Después de años de interrupciones y restricciones de viaje debido a la pandemia, las personas están ansiosas por viajar nuevamente. Se espera que el turismo global aumente en un 30% este año, alcanzando un mercado de $855 mil millones. En este contexto, las aplicaciones de viaje se han convertido en la herramienta perfecta para que los consumidores organicen todos los detalles de sus viajes desde la comodidad de sus dispositivos móviles.
Facilidad de uso y funcionalidades de las aplicaciones de viaje
Permiten a los usuarios planificar desde tours por varios países hasta escapadas espontáneas de fin de semana. Pueden investigar destinos exóticos, encontrar las mejores ofertas en vuelos, alojamientos y vehículos, mantener sus itinerarios organizados y mucho más. Estas aplicaciones están experimentando un aumento en las descargas a nivel global, con más del 80% de los consumidores en la región de Asia-Pacífico que tienen una aplicación de viaje instalada en sus dispositivos.
Desafíos para los proveedores de aplicaciones de viaje
A pesar de la alta demanda, los proveedores de aplicaciones de viaje se enfrentan a desafíos significativos. La competencia es intensa en un mercado dominado por algunas aplicaciones de renombre. Además, deben satisfacer expectativas cada vez más altas en términos de servicio y satisfacción. También enfrentan el desafío de mantener a los usuarios comprometidos cuando no están planeando un viaje activamente.
Para ayudar a los especialistas en marketing a mejorar la participación de los usuarios, retención y crecimiento, CleverTap ha realizado un informe de referencia basado en el análisis de miles de millones de puntos de datos. Algunos hallazgos importantes del informe incluyen:
- Tasa de instalación a registro: Aunque el 28% de los nuevos usuarios se registran en una aplicación de viaje dentro de la primera semana, esta tasa es menor en comparación con otras verticales. Para mejorar esta métrica, es importante ofrecer una experiencia de incorporación sin fricciones y comunicar claramente los beneficios que los usuarios obtendrán al usar la aplicación.
- Tiempo promedio para registrarse: La mayoría de los usuarios se registran en una aplicación de viaje en los primeros 31 segundos después de su lanzamiento. Esto demuestra que los viajeros tienen una alta intención y desean organizar rápidamente sus viajes. Las estrategias de marketing personalizadas y la comunicación efectiva pueden ayudar a captar la atención de los usuarios y motivarlos a registrarse de inmediato.
- Participación promedio del usuario: Aproximadamente el 42% de los usuarios de aplicaciones de viaje completan una transacción dentro del primer mes. Esta cifra es menor en comparación con otras industrias, lo que sugiere que los especialistas en marketing de aplicaciones de viaje deben trabajar en estrategias para mejorar la participación de los usuarios. Esto incluye crear una experiencia de usuario atractiva, utilizar estrategias de storytelling y ofrecer incentivos para motivar a los usuarios a tomar acción y completar transacciones.
- Tiempo promedio para realizar una acción: La tasa de usuarios que convierten dentro de la primera semana de incorporación es del 36%, lo cual es alentador pero puede mejorar. Las aplicaciones de viaje deben eliminar la fricción y mejorar la facilidad de uso para garantizar que los usuarios puedan avanzar rápidamente en el proceso de reserva. Además, es importante utilizar estrategias de marketing visualmente atractivas y persuasivas para captar el interés de los usuarios y motivarlos a explorar y reservar viajes.
Conclusión
Las aplicaciones de viaje han revolucionado la forma en que los consumidores organizan y disfrutan de sus viajes. A medida que la demanda de viajes continúa aumentando, es crucial que los proveedores de aplicaciones de viaje se esfuercen por ofrecer una experiencia de usuario excepcional y superar los desafíos de competencia y satisfacción del cliente. Al aprovechar los datos y las estrategias de participación recomendadas en el informe de referencia, pueden mejorar la participación de los usuarios, impulsar transacciones y crecimiento, y convertirse en la opción preferida para las necesidades de viaje de los consumidores.