Hablamos con José Carlos Cañavate, Head of digital experience de Oney, la app innovadora de préstamos personales

Oney, presente en 12 países, cuenta con más de 1 millón de clientes en España, donde lleva 20 años ofreciendo soluciones para particulares y comercios anticipándose a sus necesidades. Con su app, ofrecen a los usuarios todo tipo de soluciones de pago innovadoras para gestionar sus finanzas personales. 

Hablamos con José Carlos Cañavate, Head of Digital Experience de Oney, sobre la app, su experiencia y trayectoria, y el nuevo producto Préstamos Personales de Oney.

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Como no he podido llegar a ser piloto de motos profesional ni jugar un grand slam de tenis, entré en el sector financiero. Llevo más de 10 años en este sector con puestos diferentes y etapas vividas muy interesantes, la mayor parte del tiempo en áreas de marketing, banca, experiencia de usuario, posicionamiento web/App y analítica digital. No descubro nada nuevo si digo que todo el mundo está impactado (se resista o no a ello) por el auge y explosión que ha supuesto para la sociedad en general y las empresas, transformar la relación con los clientes e ir hacia un mundo más digitalizado y tecnológico. 

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Cuéntanos sobre el Préstamo Personal Oney, una de las funciones de la app más interesantes para los usuarios.

En una primera fase, ofrecíamos desde Oney España préstamos personales exclusivamente a clientes, dentro del “Área Cliente” (web y App) con un flujo de simulación de cuota y posterior contratación 100% online, firma incluida. 

En junio de 2021, hemos abierto este mismo proceso adaptándolo a cualquier persona no relacionada con Oney España.  Estamos orgullosos de poder decir que desde que lanzamos la campaña, hemos aumentado la notoriedad y visibilidad de nuestro ecosistema (con la App como referente), pero también a nivel orgánico. A día de hoy tenemos el siguiente panorama: 

1) Primer resultado orgánico de búsqueda en Google por la palabra «prestamos online», «prestamos personales online», y «prestamo online».

2) Segundo resultado por «prestamos personales» y «prestamo personal» en móvil.

Hemos desplazado en el ranking a importantes competidores y bancos especializados en el negocio.

¿Qué claves del mundo Fintech has sacado en tus años de trayectoria?

Pues nunca he trabajado en una “Fintech” pura, pero sí que he podido disfrutar de la experiencia cuando se desarrollan proyectos con metodologías ágiles y con equipos implicados en empresas no tan pequeñas. Cuando se delega a un equipo reducido de personas especialistas, el manejo de un proyecto con capacidad para la toma de decisiones, orden de prioridades y autonomía, las cosas funcionan, se ahorra tiempo y dinero. También hay que destacar la gran importancia que tienen las innovaciones provenientes del mundo “fintech”, los bancos en lugar de competir se dieron cuenta que es mejor integrar y aprender.

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Hablemos de App Marketing. ¿Realizáis campañas de adquisición para la app? Cuéntanos tus estrategias y consejos para la retención y conversión de usuarios.

Sí, y los datos nos confirman que vamos en la buena dirección. Aumentamos el número de usuarios activos de la app de clientes de Oney España y su nivel de satisfacción de uso, con la creación de una nueva “Área Cliente” en pleno 2020, más atractiva y con nuevas funcionalidades para la gestión de las finanzas de nuestros clientes. Era una petición demandada por ellos pre-COVID que hemos anticipado por la coyuntura y por la necesidad que casi siempre acelera las cosas. 

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En vuestro caso, ¿cómo ha influido la pandemia en Oney?

Ha influido de lleno en el cambio de hábito y financiación de los usuarios, lo contamos en detalle en este artículo relacionado con el pago aplazado como nueva forma de consumo. 

También aceleramos varios proyectos ya abiertos, con partners como Leroy Merlin o Alcampo, así como la digitalización plena de nuestros procesos de contratación o atención al cliente (chatbot, eficacia operacional, analítica digital y procesos, simulador de financiación para tiendas Leroy Merlin, etc).

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Cuéntanos cuál ha sido el mayor desafío de Oney en marketing en este último año y cómo lo habéis superado.

Convivir con una pandemia como todos (a veces con un peaje alto) y poder cumplir con los objetivos marcados, siempre gracias al buen nivel del equipo humano que tenemos y los valores de respeto, entusiasmo y libertad, entre otros. 

El objetivo de Oney España era digitalizar todas las operativas que el cliente realizaba a través del teléfono e incluirlas en la nueva Área Cliente, mejorar la UX y el diseño y crear una estructura que les permitiera crecer en nuevas funcionalidades futuras.

El desafío estaba muy claro: incrementar el número de usuarios activos de la app y del espacio cliente en la web.

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¿Qué podemos esperar de Oney en este 2021? ¿Cuál crees que va a ser la propuesta tecnológica de Oney de cara al futuro?

Tenemos a disposición de los usuarios flujos de contratación y consulta 100% online de préstamos personales, pago aplazado en sus compras, tarjetas de crédito, seguros, etc..  Intentando que sean ágiles y pensando en su satisfacción como premisa en la creación. 

La propuesta de cara a los siguientes años, estará basada en la creación digital responsable con los clientes y con el entorno. Sería bueno integrar las propuestas innovadoras que surjan y que consigamos avanzar nosotros aportando si es posible, nuestro granito de arena también, los clientes dan pistas a diario diciéndonos lo que necesitan. 

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Si quieres conocer y saber más sobre Oney, ¡descárgate la app aquí!

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