Loyappes la app que ayudará a tu negocio a aumentar sus ingresos recurrentes. Sustituye tus tarjetas de fidelización en papel por una versión 100% digital en tu móvil, para todos tus establecimientos favoritos cerca de ti. Desde su App, podrás descubrir promociones exclusivas de los negocios que tienes a tu alrededor, ganar puntos al realizar compras recurrentes y conseguir recompensas gratuitas. Si eres un comercio, también podrás aprovecharte de todas las ventajas de Loyapp, dar visibilidad a tus promociones, conocer mejor a tus clientes y mucho más. Desde su lanzamiento, su App no para de crecer y se encuentra ya disponible en la Play Store y en iOS..
¡Hablamos con Silvia Romero, CEO y cofundadora de Loyapp!
Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
¡Hola! La verdad es que siempre tuve clavada la espinita de emprender. Estudié arquitectura, un sector que me apasiona y en el cual me desarrollé profesionalmente durante más de 6 años. Sin embargo, sabía que quería tener un proyecto propio y, aunque pensé que sería en el campo del diseño y la construcción, lo cierto es que me fascina el mundo de la tecnología, así que me embarqué en esta aventura con Loyapp. ¡Mi socio Carlos y yo no hemos parado de aprender desde que decidimos dar el paso de emprender!
¿Qué pueden esperar los usuarios de Loyapp? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?
Nuestros usuarios utilizan Loyapp para llevar las tarjetas de sellos digitales de sus lugares favoritos en una sola app y recibir recompensas al completarlas. ¡Una manera de ahorrar comprando en los lugares de siempre!
Se acabó coleccionar tarjetas de sellos en papel en la cartera sin que nunca más se utilicen. Los usuarios reciben notificaciones de nuevas promos y recordatorios de uso para que no se pierdan la oportunidad de conseguir premios por su fidelidad.
Su parte gamificada impulsa a regresar a los negocios en los que se tiene el programa de fidelización, de una manera sencilla y ¡mucho más sostenible al papel!
Loyapp en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos años?
En realidad, lanzamos Loyapp en el primer trimestre del 2022, con lo cual llevamos aproximadamente un año en el mercado. Como startup, empezamos testeando el piloto con 4 establecimientos, los cuales siguen en la plataforma porque ha sido un éxito.
A día de hoy, contamos con cerca de 2.500 usuarios en la plataforma que han acumulado en total más de 8.000 puntos a través de la app. ¡Esto ha supuesto más de 125.000€ en ventas para los comercios adheridos! Además, los datos de recurrencia van aumentando mes a mes: más del 75% de los usuarios la han utilizado en al menos 3 ocasiones.
Háblanos de Loyapp, ¿cómo surge la idea? ¿Cómo fueron los comienzos?
Tras el confinamiento más estricto, nos dimos cuenta de que los negocios locales habían sido los más perjudicados al perder ese contacto directo con sus clientes durante varios meses. ¡Y justo vimos la oportunidad de ayudar a impulsar el consumo local! Las grandes compañías tenían apps propias para identificar a sus consumidores en el punto de venta y fidelizarlos, así que habían podido mantener esa relación también en la distancia.
Sin embargo, la manera de fidelizar tradicionalmente se ha hecho de manera más manual. A todos nos han dado alguna vez una tarjeta de sellos en papel, ¿cierto? Se acaban perdiendo, no se llevan encima cuando se necesita o simplemente se olvidan. Así que, ¿por qué no usar también herramientas digitales en los pequeños negocios y hacerlos más competitivos y sostenibles?
¿Cómo son los usuarios de Loyapp? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir sobre los usuarios de vuestra app.
Me gustaría compartir una reflexión que nos ha llegado de manera repetida desde diferentes establecimientos que la usan en el día a día: lo bueno de usarlo de manera digital es que el cliente lo ve como un juego a reto que alcanzar.
