Ganadores del Premio CINET a la lavandería más innovadora del mundo 2020, Wosh se ha convertido en la aplicación de lavandería más sostenible, con sus propias tiendas de limpieza de cuidado textil innovador y servicio de recogida y entrega con cero emisiones de CO2. Ahora, buscan cerrar una nueva ronda de inversión de 500.000 €.
Hablamos con Juan Ruíz, Fundador de Wosh, sobre la app, su visión del sector y sus experiencias en App Marketing.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
El equipo fundador de Wosh lo integramos Ramon Plans y yo mismo. Creo que formamos un equipo muy completo y equilibrado, porque somos totalmente distintos pero compartimos los mismos valores. Ambos somos muy pasionales, soñadores y trabajadores incansables en busca de la excelencia. Después de trabajar 6 años juntos y conocernos muy bien, tuvimos clarísimo que queríamos emprender junto y formaríamos equipo en este proyecto. Ramon aporta ideas creativas y más de 20 años de experiencia en el sector; por mi mentalidad de ingeniero y experiencia en puestos directivos yo me encargo de impulsar la ejecución.
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¿Por qué crees que este ha sido siempre un sector muy tradicional e históricamente poco cuidadoso con el medio ambiente?
El negocio de la tintorería tradicional es un negocio ecológicamente hablando insostenible. El lavado en seco utilizado en las tintorerías está obsoleto por utilizar productos como el percloroetileno, altamente contaminante y cancerígeno, razón por la cual se ha prohibido en muchos países de Europa sensibles con el tema de la sostenibilidad como Francia, Noruega o Alemania entre otros y en el resto tiene severísimas restricciones de uso con prohibición inminente.
En Wosh, hemos revolucionado el negocio de la lavandería y la tintorería. Para ello hemos trabajado en dos direcciones: digitalizando un negocio tradicional a través de una APP con entrega a domicilio por medios sostenibles y con un revolucionario sistema de lavado de última generación basado en Wet Cleaning que ofrece una calidad nunca vista hasta la fecha de manera totalmente ecológica. Respecto a sistemas tradicionales ahorramos hasta un 80% del agua.
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He leído esto en una entrevista reciente: “en un presente tan digital, el futuro es humano”. ¿Crees que es necesario que los negocios digitales se apoyen en una tienda física?
La fórmula que ofrece Wosh de App + franquicia es imbatible tanto para los franquiciados como para los usuarios de nuestros servicios. Creemos firmemente que es bueno que un negocio digital se apoye en una tienda física. Como ejemplo tenemos a Amazon que está empezando a abrir tiendas. Decimos que Wosh es el “mix” perfecto entre el mundo on-line y off-line. Diseñamos franquicias de lavandería únicas en todo el mundo en términos de productividad, ecología y diseño. Nuestras tiendas refuerzan nuestra imagen de marca porque cuando las ves no te dejan indiferente. Todavía me sorprende cuando veo que mucha gente se fotografía delante de nuestras tiendas porque les gusta el diseño y la innovación de las mismas. Muchos de nuestros clientes quieren conocer dónde se lava su ropa personal, esto genera mucha confianza.
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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo trabajáis la adquisición de usuarios en Wosh? ¿Qué fuente os ha dado mejor rendimiento en para usuarios españoles?
Tenemos clientes domésticos (B2C) y pequeñas empresas (B2B) como restaurantes, hoteles, apartamentos, clínicas o peluquerías entre otros. En cada canal los clientes se captan de manera diferente:
- offline o mostrador, en este caso es muy importante la ubicación de la tienda y su diseño. Aquí estamos siendo reactivos, esperamos al cliente como cualquier negocio tradicional.
- online, a través de publicidad en redes sociales. Somos proactivos. Vamos al dispositivo electrónico del cliente (móvil, tablet e incluso TV porque estamos dentro del ecosistema de Living Apps de Telefónica). Wosh es el móvil que lava.
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Y en cuanto a retención, ¿un reto que os hayáis encontrado y cómo habéis mejorado la tasa de retención y conversión de los usuarios?
Aquí lo tenemos muy claro. Nos obsesiona que Wosh ofrezca la mejor calidad del mercado a un precio competitivo. Un cliente se puede ir por el precio pero volverá por la calidad y el servicio. Si se marcha por el servicio, no volverá a ningún precio.
A diferencia de la mayoría de nuestros competidores, no somos solo una aplicación que conecta al CLIENTE con su lavandería o tintorería local. En WOSH somos dueños de todo el proceso, desde la recogida de la ropa hasta la limpieza, que se hace exclusivamente en nuestras franquicias. Esta es la única forma de controlar la CALIDAD y de incorporar la SOSTENIBILIDAD en todas las facetas del negocio.
Nos funciona muy bien el boca a boca. Recibimos muchísimas felicitaciones de clientes que están muy contentos con nuestro servicio y eso además de darnos un subidón y energía a todo el equipo para seguir luchando, es la mejor publicidad y la mejor manera de fidelizar a los clientes.
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¿Qué podemos esperar de Wosh en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad que tengáis preparada?
Durante la pandemia hemos sufrido porque muchos de nuestros clientes de B2B han cerrado por el confinamiento. Pese a todo, nuestra facturación por la App ha crecido un +700%. Ahora que parece que vemos por el retrovisor el covid, todo se está animando muchísimo. Estamos creciendo en usuarios domésticos, los clientes de B2B han vuelto a abrir e inundan nuestras lavanderías y la demanda de emprendedores que nos están contactando para comprarnos franquicias crece exponencialmente. Aunque ya damos servicio en toda España a través de nuestra App, esperamos cerrar el año con aperturas de tiendas físicas en nuevas ciudades.
Tenemos preparadas muchas novedades relacionadas con el mundo de la lavandería, la tintorería y la moda. Productos revolucionarios como por ejemplo un modelo de lavandería autoservicio en formato BOX con un diseño premium espectacular, para instalar en centros comerciales y gasolineras. Stay tunning…
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Si quieres conocer y saber más sobre Wosh, ¡descárgate la app aquí!
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