Saba, el operador industrial de referencia en el desarrollo de soluciones en el ámbito de la movilidad urbana y especializado en la gestión de aparcamientos, sigue apostando por la digitalización y lanza su nueva Saba App para ofrecer una gestión del aparcamiento más rápida y sencilla desde cualquier dispositivo móvil.

Gracias a la app, Saba ofrece una mejor experiencia móvil a los clientes permitiéndoles efectuar y gestionar todas las compras de productos de corta y larga duración de parking. Y, en un futuro próximo, estancias en zona regulada.

Hablamos con Sylvia Rausch, CMO de Saba, sobre las funcionalidades y el marketing de la app.

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Cuéntanos tu trayectoria y cómo has aportado tus experiencias en eCommerce, movilidad y tecnología a Saba.

Llevaba muchos años dirigiendo departamentos Comerciales y de Marketing a nivel internacional, cuando en Saba se me ofreció la oportunidad de crear un área de Marketing con alcance global para, entre otras cosas, “empezar a vender online”.

Era el año 2015; los aparcamientos formaban parte del sector de las “Infraestructuras”, y no existían webs o apps transaccionales para comprar tickets de parking. Tan solo algunos brokers empezaban a ofrecer sus servicios, a una escala muy pequeña. Aun así, estaba convencida que la transformación digital no tardaría en llegar a nuestro sector y que nos brindaría nuevas y todavía desconocidas oportunidades.

La primera versión del eCommerce de Saba salió online en agosto 2016, ofreciendo la venta de productos para estancias de varios días (Multidía) en España. Representó un gran hito, ya que implementar una web transaccional significó integrar un front-end digital con procesos existentes y un back-office que todavía no estaba orientado al cliente. 

Creo que el trabajo constante de pedagogía y búsqueda de complicidades que llevé a cabo con los diferentes stakeholders internos durante todo el proceso, ha sido clave para el éxito del proyecto.

Siempre me ha parecido muy valiente por parte de Saba el comprometerse en esta fase temprana con su reconversión tecnológica y hacer posible que todos los equipos necesarios se implicasen en el proyecto.

Desde entonces, el ecosistema digital de Saba no ha parado de crecer. Hoy operamos con webs y apps transaccionales en 4 países (España, Portugal, Italia y Chile) y con un portfolio de productos cada vez más completo. Seguimos evolucionando la propuesta de valor para incorporar nuevos mercados y dar respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes.

El eCommerce de Saba es una apuesta estratégica de la compañía y un esfuerzo común que cuenta con la colaboración de todas las áreas del grupo. Me siento muy orgullosa de haber iniciado e impulsado este “viaje”, y muy especialmente, del equipo global de Marketing que somos hoy.

En su día no teníamos personas con expertise en eCommerce y marketing digital en la empresa y supe encontrar e integrar ese talento digital en el equipo original. Cambiamos nuestra forma de trabajar, adoptando un marco de trabajo “Agile” y acabamos formándonos y transformándonos todos. He conseguido formar un equipo de alto rendimiento, cohesionado y motivado. 

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¿Qué es lo que más te gusta de trabajar con una app?¿Qué crees que os ha ofrecido y ha permitido en el crecimiento y mejora del servicio de Saba?

Desarrollar una app y gestionarla, es para mí el reto definitivo. En nuestro sector hay muchas apps que compiten por un espacio en los móviles, y solo se quedan las que aportan valor de verdad. 

Las apps tienen sentido para usuarios recurrentes. Cuando lanzamos la primera versión de la app transaccional de Saba no teníamos una propuesta de valor perfecta en este sentido. Ofrecíamos principalmente reservar estancias de más de un día (Saba Multidías), una oferta dirigida a un perfil en principio poco recurrente. Pero nos llevamos una sorpresa al conseguir, al poco tiempo, clientes fieles que repetían, sobre todo tras el lanzamiento de una versión de este producto dirigido a profesionales que combinan trabajo presencial en la oficina con el Home Office (Saba Multidía Diurno).

La Saba App, nos permite ¡y nos obliga! a crear mejores experiencias y nunca perder el foco Customer-Centric. Confiamos plenamente en que es el canal del futuro. 

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¿Cómo hicisteis frente al impacto del Covid-19?

La crisis del Covid-19 ha afectado directamente a nuestro sector debido a las restricciones de movilidad que se han ido implementando. Pero al mismo tiempo, esta nueva realidad nos ha llevado a valorar otras oportunidades y contemplar nuevas soluciones. Soluciones digitales, como el eCommerce, las redes como canales de comunicación con el cliente o un estudiado plan de e-mail marketing. En este sentido, el Covid-19 ha significado un antes y un después dentro de Saba.

Hablando a nivel de departamento, el rendimiento del equipo no se vio afectado en ningún momento, debido en gran parte al marco Agile en el que trabajamos. En consecuencia, todo el equipo de Marketing utilizábamos herramientas específicas y colaborativas para organizar nuestro trabajo y, desde el principio, fuimos capaces de gestionarnos en remoto sin perder la eficiencia. Incluso, diría que ha sido precisamente esa situación extrema que nos obligó a aplicar a raja tabla los fundamentos del SCRUM y ver el beneficio de una colaboración basada en transparencia, inspección y adaptación continua.  

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¿Qué destacarías de vuestra app? ¿Qué funcionalidades podemos encontrar?

Nuestra app está diseñada para dar servicio de manera escalable en todos los países Saba, es decir, el mismo diseño base soporta el eCommerce en España, Chile, Italia y Portugal. Si hay servicios que no están disponibles a nivel global, como por ejemplo la gestión de las franquicias Renfe que solo existe en España, se activan solo en el país que los necesita.