Los clientes llegan con su app preparada para ir acumulando los sellos en su tarjeta digital. El hecho de que las recompensas sean por repetición al completar la tarjeta, hace que los sienten se mantengan motivados a regresar para terminarla y llevarse su premio. ¡Y ahí es cuando entra el factor WOW y aumenta la satisfacción!
Además, no es solo eso, los usuarios de la app pueden disfrutar de las promociones de fidelización de todos los establecimientos que hay en la app, de manera que no tienen que tener una app diferente por cada uno o hacer múltiples registros. ¡Esto hace que se creen sinergias entre establecimientos cercanos que son complementarios!
Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias en el sector del comercio local , ¿hacia dónde crees que se mueve la evolución digital en este sector?
Por el momento, sigue siendo un sector poco digitalizado en algunos segmentos, pero se están poniendo todos los esfuerzos por ayudar a que haya una revolución digital en el sector. Desde las ayudas de los fondos Next Generation o el Kit Digital, a otras subvenciones de competencias locales, hacen que haya un gran interés por darle las competencias digitales para ayudarles a crecer al ritmo de grandes compañías con muchos más recursos.
Lo cierto es que las plataformas SaaS hacen que sea muy accesible digitalizar el sector sin tener que invertir en apps propias o en el desarrollo de soluciones a medida. Además, veo muy importante las herramientas colaborativas para dar visibilidad digital a múltiples negocios en una sola plataforma.
Por otro lado, creo que el aspecto clave para los comercios es disponer de datos que les ayuden a entender el rendimiento del negocio y a conocer mejor a los clientes para poder tomar mejores decisiones estratégicas de negocio.
Hablemos de App Marketing. ¿Qué KPIs son importantes para vosotros? ¿Qué retos crees que sigue habiendo entre los marketers?
Al ser una app de fidelización, el KPI que considero más importante es el que mide la recurrencia. Nos ayuda a saber si estamos aportando valor tanto al usuario (porque está disfrutando de los beneficios de la app) como al comercio (porque está aumentando la rentabilidad de cada cliente). Más recurrencia se transforma en mayores ingresos para nuestros comercios, lo que nos indica que vamos por el buen camino hacia cumplir nuestra misión.
¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la app en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?
Tenemos muchas ideas para evolucionar nuestra app. Lo cierto es que al ser una startup, necesitamos dar pasos en firme cuando sepamos que nuestras ideas de mejora están alineadas con lo que los clientes necesitan, para no caer en evolutivos que no aporten valor.
Existen muchas maneras de escalar Loyapp: nuevas estrategias de fidelización, más gamificación, acuerdos de colaboración con entidades o partners estratégicos, integraciones… De todas formas, ¡nuestra app va a ir evolucionando en base a nuestros clientes!
¿Qué podemos esperar de Loyapp en este 2023? ¿Cómo esperáis comenzar el año?
Por el momento, nos disponemos a ampliar la red de comercios a otras localidades fuera de Barcelona. Por ejemplo, ya contamos con los primeros comercios en Zaragoza, que en menos de diez días, han atraído a más de 400 usuarios a Loyapp.
Además, participamos la semana pasada en el 4YFN del Mobile World Congress en Barcelona, con un stand gracias a la incubadora de Emprèn UPC, lo que nos ha proporcionado visibilidad y contactos para seguir promocionando nuestra misión de apoyo y dinamización del comercio local.
Como sabrás, somos apasionados de lasapps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas?
Me encanta llevar la versión app de las herramientas de gestión que uso en formato desktop, ya que me ayudan a organizarme incluso fuera de la oficina: Airtable, Notion o Canva, ¡entre otras!
Finalmente, me gustaría recomendar una app con alto valor social de una compañera emprendedora. Tribbum ayuda a encontrar el hogar ideal entre familias monoparentales que necesitan compartir casa con sus hijos, ayudando así a reducir la carga económica de la vivienda y creando sinergias entre los convivientes.
Manzana Verde es una innovadora aplicación de origen peruano dedicada a ofrecer comida saludable a través de un...
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