Ya sea que lo sepa o no, es probable que la IA ya sea parte de su vida diaria. Muchos de los productos y plataformas que utilizamos aprovechan la inteligencia artificial para ayudarnos a resolver problemas o completar tareas. La IA nos ayuda a hacer cosas como navegar al trabajo, desbloquear nuestros iPhones con nuestras caras, buscar respuestas en Google, hablar con un asistente de chat o enviar notificaciones automáticas en un momento óptimo para que cada usuario de teléfono inteligente genere participación. Con esto te enseñamos a usar ChatGPT para mejorar tu estrategia de interacción con el cliente
La IA generativa describe un tipo particular de inteligencia artificial que se puede usar para crear contenido nuevo, cuyos impactos apenas comienzan a afectar nuestra vida personal y profesional. Aunque hay muchos debates fructíferos y necesarios sobre cómo se construye, usa y regula la IA, hay una verdad innegable en la que todos podemos estar de acuerdo: la IA generativa está aquí para quedarse y cambiará nuestro mundo. Como dice con franqueza Bill Gates: “El desarrollo de la IA es tan fundamental como la creación del microprocesador, la computadora personal, Internet y el teléfono móvil”.
Abrazando un nuevo status quo
En este nuevo y valiente mundo, hay motivos para temer y motivos para la emoción. En marketing y otros campos donde la creación de contenido es el pan y la mantequilla del trabajo diario, es fácil sentirse inquieto por adoptar una herramienta que algún día podría superarlo. Además de ese miedo instintivo, nuestra reverencia cultural por la autenticidad y el disgusto profundamente arraigado por el plagio pueden ser difíciles de reconciliar con la noción de usar IA generativa en campos creativos.
Dejando a un lado el miedo, ignorar el potencial de este increíble recurso mientras otros lo aprovechan puede ser un error tonto y miope. Si la historia nos ha enseñado algo, es que cuanto más adaptables e inteligentes seamos en respuesta al cambio, más probabilidades tendremos de crecer. Eso es especialmente cierto en los negocios, donde las empresas que no logran evolucionar frente al cambio desaparecen en el olvido.
Incluso si acepta la idea de usar IA generativa en sus campañas de participación del cliente, descubrir cómo usarla de una manera responsable, valiosa y eficiente puede ser complicado cuando no hay un precedente a partir del cual trabajar.
Con eso en mente, nos gustaría ser su socio en este nuevo viaje. En este artículo, le mostraremos algunas formas simples pero impactantes de comenzar a incorporar herramientas como ChatGPT en su estrategia de interacción con el cliente.
Creación de variaciones de mensajes para la prueba A/B
ChatGPT no es una fuente confiable para los eventos actuales, pero se destaca en la iteración del contenido que se brinda y en la elaboración de una copia convincente. Ya sea que esté escribiendo líneas de asunto y preencabezados de correo electrónico , notificaciones push, copia social o SMS, crear múltiples variaciones de su mensaje para la prueba A/B puede ser un desafío. Si desea ayuda con la redacción publicitaria o simplemente necesita algo de inspiración para superar su bloqueo de escritor, ChatGPT puede ayudarlo.
Ejemplo:
Comercial:
Soy una marca de calzado de comercio electrónico con un sitio web y una aplicación móvil. Estoy escribiendo una notificación automática para promocionar una venta de compre uno y llévese otro que se llevará a cabo por un tiempo limitado. El copy que escribí es: Título: Mejora tu apariencia, Mensaje: No te pierdas nuestra oferta BOGO en zapatos, ¡solo hoy! ¿Puede escribir otras opciones de copia más atractivas para las notificaciones automáticas para la prueba A/B?
ChatGPT:
Claro, aquí hay algunas opciones alternativas para la copia de notificaciones push que puede probar A/B:
Título : ¡Alerta de venta! Mensaje : ¡Compre un par de zapatos y obtenga el segundo par gratis! Por tiempo limitado.
Título : ¡Roba el trato! Mensaje : ¡Llévate dos pares de zapatos por el precio de uno! Compre ahora antes de que sea demasiado tarde.
Título : ¡El tiempo se acaba! Mensaje : ¡No te pierdas nuestra venta de zapatos BOGO! Compra un par, llévate uno gratis. La oferta termina pronto.
Título : ¡Duplica tu estilo! Mensaje : Compra un par de zapatos y llévate otro gratis. ¡Actualiza tu juego de zapatos ahora!
