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5 de diciembre de 2023

Alcampo avanza en omnicanalidad y anuncia su nueva app

por Andrea Seminario Navarro
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Alcampo avanza en su proyecto de proximidad digital y en omnicanalidad gracias a su colaboración con la firma tecnológica británica Ocado. Desde el pasado viernes, los clientes pueden hacer su compra online a través de una nueva app que ofrece un servicio personalizado e individualizado, que se adapta a cada usuario, mostrando un surtido de más de 50.000 referencias adaptado a sus gustos a partir de su histórico de ventas.

Tanto este nuevo servicio, como la web, se engloba en Ocado Smart Platform (OSP), usando en ambos casos inteligencia artificial y tecnología basada en la ciencia de datos avanzada, e incluyendo algoritmos propios de búsqueda y recomendación de tal manera se asegure «una experiencia de compra fluida y personalizada, sencilla y ágil», indica la cadena.

Además, la web y la app permiten hacer búsquedas simples, acceder a artículos favoritos, seleccionar promociones, beneficiarse de ofertas personalizadas, contar con una lista de productos frecuentes, guardar listas para el futuro y modificar un pedido incluso después de haberlo pagado.

ACUERDO

En 2021, Alcampo y Ocado sellaron un acuerdo para acelerar el ecommerce de la enseña a través del desarrollo de una solución inteligente, global, integral e integrada para su venta online.

El objetivo de la cadena del grupo Auchan en España era «ofrecer al cliente una experiencia de compra inigualable, haciendo con ello realidad la apuesta por ser un comercio omnicanal 360º, capaz de responder a las exigencias de una sociedad en continua evolución, a través de un servicio excelente, una oferta única y phygital (mezcla de la tienda física y la venta digital)», explicó en ese momento.

El plan contempla la ampliación de canales de compra, optimizando la web, incorporando una App o la posibilidad de compra por voz, entre otras. También, la implantación de la plataforma tecnológica de Ocado.

Además se incluirá la construcción de almacenes inteligentes CFC (Customer Fulfilment Centre) donde se aplicará toda la tecnología (robótica, IA, etc) disponible. 

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