En el competitivo panorama actual de las aplicaciones, la retención de usuarioses crucial para el éxito de cualquier aplicación basada en suscripción. Para los desarrolladores o comercializadores de aplicaciones, es importante comprender que la tasa de retención tiene un impacto directo en la rentabilidad de su aplicación . En este artículo, exploraremos las tácticas de retención más efectivas para ayudarlo a mantener a sus clientes comprometidos y regresando por más. También proporcionaremos consejos sobre cómo implementar de manera efectiva estas tácticas en su aplicación para que pueda maximizar los ingresos de su aplicación.
¿Qué es la tasa de retención de usuarios de aplicaciones?
La tasa de retención de aplicaciones es una métrica utilizada para medir la cantidad de usuarios que continúan usando una aplicación después de su instalación . Es importante para las aplicaciones porque ayuda a medir la participación del usuario, la lealtad y el rendimiento general de la aplicación.
Para las aplicaciones basadas en suscripción, la retención de usuarios puede ser un desafío porque los suscriptores a menudo pueden reconsiderar su compra en cada período de renovación. Esto hace que sea importante que las aplicaciones de suscripción mantengan su relación con los clientes actuales y muestren continuamente el valor de su aplicación.
Cuando se trata de aplicaciones de suscripción, es importante tener en cuenta las métricas de prueba y las tasas de cancelación de suscripción . Trabajar con estas métricas es la clave del éxito de una aplicación.
¿Por qué es importante la tasa de retención de usuarios?
Mejorar la retención de usuarios es esencial para cualquier aplicación. Alienta a los usuarios a volver a su aplicación y realizar compras a través de suscripciones. Si no invierte en la retención de usuarios, puede ser una razón importante para la rotación de usuarios.
Atraer un nuevo cliente es solo el comienzo. Tienes que trabajar igual de duro para mantenerlos o traerlos de vuelta. ¡No te preocupes! Estamos aquí para brindarle consejos útiles sobre cómo mejorar la tasa de retención de su aplicación y reactivar a sus clientes.
La tasa de cancelación de suscripciones para aplicaciones de iOS. Fuente: Apphud.La tasa de cancelación de prueba para las aplicaciones de iOS. Fuente: Apphud.
Prácticas recomendadas para recuperar suscriptores de aplicaciones abandonados
Ya hemos demostrado que es importante saber gestionar las devoluciones de los clientes. Ya sea porque un cliente tuvo una mala experiencia con su aplicación o simplemente cambió de opinión, es necesario tener un plan para los suscriptores de la aplicación que regresan.
Personalización y notificaciones push
Obviamente, uno de los métodos más efectivos para traer de vuelta a los clientes a las aplicaciones es aprovechar las notificaciones automáticas y las ofertas dentro de la aplicación. Las notificaciones automáticas son una excelente manera de recordar a los clientes el valor de la aplicación. Al dirigir las notificaciones a los clientes en función de sus intereses, preferencias y comportamientos anteriores, puede aumentar la participación de los usuarios, recuperar suscriptores y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes .
Además, debe esforzarse por brindar a los usuarios experiencias personalizadas para mantenerlos comprometidos y regresando. Esto podría incluir ofrecer a los usuarios descuentos, contenido exclusivo o recompensas . Finalmente, debe concentrarse en crear contenido de alta calidad y actualizar periódicamente la aplicación para garantizar que la experiencia del usuario siga siendo agradable y atractiva.
Utilice ofertas promocionales por tiempo limitado
Ofrecer un plan de suscripción superior
Personalice el mensaje: tenga en cuenta los eventos únicos del usuario
Presta atención a los problemas de pago
Cree muros de pago con soluciones sin código
Ofrecer descuentos a los suscriptores abandonados
Configure notificaciones automáticas cuando los clientes cancelen sus suscripciones pagas. Cree una pantalla de oferta de 50 % de descuento para animar a los clientes a volver a suscribirse. No olvide realizar una prueba A/B de su muro de pago para seleccionar una opción de mejor rendimiento para su base de clientes.