Título : ¡Venta Flash! Mensaje : ¡Date prisa! Compre un par de zapatos y obtenga el segundo par gratis solo por tiempo limitado.
Recuerde mantener el mensaje breve y atractivo, y use palabras de acción fuertes para animar a los usuarios a tomar medidas. Además, es posible que desee considerar personalizar la notificación dirigiéndose al usuario por su nombre o sugiriendo productos específicos que coincidan con su historial de compras o preferencias anteriores.
Comercial:
¿Puedes intentar que la copia sea más creativa? Tal vez usando juegos de palabras relacionados con los zapatos.
ChatGTP:
Claro, ¡ciertamente puedo ayudar con eso! Aquí hay algunas opciones creativas de copia de notificaciones push que usan juegos de palabras relacionados con el calzado:
Título : ¡Agotémonos! Mensaje : ¡Nuestra oferta BOGO es perfecta para usted! Compre un par de zapatos y obtenga el segundo par gratis. ¡Date prisa, esta oferta no durará mucho!
Título : ¡No pierdas el barco! Mensaje : ¡Mejora tu juego de zapatos con nuestra oferta BOGO! Compra un par de zapatos y llévate uno gratis. ¡Pero date prisa, esta oferta se acaba pronto!
Título : ¿Única búsqueda? Mensaje : ¡No busques más! Compre un par de zapatos y obtenga el segundo par gratis. Camine de esta manera a nuestra venta de BOGO ahora.
Título : ¡Cuantos más, mejor! Mensaje : ¡Cuantos más zapatos, mejor! Compra un par, llévate uno gratis. ¡Esta oferta es demasiado buena para dejarla pasar!
Título : ¡El zapato debe continuar! Mensaje : ¡El espectáculo debe continuar con nuestra venta BOGO! Compre un par de zapatos y obtenga el segundo par gratis. ¡No espere, acceda a los ahorros ahora!
Recuerde usar juegos de palabras con moderación y mantener el mensaje claro y fácil de entender. Los juegos de palabras pueden ser una forma divertida de llamar la atención, pero asegúrate de que no distraigan la atención del mensaje principal.
Edición y mejora de Copys
Como ilustra el ejemplo anterior, otra área donde destaca ChatGTP es la edición y la mejora. Algunas formas fáciles de usar ChatGPT para editar incluyen:
- Edición de estilo : ingrese una copia y solicite ayuda a ChatGTP para suavizar las transiciones, corregir frases incómodas o reordenar la información para mejorar el flujo.
- Edición de tono : ingresar copia y pedirle a ChatGTP que haga que algo suene más amigable, profesional, conversacional, etc.
- Edición para la concisión : los diferentes canales de mensajería tienen diferentes parámetros de contenido y mejores prácticas. ChatGTP puede ayudarlo a hacer que la copia del correo electrónico que escribió sea más concisa, adaptar la copia para una publicación de Linkedin en un Tweet y, en general, ayudar a recortar la idea principal.
Ejemplo:
Comercial de productos:
Mi empresa es una aplicación de comercio de criptomonedas. He escrito una notificación automática para ayudar a volver a involucrar e incorporar a los usuarios que la abandonan en los primeros días después de descargar la aplicación antes de que terminen de configurar su cuenta o utilizar otras funciones importantes. La copia de la notificación push es: Título: Aún necesita configurar su cuenta criptográfica, Mensaje: Termine de configurar su cuenta para intercambiar divisas fácilmente y habilite la autenticación de dos factores para garantizar que su cuenta sea segura. ¿Puede mejorar esto: 1) asegurándose de que la copia tenga el conteo de caracteres correcto para una notificación automática 2) haciendo que la copia sea más convincente y clara.
ChatGTP:
¡Ciertamente! Aquí hay una versión mejorada de su copia de notificación automática que aborda cada una de sus inquietudes:
Título : ¡No se pierda el comercio de criptomonedas! Mensaje : ¡Tu cuenta está casi lista! Termine de configurarlo ahora para comprar y vender criptomonedas fácilmente. Habilite la autenticación de 2 factores para mayor seguridad.
Título : Finalice la configuración de su cuenta criptográfica hoy Mensaje : ¡Está a solo unos pasos de comerciar con criptomonedas! Termine de configurar su cuenta y habilite la autenticación de dos factores para mantener sus fondos seguros.
