Coffeecard es la app para los amantes del café, una tarjeta de fidelización que permite a los usuarios actualizar sus experiencias locales, ganando puntos y descuentos, compartiendo y disfrutando de su bebida favorita. Hablamos con María Muntaner, Co-Founder y CMO de Coffeecard, para conocer el proyecto, su visión del sector y las técnicas de app marketing con las que han hecho crecer la app.
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Jean-Paul Devai (CEO) y María Muntaner (CMO)
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Me apasionan las personas. Tratar de entender el comportamiento humano y aprender cada día del cambio social en el que nos encontramos. Y llevado al terreno, trabajar en equipo. Hacer equipo con personas comprometidas que comparten un objetivo común más allá del individual. Esa satisfacción es proporcional al talento y al número de personas que hacen posible que las cosas pasen.
Pues no lo tengo muy claro, pero supongo que está asociado al esfuerzo, las ganas de evolucionar como profesional y la suerte de cruzarme con profesionales con visión. Mucha curiosidad y sobre todo un compromiso conmigo misma de intentar crear un buen producto que tenga un impacto directo y positivo en las personas.
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¿Cuál es la propuesta de valor de Coffeecard? ¿Qué pueden esperar los usuarios que se descarguen la app?
La propuesta de valor se centra en elevar la percepción de los consumidores en torno al café de calidad. Apostamos por una experiencia de consumo cuidada que se soporta en la visibilidad digital de los pequeños negocios – que por primera vez se unen para hacer frente a los grandes retos del mercado y las grandes cadenas.
Un usuario accede a una guía de calidad, donde disfrutar de un buen café, brunch o snack. Podrá pagar mediante la app y esto le permitirá ganar puntos para disfrutar de más cafés gratis. Es una forma cualitativa de ahorro en pequeños gestos del día a día.
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¿Cómo es el amante del café? Cuéntanos cómo son esos usuarios, cómo se comportan en la app y qué insights habéis encontrado.
Es casi como un estilo de vida. Quien es amante del café, no se conforma con cualquier origen, aroma o cadena de producción asociada al producto. La cadena tiene que ser muy bien tratada desde origen y repercutir en el resultado de calidad. Los usuarios de la app son personas que valoran el buen café y no lo entienden como un commodity sino como un momento de placer. Como una experiencia. Valoran el ahorro en pequeños hábitos del día a día y están abiertos a innovar. La respuesta está siendo muy positiva y un insight curioso que puedo compartir es la edad de los usuarios, abarcamos desde los 24 años hasta un pico de población de 64 años. Se trata de un producto universal a pesar de ser una app y esto es muy interesante.
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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición?
Sí, a nivel de DTC hemos empezado con pequeñas inversiones para aprender rápido sobre la performance y también sobre la percepción de los mensajes que lanzamos. Hemos arrancado con free trials, ofertas agresivas para romper barreras de prueba y colaboraciones con terceros para ampliar el alcance. El coste de adquisición va evolucionando semana tras semana a la baja por lo que estamos satisfechos con los kpi’s. Ahora empezaremos con campañas para B2B ya que Coffeecard es una tarjeta regalo que permite incentivar equipos o clientes de manera eficaz, simple y con un claro beneficio sobre el negocio local. Similar a la economía circular.
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Cuéntanos algunos consejos para un programa de fidelización bien diseñado. ¿Cómo lo habéis construido en Coffeecard?
Coffeecard se basa en un sistema de Coalición y Marketing de Proximidad. Nos hemos basado en un sistema de puntos similar al de las aerolíneas y diseñado un modelo de negocio en el que ganan las empresas, las cafeterías y los usuarios. Es un círculo virtuoso en el que pretendemos no solo ganar nosotros sino hacer crecer la comunidad del café de calidad al elevar la percepción en torno al mismo. Y ese es el principal consejo, hoy en día, es clave generar sistemas colaborativos que vayan más allá de tu propio interés para poder ser relevante y conectar con el público. Ya no es suficiente con tener un buen producto, ahora va de cómo convertirlo en servicio y ampliar el impacto. Nada es estanco.
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¿Hacia dónde crees que evolucionarán los programas de fidelización?
Creo que hacia esta línea de co-creación, de colaboración y de servitización de productos, donde realmente se recompense al usuario de manera directa con un valor añadido. Los datos y la fidelidad tienen un precio y hay que recompensarlo con algo más. De la misma manera en la que se construyen las relaciones humanas, no todo tiene que tener un interés económico directo; va de aportar valor, en este caso, a la comunidad.
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¿Qué podemos esperar de Coffeecard en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?
Contamos con una red de 120 cafeterías en Barcelona y hemos llegado a Valencia. Esperamos abrir MadrId antes del 22 y cerrar el año con un incremento de usuarios en DTC y con el plan de B2B activo -basado en tarjetas regalo- para dinamizar aún más la base de datos. Creemos que dado el contexto del mercado, regalar experiencias de calidad y aumentar el poder adquisitivo de los usuarios puede ser bien acogido para esta próxima campaña de invierno, donde tenemos claro que todo va a subir, menos el café.
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Si quieres conocer y saber más sobre Coffeecard, ¡descárgate la app aquí!
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