Ofrezca pruebas adicionales a los suscriptores de prueba rota
Configure notificaciones automáticas cuando los clientes cancelen su suscripción de prueba gratuita. Ofrezca un período de prueba adicional cuando expire el actual. Utilice este tiempo para recordarle al usuario el valor de su aplicación.
Interactuar con usuarios que no pagan
Configure una campaña push con un descuento personal limitado, que se activa después de que el usuario cancela un pago con una demora de 1 hora para la audiencia de usuarios que no pagan. Repita esta notificación automática 2 o 3 veces por semana si el pago no se ha cargado correctamente.
Recuperar clientes después de un problema de pago
Configure una notificación automática automática y un mensaje en la aplicación si el usuario tiene problemas de pago con la renovación de la suscripción . Las notificaciones de problemas de pago y los banners en la aplicación reducen la rotación involuntaria en un pequeño porcentaje.
Ejecutar una encuesta después de la cancelación de una suscripción
Configure una campaña de inserción después de que se haya cancelado la suscripción con el enlace al escenario de paywall de 2 pasos: pregunte el motivo de la cancelación de la suscripción y ofrezca el descuento por tiempo limitado.
Aproveche la optimización de la tienda de aplicaciones
Es vital que optimice correctamente la página del producto de su aplicación para ayudar a los usuarios a obtener una imagen precisa de su aplicación antes de descargarla. Esto, a su vez, puede aumentar en gran medida la tasa de retención de su aplicación. Optimice cuidadosamente cada elemento de la página del producto de su aplicación; asegúrese de agregar palabras clave relevantes y más buscadas en sus metadatos (título de la aplicación, descripción breve/subtítulo, descripción larga, campo de palabra clave [iOS]), optimice sus creatividades (icono de la aplicación, capturas de pantalla y videos de vista previa), localice su aplicación lista de páginas para diferentes mercados e implemente una estrategia de revisiones efectiva para su aplicación . Invertir en ASO traerá más tráfico orgánico a su aplicación, ya que los usuarios sabrán qué esperar cuando la descarguen.
Análisis profundo de suscripciones
Para evitar la pérdida de clientes, debe analizar los datos que tiene. Si se interpreta correctamente, puede proporcionar información valiosa . Esto, a su vez, puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente, desarrollar estrategias de retención más efectivas y personalizar su enfoque.
Métricas de las que debe hacer un seguimiento:
Retención de suscriptores: esta métrica mide cuántos clientes mantienen sus suscripciones activas durante un período de tiempo.
Churn de suscripciones: Es una medida de cuántos clientes han cancelado sus suscripciones a una aplicación.
Pérdida de ingresos: esta métrica muestra la cantidad de ingresos perdidos de los clientes durante un período de tiempo.
Suscripciones activas : muestra el número total de suscriptores activos en un momento dado e indica el estado general de su negocio basado en suscripciones.
LTV acumulativo : es una métrica que mide la cantidad total de ingresos generados por un cliente durante su vida como cliente de la empresa.
CLTV acumulativo: esta métrica muestra el valor total de un cliente para una empresa durante la vida del cliente. Tiene en cuenta todos los ingresos que un cliente ha generado para la empresa y todos los costos en los que ha incurrido la empresa para mantenerlo como cliente.
Conclusión
En resumen, la implementación efectiva de tácticas de retención es esencial para que los desarrolladores de aplicaciones de suscripción aseguren la lealtad del cliente y maximicen el éxito a largo plazo . Al personalizar la experiencia del usuario, brindar incentivos, ofrecer descuentos y recopilar comentarios , los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden aumentar la participación del usuario y recuperar a los clientes que ya no están. Además, deben monitorear métricas clave como la tasa de retención, las tasas de cancelación de prueba y suscripción, LTV acumulativo y CLTV acumulativo para medir el estado general de su negocio basado en suscripción. Con las estrategias adecuadas implementadas, los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden construir un negocio próspero y disfrutar de las recompensas de una base de usuarios satisfechos y leales.
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