Título : Desbloquee el poder del comercio criptográfico Mensaje : ¡No deje que su cuenta quede sin usar! Termine de configurarlo ahora y comience a operar con criptomonedas como un profesional. Proteja su cuenta con autenticación de 2 factores.
En estas versiones, me aseguré de que la copia sea concisa y esté optimizada para una notificación automática. También traté de hacer que el mensaje fuera más convincente y claro al enfatizar los beneficios de usar la aplicación, como la capacidad de comprar y vender criptomonedas fácilmente y la seguridad adicional de la autenticación de dos factores.
Adaptación de mensajes a diferentes canales
Los canales de mensajería tienen un formato único y límites de conteo de caracteres, y los tipos de contenido y mensajes que atraen a las audiencias también varían según el canal . Estos matices significan que no siempre es fácil adaptar la copia del correo electrónico que escribió en una notificación automática o mensaje de texto, o viceversa. Si ha escrito un correo electrónico pero desea enviar una campaña multicanal, ChatGPT puede ayudarlo a adaptar sus mensajes a diferentes canales y expandir lo que ya ha creado en un recorrido del cliente multicanal .
Ejemplo:
Comercial de productos:
¿Puede escribir una copia de correo electrónico para respaldar la campaña de mensajes de notificación push de criptomonedas que compartí antes?
ChatGTP:
Claro, aquí hay una copia de correo electrónico de ejemplo para apoyar la campaña de mensajes de notificación push:
Asunto : ¡No se pierda los beneficios de una cuenta completamente configurada!
Hola [Usuario],
Nos dimos cuenta de que recientemente descargó nuestra aplicación de comercio de criptomonedas, pero parece que aún no ha terminado de configurar su cuenta. Entendemos que comenzar con una nueva aplicación puede ser abrumador, pero estamos aquí para ayudarlo en el camino.
Al configurar su cuenta, podrá intercambiar divisas fácilmente y aprovechar todas las funciones que ofrece nuestra aplicación. Además, habilitar la autenticación de 2 factores garantizará que su cuenta esté segura y protegida contra cualquier acceso no autorizado.
No queremos que se pierda ninguno de los beneficios de usar nuestra aplicación, por lo que le recomendamos que complete la configuración de su cuenta lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo.
Gracias por elegir nuestra aplicación para sus necesidades de comercio de criptomonedas. ¡Esperamos verlo triunfar con nosotros!
Saludos cordiales, [Su empresa]
comercializador de productos:
Gracias, pero esta copia de correo electrónico es muy larga. ¿Puedes acortarlo a uno o dos párrafos cortos?
ChatGTP:
Claro, aquí hay una versión abreviada de la copia del correo electrónico:
Asunto : ¡Termine de configurar su cuenta criptográfica hoy!
Hola [Usuario],
Notamos que comenzó a configurar su cuenta en nuestra aplicación de comercio de criptomonedas, pero parece que aún no ha terminado. Al completar la configuración de su cuenta, podrá intercambiar fácilmente divisas y asegurarse de que su cuenta esté segura con la autenticación de dos factores.
No se pierda los beneficios de usar nuestra aplicación: ¡termine de configurar su cuenta hoy! Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7.
Gracias por elegir nuestra aplicación para sus necesidades de comercio de criptomonedas.
Saludos cordiales, [Su empresa]
Ahora tiene un borrador factible que solo necesita algunas ediciones ligeras, personalización y un llamado a la acción (CTA) convincente.
Creando contenido educativo
Agregar enlaces de contenido relevante a correos electrónicos y otros recursos de incorporación es una excelente manera de educar al usuario y ayudar a contextualizar la CTA. En el ejemplo de correo electrónico de la aplicación criptográfica anterior, vincular a una publicación de blog que explica por qué la autenticación de dos factores es importante para la seguridad de la cuenta y los fondos sería una excelente manera de hacer cumplir el valor de completar la configuración de la cuenta. Para este contenido educativo más general que no es demasiado específico del producto, ChatGPT puede proporcionar un excelente borrador de trabajo. Además de preguntar sobre un tema, perfeccione su aviso al incluir información sobre quién es su público objetivo y los subtemas que le gustaría que cubriera.
Conclusión
Brindamos ejemplos de consultas de ChatGPT para ayudarlo a mostrar de qué es capaz esta herramienta y guiarlo mientras busca resultados significativos, pero hay más de una forma de hacer una pregunta. Lo alentamos a que juegue para encontrar lo que funciona para usted y cómo ser más eficiente pero descriptivo con sus consultas.