20 de abril de 2021

La mayoría de la generación Z es menos indulgente con las malas experiencias de compra móvil

por Patricia Hermida

Las marcas podrían perder la oportunidad de llegar a los clientes jóvenes si no renuevan su presencia digital para mejorar la experiencia de compra. Una nueva investigación de Sitecore encuentra que el 57% de los compradores de la Generación Z dijeron que eran menos leales a las marcas después de la crisis del COVID-19.

A pesar de que el 80% está dispuesto a probar nuevas marcas en línea desde que se instauraron bloqueos a nivel mundial, alrededor del 63% dijo que era menos paciente cuando los sitios web y apps eran lentos o no funcionaban bien.

La encuesta de 1000 clientes encontró que más de un tercio (37%) abandonó sus carritos de compras después de una experiencia de compra online negativa.

generacion z y compras online

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Solo el 38% de los usuarios de Generación Z da otra oportunidad después de una experiencia negativa

Cuando una tienda en línea estaba agotada, el 74% de los compradores se mudaron a otro minorista. Al mismo tiempo, la lealtad a la marca es algo por lo que los compradores esperan ser recompensados ​​(76%).

«Este estudio destaca que las marcas no pueden ignorar el poder de las malas experiencias digitales cuando se trata de la Generación Z y sus hábitos de compra», dijo Paige O’Neill, directora de marketing de Sitecore.

“Este grupo ha cambiado rápidamente su importante poder adquisitivo en línea, y la presión seguirá aumentando sobre los minoristas hasta que puedan ofrecer una experiencia que deleite. La lealtad a la marca se ha evaporado y ya no hay margen de error desde la navegación hasta la entrega. La capacidad de crear experiencias personalizadas consistentemente es fundamental para asegurar las billeteras de la Generación Z. Esto coloca a la tecnología firmemente en el centro de esta nueva batalla para los minoristas «.

Lo interesante e importante que deben tener en cuenta los especialistas en marketing de marcas es que el 83% de la Generación Z considera que las compras en línea son una experiencia en lugar de una mera transacción, y el 71% desea una experiencia personalizada y una entrega rápida (80%).

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