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Los dispositivos móviles han cambiado la forma en que los compradores interactĆŗan con las marcas y los comercios en lĆnea.Ā Pero, ĀæquĆ© es realmente importante cuando se trata de involucrar a los compradores y quĆ© tiene el mayor impacto en sus decisiones de compra? Las reseƱas ganan impacto entre los consumidores yĀ la plataforma de participación del clienteĀ EmplifiĀ acaba de publicar un nuevo informe basado en las respuestas de 2000 compradores para averiguarlo.
No todas las crĆticas son iguales.Ā SegĆŗn la encuesta, el 87 % de los clientes dijo que las reseƱas y calificaciones de los clientes en la vida real tenĆan un impacto mucho mayor en su decisión de compra en comparación con lasĀ reseƱas deĀ influencers con un 50 %.
Al buscar productos en lĆnea, las reseƱas son el factor mĆ”s influyente que impulsa las compras, antes que el precio, las polĆticas de devolución o los costos de envĆo.
Impacto de las reseƱas, calificaciones e interacciones en las decisiones de compra
SegĆŗn el jefe de estrategia Kyle Wong de Emplify:
āNo hay mejor manera de demostrar la autenticidad de la marca que poniendo las experiencias orgĆ”nicas de los clientes al frente y al centro. Las marcas que ya estĆ”n aprovechando UGC estĆ”n viendo resultados medibles. La clave es hacer que este contenido sea fĆ”cilmente accesible en las pĆ”ginas de sus productos para que los clientes puedan realizar su investigación directamente en su sitio web sin tener que visitar otros sitios para encontrar opiniones autĆ©nticas de los clientes.
Los testimonios de celebridades son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente de la vida real, lo cual es una gran noticia para las marcas. Los especialistas en marketing pueden maximizar su presupuesto al duplicar el contenido que los clientes crean de forma gratuita y que tiene un impacto significativo en las decisiones de compraā.
La gran mayorĆa (95 %) deĀ los compradores móvilesĀ buscan productos de bajo costo de hasta $20 en varios sitios.Ā Los mercados son una fuente popular de información.Ā Sin embargo, se prefieren los motores de bĆŗsqueda para productos mĆ”s caros con un precio de mĆ”s de $100.
La tendencia se debe en parte a compras conscientes del presupuesto debido a la recesión y la inflación. Las marcas pueden aprovechar las reseñas y las imÔgenes de los productos para garantizar que los compradores tengan toda la información que necesitan para realizar una compra.
Comportamientos de bĆŗsqueda de los compradores en lĆnea
Curiosamente, las cosas no son muy diferentes entre las distintas generaciones, ya que los clientes de la generación X, la generación del milenio y la generación Z buscan productos en lĆnea de manera similar. Pasan hasta 15 minutos buscando en diferentes sitios web de productos artĆculos mĆ”s baratos.
A medida que aumenta el costo del artĆculo, aumenta la cantidad de sitios web visitados.
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