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5 de julio de 2021

Delivery: Las apps móviles fáciles de usar fomentan la lealtad del cliente

por Fer Chiarri
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Las aplicaciones móviles son una herramienta cada vez más importante para mantener la fidelidad de los clientes hacia las aplicaciones de delivery. Eso es según una encuesta de Mobiquity a más de 1.200 clientes de EE. UU.

Después de los bloqueos de COVID, los pedidos de comida en línea a través de una aplicación móvil han aumentado constantemente entre todos los grupos de edad.

Muchos clientes usan aplicaciones de pedidos de alimentos una o dos veces por semana, mientras que las aplicaciones móviles de cafetería de Starbucks y compañía se utilizan incluso con más frecuencia. Las aplicaciones de delivery como DoorDash también han aumentado su número de usuarios.

Los clientes de más de 56 años son los menos propensos a utilizar aplicaciones para pedir comida o bebida.

Las aplicaciones móviles son una herramienta cada vez más importante para mantener la fidelidad de los clientes hacia las aplicaciones de delivery

Curiosamente, los usuarios de bajos ingresos tenían más probabilidades de usar aplicaciones de delivery de alimentos en comparación con aquellos que ganaban más de $ 100 mil por año.

Mientras que más usuarios están generalmente satisfechos con las aplicaciones móviles de entrega (71%), las aplicaciones de tiendas de conveniencia tienen margen de mejora (53% satisfecho).

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Entonces, ¿cómo pueden las empresas de delivery reforzar el compromiso y la satisfacción?

La encuesta encontró que la facilidad de uso y las ofertas personalizadas son bien recibidas por los clientes y motivan a los consumidores a comprar con más frecuencia.

Pagar en dispositivos móviles y las recompensas móviles han demostrado ser buenas estrategias para motivar a los consumidores a visitar una aplicación con más frecuencia.

Las aplicaciones móviles son una herramienta cada vez más importante para mantener la fidelidad de los clientes hacia las aplicaciones de delivery

Además, las tiendas de conveniencia pueden beneficiarse reforzando los descuentos en combustible para los clientes. Más de la mitad de los clientes (64%) estuvieron de acuerdo en que realizarían una compra a través de un programa de recompensas móvil si ofreciera descuentos en combustible.

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