Lanzamos la primera versión de la app transaccional de Saba en diciembre del 2019, con una propuesta de valor reducida, básicamente Multidías, Saldos VIA T y la gestión de vales de descuento de los comercios y de las franquicias Renfe. 

Unos meses más tarde, activamos esa misma versión, con los ajustes locales pertinentes en Italia, Portugal y Chile, pero al cabo de poco tiempo, pasaron dos cosas:

• En España pudimos integrar un nuevo servicio que el mercado nos pedía desde hacía tiempo, el pago de las estancias cortas, por minutos, en el parking. Es decir, sin reserva previa, a través de la lectura de matrícula.  Realmente es muy práctico, ya que una vez suscrito al servicio, a través de la App, nunca más tienes que preocuparte por coger ticket y pasar por el cajero. Es una experiencia sin fisuras, mucho más cómoda.
• Desarrollamos una nueva app para ofrecer el servicio de pago de la zona regulada en España y Portugal a través del móvil. Esto, todavía requiere la descarga de otra app (Saba Zona Regulada) para poder disfrutar de este servicio.

Por consecuencia, la Saba App tenía que dar respuesta a casos de uso muy distintos y por eso optamos por revisarla a fondo.

El resultado es esta nueva app que incluye todas las funcionalidades, adaptada a los diferentes mercados. Está diseñada con un radical enfoque “Customer-centric”, construyendo los flujos desde los casos de uso identificados y con la premisa de mantener los Journeys sencillos. 

• “Reservar”: para el usuario que planifica su estacionamiento con antelación y le gusta saber qué opciones se adaptan mejor a sus necesidades antes de realizar un desplazamiento 
• “Ver mapa”: para el usuario que quiere aparcar en ese mismo momento y necesita conocer las mejores opciones disponibles cerca de él 
• Y próximamente también “Zona Regulada”: para que el usuario pueda gestionar en la misma app, este tipo de aparcamiento. Disponible tanto en España como Portugal.

Hemos optado por una Home tipo dashboard que, por un lado, lleva a través de CTAs claros, de un modo muy visual, al servicio indicado para que cada usuario logre su objetivo lo más rápido posible, sin perder el tiempo.

Y, por otro lado, ofrece secciones con información útil, como favoritos, el histórico de compras o recomendaciones. Es personalizable por el usuario. Además, hemos aprovechado para darle una vuelta a las prestaciones de la cuenta personal “My Saba” para que sea aún más fácil para nuestros clientes gestionar su relación con la compañía; todas las compras, datos personales, acceso con matrícula, etc, directamente a través de la App. Aspiramos a que el canal digital sea el canal principal de comunicación y gestión que utilicen nuestros clientes para gestionar su relación con Saba.

Por último, me gustaría destacar que durante todo el proceso de diseño hemos procurado respetar los principios heurísticos para ofrecer al usuario la experiencia que se merece. Usabilidad con una navegación lógica y consistente, un diseño y composición gráfica estética y minimalista, foco continuo en la prevención de errores e incorporación de ayuda y feedback, para garantizar una máxima flexibilidad y eficiencia en el uso.

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¿Qué podemos esperar del futuro de la Saba App?

Una mejora continua en todos los sentidos, más funcionalidades conforme vamos completando la propuesta de valor y mejoras de usabilidad. Todo para fortalecer la relación con el cliente. 

Como comentaba, tenemos claro que el cliente es nuestro foco y, por lo tanto, la app, que es lo que mejor nos comunica con él, es un proyecto estratégico. 

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Como sabes, somos apasionados del marketing de apps, ¿una app que nos recomiendes?

La aplicación que predomina en mi uso diario es The Economist, ¡me encanta!

Empiezo cada día con el “Espresso”, el resumen diario de la actualidad, y voy leyendo, y sobre todo, ¡escuchando! los artículos de la revista durante toda la semana. 

Otra app que me gustaría recomendar es Splitwise, la descubrí gracias a mis hijas mayores y hace poco que la uso, pero al probarla solo una vez ya decidí dejarla en mi móvil. Ahora siempre la uso para llevar las cuentas entre mi familia y gestionar los gastos cuando vamos de viaje. Sin duda alguna, ¡te ahorra tiempo y dolores de cabeza!

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Un consejo para acercarse a los usuarios en el sector de movilidad. ¿Cómo crees que avanzará esta industria?

El futuro de la movilidad es ya casi una realidad. Para mí, el concepto de movilidad abarca mucho más que el medio de transporte. Aquí empiezan a entrar en juego otros factores, como el rol de las ciudades, las sinergias entre sector público, privado y ciudadanía, y obviamente, la sostenibilidad y la tecnología. 

En Saba, entendemos que este cambio de paradigma abre un nuevo mundo de posibilidades. La transición hacia el vehículo eléctrico, la intermodalidad cada vez más arraigada y la concepción del aparcamiento como una infraestructura de ciudad que sirva tanto a personas como mercancías para liberar espacio público, que pertenece al ciudadano. Y nuestra experiencia en este terreno es tangible a día de hoy, con iniciativas ya desplegadas en el terreno de la distribución de última milla sostenible o pudiendo presentar la mayor red de recarga eléctrica del sector. 

Percibo un avance en este sector mucho más conectado con el núcleo urbano, la ciudadanía, edificios y los vehículos. Las personas y la innovación serán el eje central del futuro del sector.

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Si quieres conocer y saber más sobre Saba, ¡descarga la app ahora!

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