La importancia de la retención de usuarios y cómo aumentarla

La dura realidad: la mayoría de las aplicaciones pasan de ser descargadas a solo otro cuadrado en el teléfono de un usuario en aproximadamente un día. Si confía en que los usuarios de dispositivos móviles interactúen con su aplicación de forma orgánica, está en camino de convertirse en otra mancha de color en su pantalla de inicio. Aquí gana importancia la retención de usuarios de tu app.

Las tasas promedio de retención de aplicaciones pueden ser abismales , pero con el conocimiento, las métricas y las estrategias adecuadas, puede contrarrestar la tendencia. Estas 5 estrategias ayudan a impulsar el uso de la aplicación, vincular a los usuarios a su ecosistema y aumentar la retención de la aplicación, lo que genera más ganancias para su negocio y más valor para su cliente.

¿Qué es una tasa de retención de usuarios?

Una tasa de retención de aplicaciones calcula el porcentaje de sus usuarios que permanecen activamente comprometidos con su aplicación durante un período de tiempo determinado .

La forma en que defina la retención de aplicaciones en su organización debe depender de cómo desea que los usuarios interactúen con su producto. Por ejemplo, si su aplicación ayuda a las personas con las compras de comestibles, entonces un usuario comprometido es alguien que la usa durante su viaje de compras semanal. Si es una aplicación de aprendizaje de idiomas, un alumno comprometido se puede definir como alguien que usa su aplicación durante al menos una sesión de 5 minutos cada día.

Cómo calcular la tasa de retención de la aplicación

Calcular las tasas de retención de aplicaciones es más simple y más complicado de lo que parece. La fórmula básica es bastante sencilla: la cantidad de usuarios que usaron activamente su aplicación al final de un período de tiempo dividido por la cantidad de usuarios de la aplicación al comienzo de ese período de tiempo (sin incluir los nuevos registros) multiplicada por 100.

Pero antes de que pueda calcular la tasa de retención de su aplicación, deberá resolver 2 complicaciones: (1) qué cuenta como un usuario comprometido y (2) cuánto debe durar su período de tiempo. Para ayudar a responder ambas preguntas, aquí hay algunos elementos críticos a considerar:

• Usuarios comprometidos : debe decidir sobre 2 factores para definir un usuario comprometido: qué acciones de participación rastreará y con qué frecuencia debe ocurrir esa acción. Por ejemplo, una aplicación de cliente de correo electrónico podría considerar enviar un correo electrónico como una acción de participación clara. También esperarían que un usuario comprometido envíe un correo electrónico al menos 3 veces por semana para contar como comprometido.

Deberá considerar qué acciones y frecuencia de acción tienen sentido para su producto. Sus acciones definidas deben vincularse con la razón principal para usar su aplicación, mientras que la frecuencia se reduce al papel que espera que desempeñe en su vida. Por ejemplo, podría ser algo que usan a diario como parte de su rutina, o podría ser vital en circunstancias específicas (como en un aeropuerto o durante la temporada de impuestos).

• Período de tiempo : este es el período de tiempo definido durante el cual medirá sus tasas de retención. No hay un mejor marco de tiempo para medir. En cambio, lo mejor es mantener un registro de las tasas de retención de 7, 14 y 30 días. De esa manera, puede tener una idea más clara de cuándo las personas se van.

Una de las cosas más difíciles de calcular las tasas de retención de aplicaciones es rastrear los datos para basar sus hallazgos. Appcues facilita el seguimiento de los datos de uso de la aplicación a través de nuestra función Insights , que le permite realizar un seguimiento del comportamiento del usuario sin ningún conocimiento de codificación.

Por qué es importante el seguimiento de las métricas de abandono y retención

La rotación y la retención son realmente lo mismo visto desde diferentes perspectivas. Churn es el porcentaje de usuarios que abandonan o desinstalan una aplicación durante un período de tiempo determinado, mientras que la retención es cuántos permanecen y participan.

