Los dispositivos móviles han cambiado la forma en que los compradores interactúan con las marcas y los comercios en línea. Pero, ¿qué es realmente importante cuando se trata de involucrar a los compradores y qué tiene el mayor impacto en sus decisiones de compra? Las reseñas ganan impacto entre los consumidores y la plataforma de participación del cliente Emplifi acaba de publicar un nuevo informe basado en las respuestas de 2000 compradores para averiguarlo.
El contenido generado por el usuario es de confianza
No todas las críticas son iguales. Según la encuesta, el 87 % de los clientes dijo que las reseñas y calificaciones de los clientes en la vida real tenían un impacto mucho mayor en su decisión de compra en comparación con las reseñas de influencers con un 50 %.
Al buscar productos en línea, las reseñas son el factor más influyente que impulsa las compras, antes que el precio, las políticas de devolución o los costos de envío.
Impacto de las reseñas, calificaciones e interacciones en las decisiones de compra
Según el jefe de estrategia Kyle Wong de Emplify:
“No hay mejor manera de demostrar la autenticidad de la marca que poniendo las experiencias orgánicas de los clientes al frente y al centro. Las marcas que ya están aprovechando UGC están viendo resultados medibles. La clave es hacer que este contenido sea fácilmente accesible en las páginas de sus productos para que los clientes puedan realizar su investigación directamente en su sitio web sin tener que visitar otros sitios para encontrar opiniones auténticas de los clientes.
Los testimonios de celebridades son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente de la vida real, lo cual es una gran noticia para las marcas. Los especialistas en marketing pueden maximizar su presupuesto al duplicar el contenido que los clientes crean de forma gratuita y que tiene un impacto significativo en las decisiones de compra”.
Los compradores visitan varios sitios web antes de tomar una decisión de compra
La gran mayoría (95 %) de los compradores móviles buscan productos de bajo costo de hasta $20 en varios sitios. Los mercados son una fuente popular de información. Sin embargo, se prefieren los motores de búsqueda para productos más caros con un precio de más de $100.
La tendencia se debe en parte a compras conscientes del presupuesto debido a la recesión y la inflación. Las marcas pueden aprovechar las reseñas y las imágenes de los productos para garantizar que los compradores tengan toda la información que necesitan para realizar una compra.
Comportamientos de búsqueda de los compradores en línea
Curiosamente, las cosas no son muy diferentes entre las distintas generaciones, ya que los clientes de la generación X, la generación del milenio y la generación Z buscan productos en línea de manera similar. Pasan hasta 15 minutos buscando en diferentes sitios web de productos artículos más baratos.
A medida que aumenta el costo del artículo, aumenta la cantidad de sitios web visitados.
En resumen
- El 87% de los clientes dice que las reseñas ganan impacto en su decisión de compra en comparación con las reseñas de influencers o celebridades.
- El 95% de los compradores buscan productos de bajo costo de hasta $20 en varios sitios
- Las tendencias de investigación son similares entre generaciones