Desde recordatorios y alertas hasta descuentos y promociones, las campañas móviles más efectivas brindan la información correcta exactamente cuando los usuarios la desean. A veces incluso antes de saber que la desean. La mensajería coherente y relevante no solo mejora la experiencia del cliente tanto dentro como fuera de tu app, sino que también ayuda a incrementar la retención.
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Conocimiento de marca
Si bien la retención es la métrica más importante para el crecimiento de los dispositivos móviles, crear conciencia de marca genera interés y adquisición. Las campañas de concienciación ayudan a difundir el valor de tu app. Algunas empresas hacen esto con éxito a través de anuncios móviles en las redes sociales. Otras encuentran formas creativas de mostrar su valor proporcionando una solución inmediata a un problema común de los usuarios.
Transaccional
Ya sea que esté confirmando que una transacción se realizó correctamente o alertando a un usuario sobre las actualizaciones de envío, las campañas transaccionales son muy útiles para impulsar el engagement. Las campañas transaccionales tienen 8 veces la tasa de apertura y participación de emails. Tienes que hacer que la transacción sea lo más fluida y transparente posible para que los usuarios no puedan esperar a volver a hacerlo.
Sin embargo, enviar miles de campañas transaccionales que son únicas para cada usuario puede volverse rápidamente abrumador e ineficaz. Las campañas de activación son una excelente manera de automatizar la participación en respuesta a la acción (o inacción) específica de un usuario.
Incorporación
Hacer que los usuarios comiencen con el pie derecho es clave para impulsar la retención a largo plazo y puede llevar a un aumento del 500% en el CLV. Dependiendo de la vertical en la que te encuentres, es posible que desees mostrar un recorrido por su app, resaltar las funciones o enumerar los beneficios. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer valor a su aplicación? Dile a tus usuarios exactamente qué hacer primero.
Participación
Lo último que quieren hacer tus usuarios es recibir más y más emails, push y mensajes in-app. Si debes pedirles a que se suscriban algo, como correos electrónicos o mensajes SMS, comparte qué hay para ellos. ¿Qué valor obtendrán al participar?
Más importante aún, el momento de las solicitudes de suscripción es tan crítico como el contenido. Utiliza las campañas de preparación como una forma de explicarles por qué quieren habilitar sus alertas. Crear un proceso que los prepare cuidadosamente para esa solicitud aumenta la probabilidad de que la acepten.
Promocional
Muy pocas promociones y tus clientes no estarán motivados para comprar. Demasiadas, y tus «descuentos especiales» ya no parecerán tan especiales. La clave aquí es encontrar un equilibrio saludable basado en los comportamientos e intereses de tus usuarios.
El análisis de los datos de los usuarios y la segmentación avanzada te ayuda a comprender a tus usuarios a nivel psicográfico. El Geofencing es una excelente manera de dirigirse a los usuarios para una promoción basada en la ubicación geográfica.
Actualizaciones
Mantenles informados sobre los cambios y actualizaciones de tu aplicación. Dependiendo de la industria en la que se encuentre, esto podría ser una variedad de contenido. No hay límite en lo que puedes actualizar a tus usuarios, solo asegúrate de que sea un contenido digno de una campaña, o de lo contrario podrías enfrentarte a una pérdida.
Muchas aplicaciones utilizan contenido dinámico para impulsar la participación en campañas móviles. El contenido dinámico incorpora información actualizada en campañas que son específicamente relevantes para su usuario, según su ubicación, suscripción, intención, etc. Por ejemplo, una aplicación meteorológica alertaría a un usuario sobre las condiciones en su ubicación actual.
Feedback
Si se trata de una pregunta simple, como pedirles a los usuarios que califiquen su aplicación, una notificación automática es una excelente manera de hacer que los usuarios brinden comentarios mientras tienen tu aplicación en la mano y en la mente. Si estás buscando comentarios más detallados, podría ser una buena idea implementar una encuesta de comentarios. Solo asegúrate de que tus usuarios estén incentivados para completarlo.
Referral
Los estudios muestran que el 83% de los consumidores están dispuestos a recomendar una marca después de una experiencia positiva; sin embargo, solo el 29% realmente lo hace. ¿Cómo saber cuándo un usuario ha tenido una experiencia positiva? Puedes usar herramientas como EMMA con Análisis RFM para descubrirlo.
Upselling
Las campañas de upsell son una forma eficaz de educar a tus usuarios leales sobre las opciones de sus modelos de suscripción, ya que están mostrando mucho interés en tu aplicación. Sin embargo, asegúrate de orientar los anuncios únicamente a usuarios que ya hayan experimentado el valor de la app.
Por ejemplo, Spotify posiciona sus campañas de upsell como un momento de descubrimiento para los usuarios de freemium. Espera a que muestren su intención al hacer clic en una función Premium, lo que aumenta la probabilidad de conversión. Y funciona, Spotify cuenta con una enorme tasa de conversión gratuita del 26% .
Recuperación
Adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces más costoso que retener a un cliente existente. Saber por qué se fueron en primer lugar te ayuda a personalizar tu solicitud para que regresen. Los embudos te permiten ver cómo los usuarios navegan por tu aplicación, revelando todas las rutas de usuario comunes y los puntos de fricción.