Para las aplicaciones, la retención suele ser más importante que la rotación. Si está midiendo el abandono por desinstalaciones, es posible que no obtenga una imagen completa, ya que muchos usuarios permanecerán inactivos sin desinstalar su aplicación.

La medición de la retención a través del compromiso le muestra qué porcentaje de usuarios está utilizando su aplicación según lo previsto. Si sus tasas de retención son bajas, puede concentrarse en los segmentos rezagados y luego usar estrategias de participación para recuperarlos. El aumento exitoso de las tasas de participación significa que más usuarios interactúan con su producto y más usuarios preparados para ventas adicionales, microtransacciones o cualquier forma en que planee obtener ganancias a través de su aplicación.

¿Cuál es una buena tasa de retención para las aplicaciones?

Las tasas de retención de aplicaciones son notoriamente bajas. Si logra alrededor del 10 % de retención al final del mes (EOM), eso es superar el promedio por un margen bastante saludable. Sin embargo, sus posibilidades de alcanzar el 10% se verán afectadas por la industria en la que se encuentre.

Por ejemplo, la retención promedio en la vertical fintech es:

• 1 Día: 23%
• 7 Días: 16%
• 30 Días: 11%

Puede que esto no se vea muy bien, pero es positivo en comparación con la vertical de comercio electrónico , donde la retención es aún más sombría:

• 1 Día: 19%
• 7 Días: 12%
• 30 Días: 7%

Por lo tanto, si tiene una aplicación de comercio electrónico que recibe 100 nuevos usuarios al día, puede esperar perder 81 al final del día (EOD), otros 7 al final de la semana (EOW) y, finalmente, otros cinco al final del día. Eso te dejaría con un gran total de 7.

Es importante recordar que estos son solo promedios. No está creando una aplicación normal, está creando una espectacular y, con las estrategias adecuadas, la tasa de retención de su aplicación también puede ser espectacular.

5 estrategias para aumentar la retención de aplicaciones

Si está buscando retener a los usuarios que tanto le costó ganar, hay algunas estrategias probadas y verdaderas de retención de aplicaciones que debe implementar. Independientemente del tipo de aplicación que esté ejecutando, estos 5 son los mejores lugares para comenzar.

1. Personaliza las experiencias de los usuarios

Los usuarios móviles de hoy en día están mimados y quieren que su experiencia con la aplicación se sienta diseñada específicamente para ellos y sus casos de uso. Afortunadamente, brindar a los usuarios este tipo de experiencia es más fácil que nunca. Con herramientas como Appcues, puede personalizar las experiencias y los flujos de los usuarios en función de los segmentos de usuarios. Por ejemplo, puede dirigirse a segmentos específicos con funciones que les resulten útiles, lo que tiene el efecto colateral de aumentar sus tasas de adopción de funciones .

La mejor parte es que no hay codificación involucrada. Simplemente cree un nuevo flujo, diríjalo a un segmento específico y luego siéntese y vea qué tan bien se desarrollan sus personalizaciones. Si aumenta el compromiso, tienes un ganador. Si no es así, échale la culpa a quien haya llegado tarde ese día e inténtalo de nuevo.

2. Rastree sus datos

No puede mejorar sus tasas de retención sin buenos datos. Los datos le brindan una línea de base a partir de la cual trabajar, para que sepa qué funciona y qué no.

Necesita los mejores datos posibles para basar sus decisiones si realmente quiere mejorar su tasa de retención. Comience por recopilar datos básicos, como usuarios diarios activos, tasa de abandono y adopción de funciones . Luego, profundice en esos datos mirándolos por segmento y durante diferentes períodos de tiempo para comprender realmente qué desafíos enfrenta su aplicación y cómo sus experimentos de UX mejoran la retención con el tiempo.

3. Usa las notificaciones push estratégicamente

Cuando se usan correctamente, las notificaciones automáticas son una gran herramienta para aumentar la retención de aplicaciones. Una buena notificación empuja a los usuarios a volver a iniciar sesión cuando es más probable que interactúen con su aplicación. Por lo tanto, si su aplicación ayuda a los usuarios a aprender un idioma, un recordatorio rápido después de la cena podría ser la mejor manera de lograr que desarrollen un hábito de aprendizaje de idiomas con su aplicación.

