Fundada en 2004 por unos amigos de universidad, SiteGround se ha convertido en uno de los principales proveedores de alojamiento web. Con más de 500 empleados por todo el mundo, alojan más de 2 millones de dominios, ofreciendo tecnologías revolucionarias únicas en los campos de la seguridad, el tiempo de actividad y la velocidad del servidor.
Hablamos con José Ramón Padrón, Country Manager de SiteGround, sobre su valor diferencial, los próximos pasos y los mejores tips de promoción de cara a la campaña navideña para aumentar las ventas en comercios digitales.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona?
Soy un fan del marketing, las ventas y la atención al cliente, llevo veintidós años trabajando en el sector del alojamiento web,, muy tecnológico y lleno de retos en todos los aspectos. Comencé trabajando en el departamento de atención al cliente de una de las primeras compañías de hosting en España y he ido pasando por diferentes departamentos, responsabilidades y compañías hasta llegar a la dirección general de SiteGround en España. Si hay algo que me ha llevado hasta aquí creo que ha sido mi afán por aprender y cierta facilidad para trabajar duro. El haber empezado en Atención al cliente, me dio además un conocimiento sobre manejo de expectativas, comunicación y trabajo en equipo que difícilmente puedes encontrar en otros departamentos y que me ha sido y es muy útil en mi carrera.
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¿Cómo es tu día a día en SiteGround?
Divertido y exigente. Muy resumido sería así cómo divido mi tiempo: gestión de recursos humanos, aspectos legales y administrativos por un lado, tareas del equipo de marketing y creación de contenidos por el otro, y comunidad WordPress como broche final. Suelo comenzar a las siete de la mañana y terminar mi jornada laboral a eso de las 19:00 con un gran descanso en el medio para hacer deporte, comer y descansar.
En SiteGround hemos formado un equipo multidisciplinar y enfocado en la productividad. Hay mucho que hacer en muchos campos, y trabajar en remoto nos permite hacer todo esto y disponer de tiempo para nosotros mismos. En definitiva, no me aburro nunca.
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El sector del hosting está cada vez más competido ¿Cómo ves el futuro de SiteGround y cuál es vuestro principal valor añadido?
SiteGround es un proveedor que desarrolla su propia tecnología desde un enfoque completamente centrado en la experiencia de usuario. Desde hace tiempo estamos desarrollando servicios y productos que ayudan a que nuestros paquetes de hosting cedan todo el protagonismo a los proyectos de los clientes, a su mantenimiento, y a su rendimiento. Velocidad, seguridad y soporte excelentes para que los negocios online de nuestros clientes sean los protagonistas.
El futuro de SiteGround está ligado al de la creación web y los negocios online, nuestra misión es la de proporcionar la mejor experiencia de alojamiento web para nuestros clientes dentro de un grupo de valores profesionales y personales muy definido: hacer las cosas con cariño, trabajar con un propósito, retarnos a nosotros mismos, innovar usando la tecnología y todo ello en un ambiente de respeto, diversidad e igualdad.
Esta mezcla de valores y tecnología, así como el enfoque centrado completamente en el usuario nos ha permitido especializarnos en herramientas como WordPress desde el año 2007. Hemos podido desarrollar un entorno de hosting, muy rápido y muy seguro, con un grupo de herramientas únicas para gestión web, rendimiento y seguridad que no tienen nuestros competidores. Sin precios ocultos y con una gran cantidad de funcionalidad extra en todos los productos, como SG Optimizer, una suite de optimización web, o SiteGround Security, y plugin de seguridad completa para WordPress, ambos gratuitos e incluidos en los productos de hosting, actualizaciones automáticas, backups en diferentes centros de datos, escalabilidad en todos los productos, etc…. Sin duda, SiteGround dispone de los productos de hosting especializado en WordPress más completos del mercado.
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¿Cómo está el mercado del Hosting actualmente en España? ¿Qué necesidades sigues identificando entre los usuarios?
En España tenemos un sector del hosting muy maduro y competido, con compañías nacionales e internacionales que ofrecen diferentes servicios y calidades. Cuando llegamos a España en 2015 no había proveedores de servicios de hosting especializados en WordPress, ni proveedores de hosting que patrocinasen eventos relacionados con WordPress o apoyasen a su comunidad. A día de hoy, no hay compañía de hosting que tenga al menos un producto específico para WordPress, y muchas compañías siguen el camino que comenzamos en 2007 cuando nos especializamos en este CMS.
Los usuarios piden entornos seguros de hosting, gestionados, y rapidez en las respuestas de soporte. Cada vez más, los clientes son conscientes de la importancia de la velocidad web para posicionar mejor sus proyectos en buscadores. Algo que parece básico, es muy complejo de facilitar a los clientes con calidad, de ahí que nuestros años de experiencia hayan sido vitales para desarrollar nuestra cartera de productos y servicios en ese sentido.
