Con más de 500 mil millones de dólares facturados, el sector fintech viene revolucionando el panorama financiero desde hace años. Sin embargo, es ahora cuando se acerca a un punto de inflexión ante la aparición de modelos de inteligencia artificial como ChatGPT, lo que abre el debate en torno a su regulación y sus posibles aplicaciones.
Estos fueron algunos de los temas clave tratados en el Fintech Forward Summit, que se celebró ayer en Málaga, donde se dieron cita más de 60 expertos y 400 profesionales para debatir sobre el presente y el futuro del sector.
“Este tipo de tecnología basada en datos no asegura la certeza. El sector financiero tiene dos cosas, la confianza y el riesgo. Y para poder proporcionar confianza, necesitamos que este tipo de técnicas sean correctas”, explicó Daniel Borrajo, AI Research Director de JPMorgan Chase respecto al uso de la inteligencia artificial (IA) en el sector financiero.
Según Borrajo, se dará una convivencia entre el modelo tradicional y el clásico, ya que “es muy difícil hacer que las IAs como ChatGPT cumplan una serie de restricciones y normativas”. Algo normal en un sector tan regulado como el financiero, por lo que prevé que “parte de las tareas seguirán siendo resueltas de manera tradicional”.
Javier Porras, director de Inteligencia Artificial en Innovación de Unicaja Banco, recalcó las oportunidades que ofrece esta nueva tecnología. “Los clientes se sienten más cómodos interactuando en un lenguaje natural que haciendo clic en la pantalla. La IA nos abre un mundo de posibilidades para la adopción de interfaces conversacionales. Vamos a conseguir una gran personalización y una interacción con el usuario mucho más natural y cómoda para él”, destacó.
Robert Selles, Strategic Partnership Lead en Openfinance, también quiso destacar la potencia de la inteligencia artificial para interactuar como un humano, poniendo el ejemplo de un asistente virtual: “Un ejemplo podría ser en el asesoramiento financiero. Yo soy un gestor y podría pedirle a ChatGPT que genere una propuesta de inversión con los productos más idóneos para el cliente concreto”.
Tecnología sí, pero no para todos
Si bien es cierto que las fintech nacen en el marco de la digitalización, Daniel Gálvez puso sobre la mesa la necesidad de pensar en todos los segmentos de la población. “Si de verdad queremos apostar por la experiencia de cliente, tenemos que pensar en qué estamos vendiendo, a quién, por dónde y en si es accesible”, planteó durante su intervención en el panel de expertos Cómo mejorar el customer experience incorporando las últimas tecnologías, moderado por Ariadna Rodríguez, Directora de Marketing y Ventas de ARKANA.
En este sentido, David Conde, CEO y cofundador de Coinscrap Finance, cree que se acabará dando la combinación de canales. “Hay que poner el foco en el canal online, pero sin olvidar varios segmentos muy importantes de la sociedad”, afirmó y puso de ejemplo la iniciativa de los autobuses oficina que recorren distintas zonas rurales prestando sus servicios. “Al final se trata de encontrar el equilibrio entre la atención al cliente y la rentabilidad”, añadió.
José Serrano, CEO de Izo, destacó la necesidad de personalizar para diferenciarse e ir más allá del producto.“El producto es copiable, cómo haces sentir al cliente, no” subrayó y mencionó la importancia de humanizar los procesos, remarcando que la “la tecnología siempre es un sí, pero no para todos”.
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