Sin embargo, las notificaciones automáticas pueden dañar rápidamente la retención si se usan en exceso. Según un estudio de 2021 , el 39 % de los usuarios que sintieron que recibieron demasiadas notificaciones simplemente desactivaron todas las notificaciones de esa aplicación, mientras que el 8 % la desinstaló por completo. 

Para aprovechar al máximo las notificaciones automáticas, recuerda:

• Personalice los tiempos de notificación según las tasas de apertura
• Tenga cuidado de nunca enviar spam a los usuarios con demasiadas notificaciones.
• Prueba A/B de tus mensajes

4. Intenta usar más mensajes dentro de la aplicación

Los mensajes en la aplicación lo ayudan a comunicarse con los usuarios cuando es más probable que sean receptivos a sus mensajes. Con las notificaciones automáticas, nunca sabe si está molestando a sus usuarios al interrumpir una conversación importante (o su telenovela coreana favorita). Los mensajes dentro de la aplicación no corren ese riesgo porque los usuarios ya están en la aplicación y están listos para escuchar lo que tienes que decir. Esto hace que los mensajes dentro de la aplicación sean ideales para impulsar el compromiso.

Para crear los mejores mensajes dentro de la aplicación posibles, siga estas reglas básicas:

• Use una combinación de diferentes estilos que se adapten al tipo de mensaje que está enviando, incluidos puntos de acceso , diapositivas y modales.
• Mantenga los mensajes concisos y personalizados.
• Tenga un CTA claro para cada mensaje

5. Mejorar el registro

La incorporación es su primera oportunidad de dar una gran impresión a los nuevos usuarios, que ya se han arriesgado con su aplicación descargándola. Devuelva esa confianza con una excelente experiencia.

Optimizar su incorporación para el tiempo de valor (TTV) es la mejor manera de aprovechar al máximo esta oportunidad. Una buena incorporación comprende lo que sus usuarios quieren obtener al descargar su aplicación y les brinda algo de ese valor lo más rápido posible. Por ejemplo, una aplicación de música quiere que los usuarios puedan escuchar su canción favorita lo antes posible. Cuanto más tarden en escuchar su lista de reproducción Ultimate 90s Boy Bands, es más probable que busquen una aplicación diferente.

Realice un seguimiento de más que la retención para medir el compromiso de la aplicación móvil

La retención es excelente, pero no siempre le dice todo lo que necesita saber. Para obtener una vista completa de qué tan bien está involucrando a sus usuarios, querrá analizar un conjunto completo de métricas para que pueda tomar las decisiones correctas con su aplicación.

Algunos de los mejores incluyen:

• Usuarios activos de la aplicación : una excelente métrica general de alto nivel que lo ayudará a determinar si más o menos personas usan su aplicación con el tiempo. Esta métrica es perfecta si necesita una gran cantidad de usuarios para obtener ganancias, como con una aplicación de juegos.
• Finalización de objetivos : muchos usuarios descargan una aplicación por un motivo explícito: comprar un producto o jugar un juego. Una buena incorporación de aplicaciones debería permitir a los usuarios pasar de la descarga a completar ese objetivo con la menor fricción posible. El seguimiento de la consecución de objetivos puede indicar qué tan bien su aplicación está involucrando a sus usuarios y ayudándolos a realizar sus tareas. Esto se usa mejor para aplicaciones con casos de uso específicos, como una aplicación o herramienta de comercio electrónico.
• Ingresos promedio de por vida : cuanto más comprometido está un usuario, más tiempo debe quedarse y más debe gastar. El seguimiento de la cantidad promedio que gasta un usuario a lo largo de su vida indica si sus métricas de compromiso van en la dirección correcta. Esta métrica es mejor para aplicaciones de comercio electrónico y SaaS.

Estas son solo algunas de las formas en que puede realizar un seguimiento del compromiso dentro de su aplicación, y hay muchas más que podría considerar. Si desea obtener más información, consulte.