Hablamos con Adal Gutiérrez, Director de Marketing y Diseño de Producto de Finhabits, la app financiera para Latinos en los EE.UU.
por Iván Vázquez
14 de diciembre de 2022
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Finhabits es la app financiera en español de la comunidad latina, con la que puedes desarrollar hábitos financieros inteligentes a través de una aplicación móvil sencilla, segura y de bajo costo. Desde la app de Finhabits puedes desde invertir en la bolsa de valores hasta tomar cursos sobre finanzas personales y hasta registrarte a los seguros médicos del mercado de salud.
Actualmente cuenta con alrededor de 620,000 usuarios registrados en la comunidad latina de los, Estados Unidos y Puerto Rico. Y su app sigue creciendo con casi 1M de descargas.
Hablamos con Adal Gutiérrez, director de marketing de Finhabits.
Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Mi pasión es el uso el diseño para ayudar a las personas a cambiar o mejorar algún aspecto de su vida. Esto es algo que nació inesperadamente en Nueva York, y que se ha vuelto cada vez más importante para mi y mi carrera profesional.
Yo llegué a NYC con una oportunidad en el mundo de la comunicación. No era exactamente lo que buscaba pero aproximadamente al año, en mi tiempo libre co-funde con mis amigos Project Paz, una asociación civil para ayudar a personas mexicanas en momentos de crisis; ser el presidente de Project Paz inevitablemente cambió mis intereses profesionales y eventualmente a mi carrera. Digamos que me di cuenta que para mi es muy importante que mi trabajo tenga un impacto positivo en las vidas de las personas.
Fueron muchos años de buscar una oportunidad correcta y hace seis años ayude a lanzar Finhabits donde soy director de marketing y del diseño del producto. Para mi Finhabits ha sido un proyecto muy gratificante porque el servicio se trata de ayudar a mejorar hábitos financieros en la comunidad latina. Yo como latino entiendo muy bien las barreras de llegar a este país sin mucha información sobre el sistema, y sin ciertos hábitos o conocimientos que quizá nunca aprendimos en casa. Habemos muchas personas con la misma historia en este país.
El cambiar el comportamiento de una persona es un gran reto, sobretodo cuando se trata de dinero, pero es bastante gratificante escuchar las historias de aquellas personas que han mejorado su vida financiera gracias a nuestra app
Finhabits en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos años?
Actualmente Finhabits cuenta con alrededor de 620,000 usuarios registrados en la comunidad latina de los, Estados Unidos y Puerto Rico. Tenemos alrededor de 1M de descargas.
¿Qué pueden esperar los usuarios de Finhabits? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?
Al descargar Finhabits te puedes esperar una aplicación de uso amigable. Hemos trabajado mucho en que sea funcional. Desde mi punto de vista lo mejor de la aplicación son las inversiones en la bolsa de valores ya que son automatizadas. Mi otro aspecto favorito es el contenido premium educativo. Tenemos cursos financieros en español y los Journeys, que son mini clases impartidas por nuestro asistente virtual; estos últimos fueron reconocidos por su innovación en la revista Fast Company en el 2020.
Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? Cuéntanos qué reto crees que sigue habiendo entre los marketers en términos de adquisición.
La mayoria de la estrategia ha sido digital y de relaciones publicas. Nos enfocamos mucho en canales que nos permitan compartir contenido educativo que a la vez sea entretenido. Lo que más nos funciona es simplificar temas financieros complejos y explicar a los usuarios de manera rapida sin tantos rollos. No hablamos como un banco sino como aquél tio o amigo que sabe más que tú y a quien le escuchas antes de tomar tus propias decisiones.
¿Cómo es vuestro proceso de onboarding? Es un paso muy importante en las apps financieras donde muchos usuarios se caen. ¿Algún consejo para evitar caídas en el funnel?
Hoy en día nuestra asistente virtual, Emma, es quien te da la bienvenida y por medio de interaciónes con el usurario determina a que camino debemos guiar a las personas. Se trata de ayudarlos a llegar al producto adecuado de la manera mas rapida.
A nivel de app marketing, creo que en el caso de Finhabits es muy importante el diseño y UX de la app. Encontrar toda la información de manera limpia y sencilla, ¿cómo trabajáis la comunicación con el usuario?
El diseño UX y UI es muy importante para Finhabits. Constantemente buscamos maneras de optimizar la información para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes. Tomamos en cuenta la retroalimentación clientes reales, y hacemos muchos AB tests, tanto de user jouneys, hasta de imagenes, mensajes y horarios. Gracias a todas estas pruebas hemos logrado muy buenos números de engagement.
¿Qué podemos esperar de Finhabits en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?
Este año lanzamos un plan de jubilación para negocios latinos. Finhabits 401K es nuestro primer producto B2B y ha sido muy bien recibido por la industria de la jubilación ya que los latinos como minoria en este pais necesitamos mucha ayuda para alcanzar a otros grupos que ahorran mas para su jubilación. Ese es nuestro nuevo proyecto y aparte estamos planeando grandes mejoras para el 2023.
Como sabrás, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?
Me gusta mucho Hopper para comparar precios de vuelos, creo que esta muy bien diseñada. Lemonade es otra que me gusta mucho por su look y funcionalidad. ¡Y obviamente, Finhabits! Si están en los EEUU les recomiendo que la bajen y me encantaría escuchar su opinión.
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