El mercado de aplicaciones móviles está bastante maduro ahora, lo que significa que las principales innovaciones son pocas y distantes entre sí, por lo que debes conocer estos consejos para optimizar tu App. Dicho esto, no hay mejor manera para que una marca consolide la lealtad del cliente que animar a los consumidores a instalar una aplicación móvil en sus teléfonos. Una vez instalado, la barrera de uso es mínima.
Aún así, las aplicaciones se desinstalan a un ritmo alarmante; según una encuesta, el 35% de los nuevos usuarios de la aplicación se dan de baja en dos semanas . ¿Qué está sucediendo? ¿Por qué tantas aplicaciones no cumplen con las expectativas del consumidor?
En realidad, esta es una pregunta que el equipo de Google Play Store puso a prueba recientemente. Usando un marco de evaluación y un cuadro de mando creado para evaluar aplicaciones, su objetivo era ayudar a los editores a comprender qué cambios se podían hacer para reducir la rotación.
El marco se basó en seis categorías: estrategia de aplicación, capacidad de descubrimiento, incorporación, compromiso, capacidad para satisfacer las necesidades funcionales y emocionales de un usuario, y su capacidad para brindar información basada en datos para mejorar.
Se evaluaron más de 100 aplicaciones, y los resultados son alarmantes. En una escala de uno a cuatro, la puntuación total de todas las aplicaciones fue de 1,9. Hay cinco áreas clave que merecen más atención y, si se abordan, ayudarán a reducir la rotación.
No escondas tu mejor lado
Muchas aplicaciones ofrecen una gran funcionalidad, pero un usuario no lo sabría según la experiencia de la tienda de aplicaciones. Uno de los problemas es que la página de listado de la tienda puede ser restrictiva por sí sola. Obtiene una página con espacio limitado para mostrar las funciones de una aplicación y hablar con todos los usuarios potenciales. Es cierto que puede perfeccionar un poco su mensaje con las pruebas A/B, pero es difícil dirigirse a múltiples audiencias.
Una página de inicio de aplicación móvil, por otro lado, brinda mucha más flexibilidad, lo que le permite incluir capturas de pantalla y explicar los beneficios. También puede realizar pruebas A/B más sólidas para ver cuál ofrece la mayor cantidad de instalaciones. Si desea ver un excelente ejemplo de una página de destino de una aplicación móvil, consulte la aplicación Nike .
Y aproveche las aplicaciones instantáneas de Google, que permiten a los usuarios probar una aplicación antes de descargarla. Google Play Instant permite a los usuarios probar una aplicación mientras aún están en Google Play. Si un usuario prueba la preinstalación de su aplicación y le gusta, hay muchas menos posibilidades de abandono.
Ojo con el onboarding para optimizar tu app
En general, hemos encontrado que el proceso de onboarding para la mayoría de las aplicaciones es pesado. Claramente, es un desvío, ya que la investigación de Google encontró que el 25% de las personas abandonan una aplicación antes de que se complete el onboarding.
Para eliminar este desafío, borre los obstáculos innecesarios en el proceso de onboarding, como solicitar al usuario que se registre en la aplicación, se comprometa con una prueba, seleccione las preferencias de la aplicación, etc. Desde el principio, esto se siente como un gran compromiso cuando la mayoría de los usuarios todavía están en la fase de evaluación.
Lo mismo ocurre con las ventanas emergentes a nivel del sistema que pueden alarmar a los usuarios. Claro, es posible que su aplicación necesite acceder a la ubicación, la cámara o el micrófono de un usuario para una determinada función, pero no pida permiso hasta que el usuario opte por activar esa función. Si voy a usar mi aplicación PictureThis para identificar una planta, entenderé por qué la aplicación me pide permiso para acceder a mi cámara, pero no sabré por qué TAMBIÉN quiere enviarme notificaciones. Proporcione el contexto apropiado y pregunte en el momento adecuado y los usuarios optarán por más.
Las personas instalan aplicaciones porque quieren realizar una tarea específica y una aplicación específica les parece una forma rápida y fácil de tener éxito. Para eliminar la rotación, asegúrese de que su proceso de incorporación requiera solo lo absolutamente necesario para completar una tarea.
No seas insistente
La industria pone mucho énfasis en las notificaciones automáticas como una estrategia para volver a involucrar a los usuarios y pedirles que abran sus aplicaciones. Pero es fácil exagerar. Recibe alertas de noticias. Según un análisis de Press Gazette , 27 editores enviaron 2700 alertas móviles en un período de dos semanas.
Inundar a los usuarios con notificaciones provoca abandono (simplemente busque «ventanas emergentes» en Google y verá un montón de artículos sobre cómo cerrarlas). Hay un arte en saber cuándo enviar una alerta para mantenerlos comprometidos.
Una estrategia inteligente es pedir permiso a tus usuarios primero. Si es una aplicación de mercado, permita que sus usuarios elijan cuándo recibir notificaciones, como cuando un artículo en su lista de deseos vuelve a estar disponible o sale a la venta. A la gente le gusta la personalización porque les da el control de la experiencia.
Genere lealtad en su aplicación móvil
Los puntos de fidelidad y las recompensas son razones convincentes para abrir una aplicación. Desde el principio, McDonald’s ofrece papas fritas gratis a los usuarios que descargan la aplicación y se unen a MyMcDonald’s Rewards. Para promover la lealtad, cada compra que hacen a través de la aplicación gana puntos de recompensa, que pueden usarse para comidas gratis .
Este es el beneficio clave de las aplicaciones móviles. La lealtad y las aplicaciones móviles van de la mano. Los consumidores que instalan una aplicación móvil son más leales (y los miembros del programa de lealtad prefieren usar una aplicación móvil para administrar sus beneficios del programa de lealtad).
Limpia tu aplicación para optimizar tu app
Por último, reconozca cuándo es el momento de deshacerse de la basura en su aplicación móvil. Puede ser difícil priorizar la eliminación de cosas, pero la verdad es que las aplicaciones tienden a reunir muchas funciones innecesarias con el tiempo y eso puede empantanar la experiencia del usuario.
Pregúntate: ¿qué haría Marie Kondo? Si una característica ya no trae alegría a los usuarios, es hora de que desaparezca. Nunca ha sido tan fácil recopilar datos sobre el uso de la aplicación, especialmente con herramientas de análisis como Mixpanel y Amplitude y herramientas de participación en la aplicación como Apptentive .
Esfuércese por mantener su aplicación simple y enfocada en tareas. Una aplicación saludable es aquella que no se ve igual después de dos años porque se mantuvo cuidadosamente y evolucionó con el tiempo.
Churn es la pesadilla de todos los editores de aplicaciones, pero es un problema que se puede solucionar si se toma el tiempo de ver su aplicación desde el punto de vista de un nuevo usuario.
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