Seguro que antes de reservar un hotel lees las reseñas, ¿verdad? Para cualquier cliente y usuario es fundamental conocer la experiencia previa de otras personas. Hoy en día, las palabras de otros calan mucho en nuestras decisiones y tienen un valor fundamental en el momento de decisión. Pues con las aplicaciones ocurre lo mismo, son muchos los usuarios que leen las reseñas en una aplicación antes  de descargarla. Como expertos en aplicaciones, te preguntamos: ¿trabajas las reseñas de tu app? 

Las reseñas en una aplicación son mucho más que opiniones

En una reseña el usuario suele contar su experiencia, sus sensaciones, sus emociones, la eficacia de la aplicación y hasta su relación con la marca. Son esenciales para conocer la usabilidad y la facilidad de navegación de la interfaz. Si quieres tener la mejor aplicación del mercado, tienes que empezar a prestar atención a tus reseñas en la App Store.

Trabaja tus reseñas para mejorar el posicionamiento

Todos sabemos que trabajar el ASO, según un estudio de finales de año de Arkana, es una de las estrategias sin paid que mejor funcionan y una de las formas de trabajarlo es mediante las reseñas. Las tiendas de aplicaciones como Google Play y App Store utilizan las reseñas y la calificación general para determinar la visibilidad en los resultados de búsqueda. A más reseñas positivas, mejor ranking y mejor posicionamiento.

¿Cómo trabajar las reseñas en una aplicación?

• Pide reseñas de forma activa: no se trata de ser pesado, no lo confundas. Si esperas que el usuario hable y te deje una reseña de su cuenta, te recomendamos paciencia porque rara vez ocurre. Tienes que hacer que pase. ¿Cómo? Hay muchas opciones, nuestra favorita es el In-App Review API, es la forma oficial y más fluida de Google. Permite al usuario calificar la app con estrellas y escribir un comentario sin salir de la aplicación, así no se rompe el flujo de uso de la app y es más cómodo para el usuario.
• Responde a tus usuarios: es muy importante responder las reseñas, sean buenas o malas. Tiene que haber interacción entre el usuario y la marca, si el usuario se siente abandonado, la relación con la marca se ve dañada.
• Aprovecha los datos: las reseñas son información, aprovéchala. Cada comentario es súper valioso. Las reseñas son sensaciones y pensamientos de los usuarios, pistas de lo que aman y odian los usuarios de tu app. Coge esas pistas e intégralas en el desarrollo de tu producto digital. Trabaja el diseño centrado en el usuario para hacer que tu aplicación sea todo un éxito. 

La vía de entrada a tu funnel de conversión

¿Cómo conoce un usuario a tu aplicación? ¿Dónde se informa sobre ella? Seguro que antes de descargarla en su dispositivo, lee sobre ella, la estudia, compara y la valora. Las reseñas juegan aquí un papel fundamental, son la vía de entrada a tu funnel de conversión. Mediante las opiniones de los usuarios tus reseñas se posicionan más arriba en el ranking de la App Store y son un aspecto fundamental en la decisión final de tu futuro usuario, cuídalas.

Base de datos para la IA

¿De dónde saca la IA sus respuestas? Imagina que tu futuro usuario le consulta a la IA sobre qué aplicación es mejor descargar para cumplir sus objetivos. ¿De dónde crees que sacará la información la IA? Pues sí, de las reseñas, son una de sus principales vías de información. Cuidado, no confundas esto con la publicidad en las herramientas de inteligencia artificial, estamos hablando de respuestas orgánicas, nada tiene que ver con la inclusión de publicidad en herramientas como ChatGPT, eso es diferente. Los usuarios necesitan información y la consideran más veraz si viene de otros usuarios. ¿Preparado para ser el primero en los rankings de posicionamiento? Ahora ya sabes cómo hacerlo. Cuéntanos si te funciona en comentarios y si tienes más tips, no dudes en compartirlos con nosotros. Te leemos.