Telegram anunció oficialmente el lanzamiento de Telegram Business, una plataforma diseñada para ofrecer a las empresas herramientas avanzadas de comunicación. Con características como páginas de inicio personalizadas, horarios comerciales configurables y respuestas preestablecidas, Telegram Business permite a las empresas gestionar sus interacciones de manera eficiente y efectiva.
Además, la compañía de mensajería ha introducido una excelente oportunidad para los canales públicos con al menos 1.000 suscriptores: ahora pueden obtener ingresos compartidos del 50% de los anuncios mostrados en sus canales. Esta nueva función no solo proporciona una fuente potencial de ingresos para los creadores de contenido, sino que también fortalece la comunidad de Telegram.
Estas actualizaciones llegan poco después de que Pavel Durov, fundador de Telegram, expresara su visión de que la aplicación se vuelva rentable para el 2025. Con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo, la app está posicionando estratégicamente estas nuevas funciones como parte de su plan para la rentabilidad futura y una posible oferta pública inicial.
Para acceder a las funciones avanzadas, los usuarios pueden suscribirse a Telegram Premium, que ofrece un conjunto de características mejoradas por $4,99 al mes en iOS y Android. Esta suscripción también está disponible en planes de tres meses, seis meses o un año, y se puede adquirir directamente en la aplicación con descuentos adicionales.
¿Cuáles son las nuevas funcionalidades de Telegram Business?
Chatbots para empresas
Los usuarios de Business pueden conectar bots de Telegram que procesarán y responderán mensajes en su nombre. Esto permite a las empresas integrar cualquier herramienta y flujo de trabajo existentes, o añadir nuevos asistentes de IA para gestionar sus chats. Además, se puede configurar a qué chats puede acceder el bot, por ejemplo, excluir todos los chats con los contactos, o respondiendo sólo a chats nuevos.
Enlaces al chat
Para facilitar aún más el contacto con los clientes, se puede crear enlaces al chat de la empresa, como un botón para reservar mesa o seguir un pedido. Al pulsarlos, estos enlaces abren instantáneamente un chat y escriben un mensaje sugerido para el usuario.
Etiquetas para chats
Con Telegram Business o Premium, los empresarios tienen la capacidad de agregar etiquetas de colores a los chats, las cuales están basadas en las carpetas de chats en las que se encuentran. Esta función permite una rápida diferenciación de los clientes en la lista de chats, según su estado, necesidades o nivel de prioridad.
Todos los usuarios de Telegram tienen la posibilidad de crear carpetas de chats personalizadas para organizar sus conversaciones, agregando pestañas separadas a la lista de chats para Trabajo, Escuela, Noticias y otras categorías.
Mensajes de bienvenida y de ausencia
Para una mayor automatización, los usuarios tienen la opción de configurar un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a aquellos que se pongan en contacto por primera vez. Esto garantizará una respuesta inmediata con información relevante o un saludo amistoso. Este mensaje inicial también puede incluir respuestas a preguntas frecuentes o detalles adicionales sobre la empresa. Además, es posible especificar un período después del cual el mensaje de bienvenida se enviará nuevamente.
Asimismo, se puede configurar un mensaje de ausencia para ser enviado cuando la empresa esté cerrada o durante períodos de vacaciones. De esta manera, los usuarios estarán informados sobre cuándo pueden esperar recibir una respuesta por parte de la empresa.
Respuestas rápidas
Telegram Business facilita la creación de respuestas rápidas, que son atajos para enviar mensajes predefinidos que pueden contener múltiples elementos como texto, enlaces, stickers, multimedia y archivos. Esta función agiliza el proceso de compartir información frecuente con los clientes, como horarios de clases o menús en formato PDF.
Página de inicio
Las empresas pueden personalizar su página de inicio para los chats vacíos, eligiendo qué texto y sticker ven las personas antes de iniciar una conversación. Esto te permite mostrar información sobre productos y servicios, o dar la bienvenida a los clientes con material gráfico personalizado.
Horas y ubicación
Las empresas pueden mostrar sus horarios de funcionamiento y mostrar su ubicación en un mapa.
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