caballo de Troya” dentro de los seguros de suscripción: había un nicho muy significativo y nadie lo estaba atendiendo bien.
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¿Cuál crees que ha sido el impacto más fuerte del Covid-19 en el sector de las nuevas movilidades?
A corto plazo el impacto fue nefasto: todos confinados, directamente la gente dejó de moverse y por tanto no había necesidad de asegurarse, ni siquiera de tener un vehículo propio. Sin embargo, creo que a medio-largo plazo ha habido una cierta tendencia a dejar de utilizar el transporte público, que sobretodo a horas puntas suele estar abarrotado, y buscarse alternativas urbanas, no tanto el coche privado sino vehículos eléctricos, como bicicletas, patinetes o car sharing, que te permiten ser más autónomos en radios de alcance bastante cortos. Yo creo que la tendencia en la movilidad urbana será de menos tráfico y congestiones y más vehículos eléctricos y autónomos, que al fin y al cabo son más baratos, más seguros y de fácil mantenimiento. En general, creo que el Covid ha dado un empujón a esta tendencia.
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Los seguros no son un producto transparente y atractivo. ¿Cómo trabajáis la comunicación in-app para hacer entender al usuario el valor del producto?
Nos queda mucho por recorrer para alcanzar el nivel al que queremos llegar en cuanto a la comunicación in-app, pero tenemos clara la visión al respecto:
Por un lado, queremos que nuestra app esté integrada en la vida de nuestros clientes en la mayor medida posible para hacerles la vida fácil, de la forma más sigilosa y “molestando” lo menos posible. Queremos estar ahí en momentos críticos de nuestros clientes, como puede ser un siniestro con la moto, el retraso de su vuelo o simplemente para resolver cualquier duda. Disponibles desde cualquier canal que nos soliciten los clientes y anticipándonos incluso a los hechos, siendo proactivos en vez de reactivos.
Por otro lado, nuestra visión a largo plazo es ser capaces de aportar valor añadido a los clientes, no tanto haciendo cross-selling de nuestros productos, sino ofreciendo servicios que puedan ser interesantes para nuestros clientes, como puede ser avisando mediante notificación de que la fecha de la próxima ITV se acerca y los talleres más cercanos, etc.
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¿Hacia dónde crees que se mueve el sector Insurtech?
Dentro del sector insurtech, creo que es importante distinguir entre dos grandes bloques: por un lado, las startups que aportan soluciones específicas en las distintas etapas de la cadena de valor del seguro (automatizaciones en gestión de siniestros, nuevas fuentes de datos y algoritmos que permiten afinar más los modelos de riesgos, plataformas no-code de creación de productos, etc.). Por otro lado, las startups, como Cleverea, que vendemos seguros directamente al cliente final, ya sea un particular o una empresa.
En el primer caso, estoy convencido de que las aseguradoras tradicionales apostarán cada vez más por soluciones tecnológicas que provengan de insurtechs. Con el paso del tiempo se han dado cuenta de la importancia de la digitalización y la mejora en la eficiencia de procesos (en parte, gracias al Covid) y de sus propias limitaciones para hacerlo todo internamente.
En el segundo caso, creemos que los consumidores, en especial las nuevas generaciones más jóvenes y digitalizadas, tenderán a priorizar los productos y servicios de insurtechs de nueva creación como Cleverea. Aquellas que les ofrezcan una experiencia de cliente, imagen de marca y confianza más similar al resto de servicios que utilizan en su día a día, como son las plataformas de streaming, servicios de food delivery o los neobancos, entre otros.
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¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente en Cleverea?
Tenemos dos funcionalidades nuevas, innovadoras y de las que ya hemos recibido feedback muy positivo.
1. FianzaZero©: un servicio para inquilinos de vivienda que les permite no tener que abonar las fianzas o depósitos a los propietarios de la vivienda al firmar un contrato de arrendamiento.
Somos conscientes de que cada día más gente opta por vivir de alquiler, y de los costes que eso conlleva: transporte para hacer la mudanza, los honorarios de la inmobiliaria, amueblar el piso, el primer mes de renta… ¡y encima el extra de la fianza y del depósito!
En relación con esto último, nos preguntamos si podría existir una solución mejor. En realidad, desembolsar fianza o depósito al propietario sirve fundamentalmente para 2 cosas: para proteger al propietario frente a impagos y potenciales destrozos (ante un impago de renta, el propietario puede usar la fianza), y para asegurarle que su inquilino es suficientemente solvente (alguien que puede “adelantar” un montante importante, da una imagen de solvencia financiera).
Y ahí es donde Cleverea FianzaZero© nace para ofrecer una solución válida para ambas partes, propietario e inquilino, pero sin tener que bloquear tanto dinero durante la vigencia del alquiler. Os explicamos los beneficios para cada uno:
1. Inquilino:
No necesita pagar de antemano y de golpe una fianza o depósito. Gracias a este servicio, el inquilino puede pagar una cuota mensual mínima. Por ejemplo, en el caso de que la fianza fuese de 1.000€, el inquilino pagaría una cuota mensual de 7€.
De esta forma el inquilino puede utilizar el dinero que pondría en una fianza para amueblar el piso, para mudarse a una vivienda mejor, para irse de vacaciones, o lo que le apetezca.
2. Propietario:
Cleverea realiza un proceso de validación crediticia y de solvencia de todos sus clientes. Si el inquilino no supera el análisis, no puede hacer uso del servicio. Por lo que el propietario puede estar tranquilo sabiendo que su inquilino es solvente. Además, el propietario queda cubierto por un seguro de Cleverea frente a un potencial impago o destrozo de la vivienda por parte del inquilino. Es decir, está protegido de la misma forma en la que lo estaría por la fianza pero por un importe mayor..
2. Localizador GPS inteligente, complementario al seguro de moto: se instala en la batería de la moto y permite:
- Reducir la siniestralidad mediante las funcionalidad de alerta anti robo (incluso si alguien toca la moto, te mandamos una notificación push, por si quieres chequear su estado)
- Llamadas automáticas en caso de accidente. Detectamos automáticamente si el cliente tiene un accidente. se llama primero al asegurado y si no responde a Emergencias para que puedan asistirle
- Extraer estadísticas (registro de todos los trayectos que has realizado, visualizarlos en un mapa ) y obtener métricas sobre cómo conduce el conductor (cómo aceleras, cómo frenas)
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¿Qué podemos esperar de Cleverea en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año?
¡2021 viene pisando fuerte! Los principales retos durante estos próximos meses antes de cerrar el año son:
● Seguro de impago de alquiler: septiembre 2021
● Seguro de coche: Q4/2021
● Seguro de hogar para propietarios: Q4/2021
● Seguro de hogar para inquilinos: Q4/2021
● ¡Y muchos otros previstos para 2022!
- Conocimiento y posicionamiento de marca: hasta ahora hemos conseguido validar nuestra propuesta de valor alcanzando miles de clientes en tan sólo 6 meses, el mayor reto de todos, “from zero to one”. Ahora estamos deseando “hacer ruido”, que nos conozca cada vez más gente y transmitir la confianza necesaria para que los digitales nativos se aseguren con nosotros.
- Crecimiento del equipo: tenemos planes de ampliar el equipo un 50% (sobre todo en los departamentos de Marketing y Soporte) antes de año nuevo.
- Expansión geográfica: planeamos entrar en Portugal e Italia durante 2022, por lo que ya estamos con todo el plan de lanzamiento a nuevos países.
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Si quieres conocer y saber más sobre Cleverea, ¡descárgate la app aquí!
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