El 90% de las empresas del sector retail con aplicaciones móviles planea invertir más dinero o lo mismo en la promoción de sus apps en el próximo año. Los minoristas ven esta inversión como una oportunidad para el crecimiento de los ingresos y como un canal valioso para retener a sus clientes más leales, de acuerdo con un reporte realizado por Ipsos.
De hecho, el 85% de los minoristas con app indican que la inversión en aplicaciones móviles es importante para el éxito de sus negocios a largo plazo. Al ayudar a impulsar tanto la retención y la fidelización de los consumidores, los aplicativos brindan valor a largo plazo para los minoristas.
Además, el informe señala que la mayoría de los minoristas, el 77 %, está de acuerdo en que las aplicaciones ayudan a dirigir el tráfico a las tiendas y/o sitios web. En esta misma línea, el 93% afirma que los clientes utilizan la app de su empresa en la tienda para realizar al menos un tipo de tarea mientras compran, tales como ver reseñas de productos, realizar pagos móviles, comparar precios y recibir puntos cupones de fidelidad.
Con un impulso clave en la construcción de marca y experiencias omnicanal fluidas, no sorprende que el 75% de los retailers sientan que los usuarios de sus aplicaciones están más satisfechos con su experiencia de compra en comparación con aquellos que no usan aplicaciones.
Al integrar canales en línea y fuera de línea, estos empresarios pueden crear una experiencia perfecta para los clientes que se ajuste a sus estilos de vida y hábitos de compra, así como que facilite el proceso de compra.
Aumentar la rentabilidad en la época navideña
Para los minoristas, las aplicaciones móviles no sólo sirven como un medio eficaz para afianzar la relación con su público, sino que también se consideran esenciales para aumentar la rentabilidad. El 74% de los minoristas está de acuerdo en que invertir en aplicaciones móviles es clave para impulsar la rentabilidad.
Dado que la gran parte de las ventas navideñas se realizan online, el 42% de los retailers informan que tener una aplicación móvil ha llevado a un crecimiento de las ventas en línea, reiterando la importancia de una estrategia omnicanal. Además, el potencial de ingresos es mayor: el 72% está de acuerdo en que los clientes de aplicaciones tienden a tener un mayor promedio de canasta en comparación con quienes no usan este medio.
El 44% dice que las aplicaciones proporcionan un mejor retorno de la inversión que otros canales de promoción. Por lo tanto, cuando los minoristas elaboren estrategias de marketing para la próxima temporada navideña, deben tener en cuenta el impacto de las aplicaciones en sus resultados y cómo pueden ayudar a impulsar las ventas.
De igual forma, para prosperar en la campaña navideña y seguir siendo competitivos, los minoristas deben recurrir a métodos promocionales pagos para sus aplicaciones móviles. Al invertir para aprovechar todo el poder de las aplicaciones, los retailers pueden fomentar una base leal de fuertes defensores de la marca, crear una base de datos preparada para el futuro con datos propios y establecerse como líderes del mercado.