Los pabellones 3 y 5 de IFEMA acaban de ser testigos de una de las ediciones más potentes del Tech Show Madrid (E-SHOW), consolidándose este 4 y 5 de noviembre como el epicentro del negocio digital europeo. En un entorno donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, App Marketing News ha tenido el orgullo de liderar y marcar el pulso de la conversación sobre estrategia móvil, experiencia de usuario y fidelización personalizada.
Desde el escenario del Auditorio Technology for Marketing Theatre, nuestro equipo ha orquestado dos de las mesas de debate de la feria. Nuestra Jefa de Ventas, Sheila Álvarez, brilló especialmente al tomar las riendas de la moderación, desgranando junto a líderes de nivel C-Level los verdaderos retos de conectar el mundo físico con el digital.
Mesa 1: La App como puente entre el mundo físico y digital (Offline-to-Online)
El primer día de feria, miércoles 4 de noviembre, el auditorio del Pabellón 3 se llenó para presenciar un debate magistral sobre el rol de las aplicaciones en negocios donde el contacto presencial sigue siendo la piedra angular. Bajo la aguda moderación de Sheila Álvarez, representante de App Marketing News, tres gigantes del retail, el ocio y la restauración se sinceraron sobre sus estrategias.
Ruiz
Responsable de Marketing Digital y CRM, quien aportó la visión de un grupo con más de 1.500 establecimientos y 6 millones de personas socias clientes.
ConectarCastaneda
Head of Digital, CRM & Loyalty para el Sur de Europa, encargado de conectar los datos con la magia de la experiencia física en las salas.
ConectarVallcorba
CEO y cofundadora de la foodtech que está transformando la alimentación en las oficinas a través de cantinas digitales y físicas.
ConectarLos grandes aprendizajes bajo la lupa de Sheila Álvarez
Durante la sesión, nuestra moderadora guió la conversación hacia el verdadero propósito de la app en el Customer Journey. Los expertos debatieron sobre si la aplicación funciona mejor como herramienta de captación pura o como un optimizador de la experiencia para el usuario ya fidelizado.
Se compartieron casos reales sobre los incentivos físicos que mejor convierten «en el momento de la verdad» y cómo se logra aportar un valor inmediato como el pago ágil o el ticket digital sin añadir fricciones innecesarias a quien solo busca una compra rápida. Se discutió cómo el comportamiento de compra offline debe alimentar las recomendaciones en el entorno digital, y los ponentes no dudaron en compartir el mayor freno o cuello de botella que han experimentado a nivel interno (ya sea por tecnología o costes) durante el último año.
Mesa 2: El Arte de Retener: UX, Conversión y Estrategias de Fidelización en la App
Esta misma mañana del jueves 5 de noviembre, redoblamos nuestra apuesta. Sheila Álvarez volvió a tomar el control del escenario para moderar la Mesa 2, centrada en el mayor desafío de cualquier marca: la retención. Adquirir usuarios es costoso, pero perderlos por una mala experiencia de usuario (UX) o notificaciones invasivas es un riesgo letal.
Díez Martínez
Head of UX/UI y CRO. Mostrará cómo resolver problemas urgentes del usuario sin hacerle perder el tiempo mediante procesos de diseño higiénicos e IA.
ConectarMartín Cañellas
Head of CRM. Debatirá sobre dónde está el límite exacto entre enganchar al fanático deportivo y llegar a saturarlo con notificaciones push.
Conectar¿Cómo frenar el churn?
Bajo las preguntas de nuestra moderadora, el panel contrastó el diseño de UX para aplicaciones de alta frecuencia (como DAZN) frente a las apps de uso crítico y esporádico (como los seguros en Verti). Diego Díez explicó cómo ante la necesidad urgente y tensa de un cliente de seguros, el diseño no necesita asombrar, sino ser sumamente eficaz, rápido y apoyarse en la IA para sacar conclusiones de negocio basadas en el NPS.
El debate profundizó en el delicado límite entre mantener al usuario conectado y saturarlo con comunicaciones innecesarias. Los expertos compartieron sus tácticas probadas para reactivar usuarios dormidos, la importancia de reiniciar el ciclo de «enamoramiento» en las renovaciones, y cómo equilibrar la conversión rápida sin llegar a romper nunca el flujo natural de navegación.
Desde App Marketing News, agradecemos enormemente a todos los asistentes que abarrotaron el auditorio Technology for Marketing. Haber liderado estos dos intensos debates, con el incombustible trabajo de Sheila Álvarez al frente de ambas mesas, reafirma nuestra posición como el medio de referencia para los profesionales del marketing móvil. ¡Gracias por acompañarnos y nos vemos en la próxima edición!