Por otro lado, el cliente profesional, la agencia de diseño, Marketing, SEO, los freelance especializados, piden no solamente velocidad y seguridad para las webs de sus clientes. También piden herramientas de gestión de clientes y proyectos web para poder gestionar más fácilmente las tareas del día a día. Son funcionalidades que no se encuentran fuera de proveedores de hosting especializados como SiteGround, algo que el mercado está pidiendo y aún existe un gran número de proveedores de hosting que no lo facilitan.
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Cuéntanos algunas ideas para incrementar las ventas en los ecommerce. ¿Cómo pueden aprovechar la campaña navideña?
Hay muchas opciones, ideas, y estrategias a seguir para aumentar las ventas. Voy a dar algún consejo desde diferentes puntos de vista:
- CheckOut: Pon especial atención en el checkout de tu tienda online. Nueve de cada diez ventas (según un estudio de Stripe) se pierden a la hora de poner datos de tarjeta y tener que repetir el proceso por detalles como no permitir espacios, no detectar la fecha de caducidad, o detectar automáticamente el tipo de tarjeta
- Optimización: La lentitud en el entorno web significa pérdidas directas. Optimiza tu tienda online para cumplir con las Core Web Vitals de Google, unos medidores específicos de experiencia de usuario, que si los cumples, ayudarán a tu tienda a posicionarse mejor en buscadores, insisto, la velocidad es importante.
- Diseño: Claro y sencillo, con abundantes llamadas a la acción. Procura que el usuario no tenga que pensar, que actúe directamente siguiendo tus indicaciones.
- Publicidad y comunicación: Los descuentos están bien, pero si algo llama a la gente es la exclusividad. Envía a tus clientes un anticipo en vídeo de los productos que van a poder encontrar en tu campaña de navidades, activa una pre-reserva, o con prioridad de envío. Puedes también crear productos limitados a una fecha, o con una parte de su importe destinado a una ONG, destaca frente a tus competidores con ideas originales o si copias, copia bien.
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El uso de la gamificación o el posicionamiento orgánico pueden ser buenos aliados para conseguir resultados. ¿Dónde crees que deben poner el foco las marcas?
En mi opinión sin duda en el posicionamiento orgánico. Le doy preferencia a que los usuarios encuentren la web entre la competencia. Una vez dentro, gamificación o cualquier estrategia será bienvenida. El posicionamiento orgánico es una carrera a largo plazo, pero estar en las primeras posiciones en buscadores es una ventaja única. Para ello hay que trabajar muchas áreas diferentes, entre ellas la velocidad y la experiencia de usuario. Pero será siempre para Google el contenido lo más importante. Establecer una estrategia de marketing de contenidos constante en el tiempo y siempre pensando en nuestro potencial comprador, ir ganando autoridad y enlaces de otras webs de forma natural, entre otras muchas, son tareas para el largo plazo, pero que sin duda posicionarán a nuestra web y a nuestra marca como una referencia importante en tu vertical.
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¿Qué podemos esperar de SiteGround en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad entre manos?
Ha sido un año bueno para SiteGround. Desde el año 2015 no paramos de crecer y durante estos últimos dos años hemos puesto en marcha muchas iniciativas técnicas que han beneficiado a nuestros clientes. Desde el cambio de cPanel a Site Tools, un panel de control diseñado y desarrollado por nosotros, a la creación del plugin SiteGround Security en 2021, que lleva cerca de 300.000 descargas en menos de cuatro meses. También hemos puesto en marcha web y servicio de atención al cliente en alemán, así como un centro de datos en Frankfurt.
A raíz de la pandemia y el confinamiento, se produjo un aumento de tiendas online de un 226% a nivel mundial en SiteGround, teniendo en cuenta que tenemos cerca de tres millones de webs en activo, son muchas tiendas online. Este aumento nos ha permitido mejorar procedimientos internos y mejorar el proceso de puesta en marcha con nuestro servicio WordPress Starter, que permite la creación de una tienda online en WooCommerce en pocos pasos.
Es en esta época cuando lanzamos nuestra encuesta de atención al cliente, el año pasado llegamos a un nivel de satisfacción del 98% tomando datos de una gran muestra de clientes en varios países. En breve publicaremos los datos referentes a 2021.
Para 2022, tenemos bastantes sorpresas en cuanto nuevos productos y funcionalidades dentro de nuestros paquetes de hosting, todos ellos centrados en velocidad y seguridad. ¡Estad atentos!
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Si quieres conocer y saber más sobre SiteGround, ¡descubre todo aquí!
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