La industria de la banca tradicional y las finanzas ha perdido atractivo entre las generaciones de jóvenes que no se identifican con los valores que encuentran en sus productos y servicios. Los neobancos han aprovechado esta brecha para recuperar la confianza de estos usuarios apostando por una experiencia de usuario única y totalmente novedosa. Hablamos con Elena Polit, Chief Marketing Officer de Rebellion Pay, el neobanco preferido de la generación móvil.
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Elena Polit
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Cuéntanos tu trayectoria en esta industria. ¿Cómo ha sido tu viaje por el mundo fintech?
Mi trayectoria en el mundo fintech comenzó como usuaria ya hace más de seis años. Por aquel entonces residía en Alemania y cualquier burocracia relacionada con el banco era un mundo: muchísimo papeleo, largas colas en las sucursales, aplicaciones nada intuitivas… Desde entonces, sentí un flechazo con este tipo de alternativas digitales a la banca y en el momento que Rebellion me dio la oportunidad de liderar su estrategia de marketing no me lo pensé dos veces. Ya han pasado tres años y me siento muy satisfecha con todos los objetivos que hemos cumplido.
Cuando vivía en Alemania cualquier burocracia relacionada con el banco era un mundo
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Muchos neobancos se orientan a los millennials, pero Rebellion Pay ha optado desde sus inicios por la generación Z como target. ¿Crees que estos jóvenes son un segmento normalmente olvidado por las entidades bancarias?
Sin duda conectar con esta audiencia es un gran reto para la entidades bancarias tradicionales. Un reto porque para captar la atención de este público es necesario hablar su mismo idioma y estar al nivel de sus exigencias, no solamente en valores de marca o comunicación sino también a nivel de experiencia de usuario, y esto es algo que no está al alcance de cualquier equipo.
Hace falta apostar por talento joven, con ganas de arriesgar y con ADN 100% digital.
Si bien es cierto, en Rebellion, ahora mismo, estamos cada vez más dando la bienvenida a nuevos clientes de segmentos de edad mayores. Se trata de un target más maduro, con mayor independencia económica y capacidad de tomar decisiones lógicas en cuanto a su dinero. Pero si tienen algo en común con el primer segmento es que todos nuestros clientes buscan una experiencia bancaria que les permita gestionar su dinero de forma flexible, independiente y sin cargas extra.
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¿Cómo es la demanda de este tipo de usuarios?
La generación Z es muy diferente de la millenial. Crecieron con un smartphone, con Google, Youtube, Amazon… Buscan una experiencia 100% personalizada y digital. Son de naturaleza ahorradora y exigente. No les vale con que el producto sea bueno y funcione, son muy selectivos y sienten la necesidad de pertenecer a una comunidad, a una marca que a su vez refleje valores que ellos mismos apoyan.
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¿Qué truco de performance marketing sigues para conseguir la máxima productividad en tu día a día?
Para mí, la clave está en testear diferentes técnicas y estrategias de optimización empezando por campañas donde consigamos un alto volumen de tráfico hasta llevar a conversiones en base a “in-app actions”. No se trata únicamente de conseguir el mayor número de instalaciones de manera descontrolada, debemos de ser conscientes del tipo de usuario que nos trae cada una de las fuentes e intentar que esas descargas se conviertan a posteriori en usuarios que realmente nos usan. No todos los canales de performance sirven para todas las audiencias. Es crucial saber dónde se encuentran tus usuarios y en qué momento impactarlos.
No todos los canales de performance sirven para todas las audiencias.
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¿Cómo de importante es la experiencia de usuario en Rebellion Pay? ¿Cómo la trabajáis?
La experiencia de usuario es lo que finalmente hará que esa persona decida o no quedarse con nosotros. Nuestro trabajo en UX viene definido por el impacto y los tiempos con los que contamos. Siempre nos enfocamos en entender el objetivo del problema, aprender de los datos, del research o feedback que hayamos recibido por parte del usuario para posteriormente empezar a diseñar un prototipo que siempre es validado con el resto de los equipos. En definitiva, nuestras bases son la rapidez y el iterar para no dejar de mejorar los procesos.
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A nivel de producto, ¿en qué estáis trabajando? ¿Cuáles son los principales desarrollos que tenéis planeando actualmente para Rebellion Pay?
Dentro de los grandes proyectos de este año se incluye el lanzamiento de productos de inversión a través de la app de Rebellion. Esto reforzará nuestra propuesta de valor e impulsará la captación de un usuario que no solo está interesado en tener una cuenta para controlar sus finanzas y poder hacer pagos con la máxima seguridad, sino que también busca formar parte de esa nueva revolución digital, en la que nos sobrevienen continuas innovaciones tecnológicas, como el bitcoin y demás activos virtuales que ya forman parte de nuestro futuro y también de nuestro presente.
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Cuéntanos cómo trabajáis el crecimiento orgánico a través de la app
Además de siempre planificar una buena estrategia ASO, es fundamental generar comunidad, obtener feedback de manera regular de esos clientes que de manera orgánica recomendarán tu producto a otros, simplemente por el hecho de sentirse parte de un movimiento, de una nueva forma de gestionar sus finanzas. En definitiva, tener embajadores de marca contentos con la experiencia que ofreces es un factor clave para un crecimiento orgánico sostenible.
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¿Qué consejo le darías a alguien que busca construir una carrera dentro del espacio Fintech?
Estamos ante una etapa fascinante en la que se presentan muchas oportunidades en Fintech y que requerirán de disruptores, colaboración en el sector, y buena regulación. Un gran ejemplo de esto es la llegada de “Open Banking” que es la introducción al concepto más amplio de “Open Finance”, y que abre un mundo de posibilidades en cuanto a agilizar procesos financieros y ofrecer productos más afines a las particularidades de cada cliente. Sin duda, un momento perfecto para unirse a esta revolución en la que se van a seguir demandando especialistas en función de los productos que se desarrollen.
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Si quieres conocer y saber más sobre Rebellion Pay, ¡descárgate la app aquí!
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