Desde el tiempo dedicado a las aplicaciones hasta los ingresos generados por las compras y suscripciones, las métricas del marketing de aplicaciones batieron récords en 2020. Las descargas alcanzaron los 130 mil millones cuando los consumidores acudieron en masa para mejorar su bienestar físico, mental y financiero.
Los costes de adquisición atractivos y las tasas de conversión sólidas para compras y suscripciones se combinaron para crear una tormenta perfecta de condiciones para los comercializadores de aplicaciones. Sin embargo, la mayoría de los mercados están saturados y muchos consumidores están tardando más en realizar la conversión. Las tasas de tiempo de acción más prolongadas sugieren que los especialistas en marketing deben hacer más para impulsar el uso habitual y ofrecer valor.
#1 Sorprende a los clientes con recorridos de usuario coherentes
Si bien es tentador centrarse en las métricas del embudo superior para atraer nuevos usuarios, es fundamental profundizar el compromiso con los existentes. No solo los usuarios de estos segmentos ya conocen tu marca, sino que la segmentación de la audiencia y las variantes de mensajería se han vuelto más cruciales con estos cohortes de usuarios.
Los especialistas en marketing también deben centrarse en usuarios de alto valor, no en grandes volúmenes. Cambia el enfoque para atraer a un grupo más concentrado de usuarios que tienen más probabilidades de convertirse en usuarios avanzados.
Las campañas deben ser frescas. Agregar nuevas funciones no solo ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios existentes, también ayuda a traer un nuevo cohorte de usuarios. Crea un viaje de usuario coherente con creativos, ya que la segmentación por comportamiento de la audiencia a través de redes publicitarias se vuelve cada vez menos confiable.
#2 Educa a los consumidores con señales y campañas contextuales
La adopción por parte de los consumidores de la banca móvil y las aplicaciones aumentó hasta en un tercio. La base de usuarios potenciales de las aplicaciones bancarias es mucho más amplia que antes. Pero en esa base de usuarios, los consumidores que exigen atención y educación adicionales también es un volumen mayor.
Hacer frente al desafío significa cambiar la forma en que los especialistas en marketing se comunican. Guía a los usuarios desde el conocimiento hasta el embudo con creatividades contextuales y educativas. Luego presiona con fuerza en la conversión con campañas de adquisición intensas.
En el futuro, los especialistas en marketing deberán desarrollar «educación y contextualización» que pueda dirigirse a audiencias cada vez más fragmentadas. Esto significa poder identificar qué es diferente entre diferentes clientes y unirlo con lo que es común.
# 3 Escucha, actúa e innova para impulsar la conexión del cliente
El COVID-19 ha subrayado la importancia de escuchar a la comunidad de usuarios y realizar encuestas para detectar tendencias y ajustar las campañas de marketing de aplicaciones. Adáptate rápidamente a las necesidades de los usuarios para demostrar que los respaldas. En este panorama en constante cambio, los especialistas en marketing deben identificar e involucrar a sus usuarios más valiosos e inspirarlos para que sigan regresando.
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