Avon lleva 135 años trabajando por la belleza, la innovación, el optimismo y sobre todo, por las mujeres. Con más de 6 millones de consejeras independientes de Avon activas, han convertido Avon ON, su app, en el mejor aliado para administrar y promover el negocio con facilidad y eficiencia. Hablamos con Juanjo Horrillo, Head of Marketing de Avon, sobre su trayectoria y experiencia, sus consejos de marketing y este curioso modelo de negocio en app.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Me apasiona el trato con las personas, la interacción humana tanto con compañeros como con el cliente. Soy muy curioso y me encanta seguir aprendiendo, de ahí que sea tan importante el contacto humano para mi. Me apasiona trabajar para una Marca como Avon, con unos valores éticos muy marcados que comparto, su implicación en la inclusión social, la lucha contra la violencia de género y el cáncer de mama. Me apasiona saber que mi trabajo genera un impacto tangible.
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¿Qué pueden esperar l@s usuari@s de Avon ON? Cuéntanos sobre sus funcionalidades más interesantes.
En Avon, nuestro principal objetivo es acompañar a aquellas personas que quieren empezar a desarrollar un negocio en el sector de la belleza y la venta directa, y facilitar que ese negocio prospere. Y con ese objetivo nació Avon On. Solemos decir que Avon On es la herramienta de las herramientas. Con ella, nuestras Distribuidoras y cada vez más Distribuidores, pueden personalizar sus folletos digitales, compartir ofertas e información de nuestras novedades en redes sociales de manera fácil e intuitiva, controlar su actividad mensual, gestionar sus pedidos, he incluso acceder al resto de herramientas digitales que ofrecemos gratuitamente: nuestra Plataforma de formación Avon Aprende, My Avon Office para líderes de equipo que permiten generar informes de seguimiento, incluso con Avon Grow compartir su propia web para conseguir contactos y hacer crecer sus equipos.
También nos ofrece la posibilidad de utilizar esta aplicación como canal de comunicación, manteniéndoles al día de todas las novedades de la marca gracias a las notificaciones en tiempo real.
Y esto no es todo, ya que trabajamos de la mano de un equipo de desarrolladores a nivel internacional que trabaja de forma continuada en incluir más mejoras, para cubrir las necesidades de nuestras Distribuidoras.
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El camino hacia la digitalización: Avon Iberia se encuentra en una nueva etapa. ¿Hacia dónde veremos dirigirse Avon en este sentido?
Seguir desarrollando el negocio a nivel digital es uno de nuestros objetivos para este año y los siguientes. En Avon llevamos trabajando la digitalización desde hace mucho tiempo. Lamentablemente la pandemia fue la que nos dio un mayor impulso, y debido a eso y al gran esfuerzo de nuestras Distribuidoras para adaptarse, estamos en el camino. Hemos pasado de un 20% antes de la pandemia, a más de un 40% de nuestras Distribuidoras utilizando los medios digitales para desarrollarse y hacer crecer sus negocios. El envío directo a clientes, la creación de Ecommerce personalizados y nuestra aplicación Avon On les está permitiendo multiplicar su impacto a nivel digital. Lo mejor de Avon es que la inclusividad y la fuerza de superación está en nuestro ADN, y por eso, paso a paso, conquistamos nuevos hitos. En la digitalización no nos quedamos atrás.
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¿En qué medida la app os ha ayudado a mejorar la relación con el cliente? Es un modelo de negocio diferente al que normalmente vemos en aplicaciones. Por eso es muy interesante que nos cuentes cómo funcionáis con este modelo de app y qué consejos darías a otras aplicaciones con modelos semejantes.
Avon On es el vehículo de conexión con más clientes. Al ser una herramienta tan intuitiva, ha facilitado a todos los perfiles de Distribuidora, más o menos digitales, a llegar a más potenciales clientes, rompiendo la barrera de la localización y la presencialidad. La app ha permitido mostrar el icónico folleto de Avon a ese público más joven que busca deslizar y hacer scroll, a pasar páginas, nos ha permitido aumentar la presencia en redes sociales de nuestros productos y mostrar nuestra marca de manera más unificada. Pero sobre todo, esta aplicación nos permite acompañar a nuestras Distribuidoras en su camino por la emprendeduría desde su móvil, a formarlas y mantenerlas motivadas, lo que siempre se traduce en un mejor servicio a nuestro cliente final. Ya que Avon como marca, no solo se limita a vender productos, si no empoderar a la persona que lo vende.
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Cuéntanos cómo trabajáis la gestión y dinamización de la app Avon ON. ¿Realizáis acciones para promover la retención y uso de la app?
Sí, como te comentaba, buscamos abarcar cada vez más necesidades de nuestras Distribuidoras, las mejoras técnicas continuas y nuevas funcionalidades son el primer punto de dinamización y retención de las usuarias. Nuestro mayor apoyo para la adopción de la herramienta es darla a conocer desde el primer día que se hacen Distribuidoras y mediante la mentoría de nuestras Líderes de equipo, quienes se encargan de guiarlas. También impulsan las descargas, la formación que brindamos desde la compañía mediante nuestra plataforma de aprendizaje Avon Aprende y las distintas formaciones en vivo. Lo que hemos apreciado es que si una Distribuidora se descarga la aplicación, continúa utilizándola. Los beneficios que les reporta, son argumentos suficientes para mantener su atención sobre la aplicación.
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Hablemos de Marketing. Como experto en impulsar crecimiento empresarial, ¿qué consejos darías a las apps o negocios móviles que están lanzado su producto en esta era post-covid? ¿Qué habéis aprendido en Avon?
La forma de consumir y de comprar, ya no es lo que era, antes un cliente era muy fiel a un canal de venta, y ahora está mucho más abierto a experimentar en otros canales, sin barreras. El cliente está más dispuesto a explorar distintas marcas y ya no es tan fiel como lo era antes. El mundo está cambiando a una velocidad de vértigo, la nueva estabilidad es la volatilidad, o te acostumbras a entender que ahora mismo el mundo, el cliente y los patrones de consumo y la economía son cambiantes, o estás fuera. El canal digital facilita esta agilidad, pero quedarse solo en esto te limita mucho. El cliente quiere comprar de manera transversal, y esto hay que entenderlo y maximizarlo. La adaptabilidad y Onmicanalidad es lo más importante para cualquier marca.
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¿Qué podemos esperar de Avon ON en este 2022?
Vamos a continuar con nuestro proceso de transformación digital, que tiene como pilar fundamental la digitalización de nuestra fuerza de ventas, así como la expansión de la venta Ecommerce a cliente. Podemos esperar de Avon seguir apostando por nuestras marcas y productos icónicos y continuar con nuestro compromiso en el apoyo a las causas sociales.
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Como sabrás, somos apasionados de las Apps. ¿Nos recomiendas una de tus favoritas?
Una de mis favoritas es Avon On, ¡claro! Pero además soy un apasionado del deporte, y una app que me parece muy interesante es Strava. Me permite integrar el concepto del deporte y las redes sociales de una manera muy directa e intuitiva.
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Si quieres conocer y saber más sobre Avon ON, ¡descarga la app ahora!
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