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Hablamos con Manuel Anok, Head of Marketing de Webel, la app de servicios a domicilio

por Iván Vázquez
21 de septiembre de 2022
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Webel, es la app que lleva cualquier servicio a tu hogar: limpieza, fisioterapia, manicura, peluquería…. En solo 3 clics puedes buscar, comparar y contratar los mejores profesionales cerca de ti. Más de 5.000 clientes ya disfrutan de Webel en Madrid, Barcelona y Zaragoza, y seguirán ampliando a nuevas ciudades como Valencia.

Hablamos con Manuel Anok, Head of Marketing de Webel.

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

¡Hola! Pues diría que mi historia es algo peculiar… He nacido en Lisboa, donde he vivido casi toda mi vida, mi madre es española y mi padre de Macao (China).

Estudié Ingeniería Industrial en el Instituto Superior Técnico de Lisboa, donde terminé el Máster con Honores Académicos en 2018, por lo que nunca pensé que me dedicaría al marketing y a ayudar a crecer a startups. 

Al montar mi propio negocio online durante el último año de universidad, tuve la oportunidad de descubrir el mundo del marketing y ya no hubo vuelta atrás.  Lo que más me enganchó fue su polivalencia, que potencia mi lado más analítico a la vez que el creativo.

Una vez terminado el máster yo lo tenía claro, quería unirme a un proyecto joven y con una misión que me hiciera sentir orgulloso. Desde entonces, he trabajado en varias startups, 2 años en Londres y ahora otros 2 en Madrid, donde me encuentro actualmente ayudando a Webel a despegar.

¿Qué pueden esperar los usuarios de Webel? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Todas las semanas hablo con docenas de usuarios y casi todos me dicen lo mismo: “Webel es una app super fácil e intuitiva.”

Siempre que escuchamos este tipo de halagos se nos llena el corazón. Hemos dedicado miles de horas en diseñar la aplicación que el mercado se merece. 

Al fin y al cabo, eso es lo que más nos diferencia. Al igual que “mola” pedir comida con Glovo, hemos conseguido crear una experiencia donde a los usuarios les encanta pedir servicios a domicilio con Webel.

Ninguna plataforma en el mercado ofrece una experiencia tan transparente e intuitiva como Webel, ni para los clientes ni para los profesionales. Más del 40% de los clientes repiten al siguiente mes de activación, gastándose todos los meses de media un 150% de lo que se gastaron. Esto nos ha permitido explorar un modelo de negocio que nunca antes ha sido posible en este sector.

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Webel en números. ¿Cómo habéis crecido en el último año?

La verdad es que llevamos un año brutal. Este mes de septiembre (2022), vamos en camino de terminar con un crecimiento del 11.000% anual.

Me siento orgulloso de haber creado una estrategia sólida para el crecimiento de Webel, aunque creo que todos los frutos que estamos recogiendo ahora vienen del enorme esfuerzo que ha puesto todo el equipo en diseñar y desarrollar la App.

¿Cómo son los usuarios de Webel? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir en torno a los servicios a domicilio.

La gran mayoría de los usuarios son profesionales y familias jóvenes. Hablamos de una generación que usa apps a diario como Glovo, Uber y ahora Webel, para hacer su vida más fácil y poder disfrutar de su tiempo libre.

También encajamos con personas de mayor edad que necesitan ayuda para más cosas del día a día, incluso servicios como belleza o fisioterapia a domicilio. ¡El mundo de las apps ya no está solo limitado a los más jóvenes! 

Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? Cuéntanos qué reto crees que sigue habiendo entre los marketers en términos de adquisición.

Hasta octubre del 2021, crecimos 100% orgánicamente, a través de boca-oreja y algunos growth hacks ingeniosos. Así conseguimos llegar a los +10.000 downloads.

Desde mi incorporación, hemos podido experimentar con varios canales de adquisición, entre ellos Facebook, Google y TikTok, donde el mayor reto que encuentro a diario es apostar por el canal que consiga traer más tráfico de calidad, de forma consistente y manteniendo un CAC reducido. 

Para analizar el impacto de los experimentos hemos invertido muchas horas en construir un dashboard (Excel y Power BI) donde somos capaces de observar todo lo que está pasando en la App. Estamos muy obsesionados con todas las métricas, aunque la más importante es cómo convierten los usuarios a lo largo del funnel de contratación.

Nuestra ‘North Star’ es el porcentaje de retención de clientes mensual, algo que creemos ciegamente está correlacionado con el Product-Market Fit que llevamos años buscando.

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¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?

Algo que creemos que va a tener mucho tirón en un futuro próximo, va a ser la incorporación de empresas, además de las cuentas de profesionales que tenemos ahora. Esto va a permitirnos escalar considerablemente el lado de la oferta, a la vez subiendo el listón de la calidad de los servicios ofrecidos en la aplicación.

¿Qué podemos esperar de Webel en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año?

Nuestro mayor desafío este Q3 y Q4 va a ser cerrar una ronda de financiación para poder seguir expandiendo a nuevas ciudades y ampliar el equipo.

Estamos seguros de que ya hemos dado en el clavo con el producto, no solo por la retención que estamos observando, sino también por la cantidad de gente que está conociendo Webel a través de las recomendaciones de los usuarios.

Esperamos terminar el año cerca de los 150K€ de GMV mensual, lo que representaría un crecimiento de 2.900% anual.

Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas? 

Mi app favorita es sin duda Notion. No solo me permite a veces trabajar desde el móvil, sino que también la uso muchísimo en mi tiempo libre como mi Second Brain, un lugar donde guardo, organizo y estudio todos los aprendizajes que voy encontrando a lo largo del día. Lo tengo todo público en manuelanok.com donde podéis explorar en tiempo real las cosas que voy leyendo y escribiendo.

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