10 de diciembre de 2020

Una guía de análisis de productos: herramientas, ventajas y por qué es importante

por Ariadna Rodríguez

The Product Manager es un blog dedicado a mejorar la gestión de productos. Es una comunidad que explora lo mejor en estrategia y visión de análisis de productos, marcos de desarrollo de productos, investigación de clientes, nuevas empresas y más. Su equipo ha querido compartir con nosotros uno de sus artículos A Guide To Product Analytics

Una guía de análisis de productos

La analítica de productos es el proceso de comprender y responder preguntas relacionadas con los comportamientos de los clientes cuando interactúan con sus productos. La información recopilada sobre el comportamiento del usuario se utiliza para identificar deficiencias, optimizar el producto y mejorar la experiencia del usuario.

Tradicionalmente, los gerentes de producto confiaban en cuestionarios y entrevistas con los clientes para determinar las percepciones de los clientes y usuarios de sus productos. Aunque estos métodos permitieron a las marcas comprender cómo los usuarios interactuaban con sus productos, estas técnicas eran costosas y consumían mucho tiempo. Hoy en día, las empresas pueden discernir estas interacciones de los usuarios utilizando una gama de herramientas de software de análisis de productos disponibles en el mercado.

analisis de productos
Fuente: freepik

¿Es el análisis de productos lo mismo que el análisis de marketing?

Aunque las frases «análisis de productos» y «análisis de marketing» a veces se utilizan como sinónimos, no siempre es así. Sin embargo, los dos conceptos están estrechamente relacionados.

La analítica de productos se centra en el compromiso del usuario con partes específicas del entorno del producto para comprender todo el recorrido del cliente, de modo que las partes, donde los usuarios se atascan, puedan corregirse y las partes que funcionan bien puedan identificarse. La analítica de marketing se centra en las acciones del usuario que resultan en una conversión, lo que significa que el éxito lo determina el usuario que realiza la acción deseada.

  • Mientras que la analítica de marketing se centra en cómo convertir a los visitantes en clientes de pago, la analítica de productos busca encontrar formas en las que estos clientes puedan participar para que sigan volviendo a comprar el producto.
  • Mientras que la analítica de marketing busca determinar cómo se pueden adaptar las distintas partes del recorrido del cliente para que conduzcan a una conversión, la analítica de producto se centra en cómo esto podría hacerse a través de la forma en que se diseña el producto.

¿Por qué es importante la analítica de productos?

La analítica de productos garantiza que las marcas no se limiten a disparar a la oscuridad, con la esperanza de dar con algo. En lugar de gastar dinero y otros recursos valiosos en publicidad especulativa, el análisis de productos garantiza que tenga la información correcta sobre lo que sus clientes están haciendo con su producto. Esto puede ayudar a su empresa a desarrollar mejores formas de recompensar y reforzar los comportamientos deseables y hacer que los clientes vuelvan.

La analítica de productos ayuda en la abstracción del diseño de productos. Con el nivel de conocimiento que genera el seguimiento de los eventos de los usuarios, es más fácil saber qué usan los clientes y qué no. Su producto puede hacerse más delgado, más liviano y más rápido al eliminar las características que nadie está usando y al mismo tiempo conservar las más relevantes.

analisis de productos
Fuente: freepik

¿Quién se beneficia más de la analítica de productos?

Todos los involucrados en el proceso de creación, marketing y uso de productos se benefician de la analítica de productos.

  • El gerente de producto: utiliza los datos producidos por el análisis de productos para evaluar la experiencia de los usuarios al usar el producto. Los gerentes de producto también identifican las debilidades del producto y determinan qué se debe hacer para mejorar la experiencia del usuario.
  • Desarrolladores y diseñadores de UX: son más capaces de encontrar y resolver fallas de diseño e implementación cuando conocen las experiencias de los usuarios con el producto. Los diseñadores también pueden aprender qué características confunden a los usuarios y abordarlas en consecuencia.
  • Comercializadores: pueden vender mejor un producto a los usuarios si saben exactamente lo que los usuarios están haciendo con el producto. Sumado a esto, también pueden determinar qué hacen los usuarios con la información de marketing que reciben.
  • Clientes: siempre buscan productos que sean fáciles de usar, ya que no siempre es posible que los clientes expresen sus opiniones en la forma en que lo hacen. Por lo tanto, al saber qué comportamientos exhiben los clientes cuando tratan con productos, las marcas pueden discernir lo que buscan los clientes. Esto mejora la experiencia del cliente.

¿Cuándo debería invertir una empresa en una herramienta de análisis de productos?

Siempre que tenga un producto para vender, debe determinar cómo interactúan los usuarios con su producto. Es vital comenzar por determinar qué necesita rastrear para tener una idea de la escala de las herramientas que necesita. Si crees que solo debes usar herramientas de análisis cuando hayas alcanzado una cierta cantidad de usuarios, es mentira. Solo llegarás a una cierta cantidad de usuarios si puede escalar, asegurando una experiencia deseable cuando los usuarios interactúan con tu producto.

Puedes leer el artículo completo original para encontrar las mejores herramientas de análisis de producto.

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