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Estrategia
18 de diciembre de 2020

10 tipos de CampaƱas de app marketing para incrementar la RetenciĆ³n

por Sheila Ɓlvarez
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Desde recordatorios y alertas hasta descuentos y promociones, las campaƱas mĆ³viles mĆ”s efectivas brindan la informaciĆ³n correcta exactamente cuando los usuarios la desean. A veces incluso antes de saber que la desean. La mensajerĆ­a coherente y relevante no solo mejora la experiencia del cliente tanto dentro como fuera de tu app, sino que tambiĆ©n ayuda a incrementar la retenciĆ³n.

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Conocimiento de marca

Si bien la retenciĆ³n es la mĆ©trica mĆ”s importante para el crecimiento de los dispositivos mĆ³viles, crear conciencia de marca genera interĆ©s y adquisiciĆ³n. Las campaƱas de concienciaciĆ³n ayudan a difundir el valor de tu app. Algunas empresas hacen esto con Ć©xito a travĆ©s de anuncios mĆ³viles en las redes sociales. Otras encuentran formas creativas de mostrar su valor proporcionando una soluciĆ³n inmediata a un problema comĆŗn de los usuarios.

Transaccional

Ya sea que estĆ© confirmando que una transacciĆ³n se realizĆ³ correctamente o alertando a un usuario sobre las actualizaciones de envĆ­o, las campaƱas transaccionales son muy Ćŗtiles para impulsar el engagement. Las campaƱas transaccionales tienen 8 veces la tasa de apertura y participaciĆ³n de emails. Tienes que hacer que la transacciĆ³n sea lo mĆ”s fluida y transparente posible para que los usuarios no puedan esperar a volver a hacerlo.

Sin embargo, enviar miles de campaƱas transaccionales que son Ćŗnicas para cada usuario puede volverse rĆ”pidamente abrumador e ineficaz. Las campaƱas de activaciĆ³n son una excelente manera de automatizar la participaciĆ³n en respuesta a la acciĆ³n (o inacciĆ³n) especĆ­fica de un usuario.

transacciones retencion app

IncorporaciĆ³n

Hacer que los usuarios comiencen con el pie derecho es clave para impulsar la retenciĆ³n a largo plazo y puede llevar a un aumento del 500% en el CLV. Dependiendo de la vertical en la que te encuentres, es posible que desees mostrar un recorrido por su app, resaltar las funciones o enumerar los beneficios. ĀæCuĆ”l es la mejor forma de ofrecer valor a su aplicaciĆ³n? Dile a tus usuarios exactamente quĆ© hacer primero.

retencion onboarding

ParticipaciĆ³n

Lo Ćŗltimo que quieren hacer tus usuarios es recibir mĆ”s y mĆ”s emails, push y mensajes in-app. Si debes pedirles a que se suscriban algo, como correos electrĆ³nicos o mensajes SMS, comparte quĆ© hay para ellos. ĀæQuĆ© valor obtendrĆ”n al participar?

MĆ”s importante aĆŗn, el momento de las solicitudes de suscripciĆ³n es tan crĆ­tico como el contenido. Utiliza las campaƱas de preparaciĆ³n como una forma de explicarles por quĆ© quieren habilitar sus alertas. Crear un proceso que los prepare cuidadosamente para esa solicitud aumenta la probabilidad de que la acepten.

Promocional

Muy pocas promociones y tus clientes no estarĆ”n motivados para comprar. Demasiadas, y tus Ā«descuentos especialesĀ» ya no parecerĆ”n tan especiales. La clave aquĆ­ es encontrar un equilibrio saludable basado en los comportamientos e intereses de tus usuarios.

El anĆ”lisis de los datos de los usuarios y la segmentaciĆ³n avanzada te ayuda a comprender a tus usuarios a nivel psicogrĆ”fico. El Geofencing es una excelente manera de dirigirse a los usuarios para una promociĆ³n basada en la ubicaciĆ³n geogrĆ”fica.

retencion promociones

Actualizaciones

Mantenles informados sobre los cambios y actualizaciones de tu aplicaciĆ³n. Dependiendo de la industria en la que se encuentre, esto podrĆ­a ser una variedad de contenido. No hay lĆ­mite en lo que puedes actualizar a tus usuarios, solo asegĆŗrate de que sea un contenido digno de una campaƱa, o de lo contrario podrĆ­as enfrentarte a una pĆ©rdida.

Muchas aplicaciones utilizan contenido dinĆ”mico para impulsar la participaciĆ³n en campaƱas mĆ³viles. El contenido dinĆ”mico incorpora informaciĆ³n actualizada en campaƱas que son especĆ­ficamente relevantes para su usuario, segĆŗn su ubicaciĆ³n, suscripciĆ³n, intenciĆ³n, etc. Por ejemplo, una aplicaciĆ³n meteorolĆ³gica alertarĆ­a a un usuario sobre las condiciones en su ubicaciĆ³n actual.

Feedback

Si se trata de una pregunta simple, como pedirles a los usuarios que califiquen su aplicaciĆ³n, una notificaciĆ³n automĆ”tica es una excelente manera de hacer que los usuarios brinden comentarios mientras tienen tu aplicaciĆ³n en la mano y en la mente. Si estĆ”s buscando comentarios mĆ”s detallados, podrĆ­a ser una buena idea implementar una encuesta de comentarios. Solo asegĆŗrate de que tus usuarios estĆ©n incentivados para completarlo.

retencion feedback

Referral

Los estudios muestran que el 83% de los consumidores estĆ”n dispuestos a recomendar una marca despuĆ©s de una experiencia positiva; sin embargo, solo el 29% realmente lo hace. ĀæCĆ³mo saber cuĆ”ndo un usuario ha tenido una experiencia positiva? Puedes usar herramientas como EMMA con AnĆ”lisis RFM para descubrirlo.

Upselling

Las campaƱas de upsell son una forma eficaz de educar a tus usuarios leales sobre las opciones de sus modelos de suscripciĆ³n, ya que estĆ”n mostrando mucho interĆ©s en tu aplicaciĆ³n. Sin embargo, asegĆŗrate de orientar los anuncios Ćŗnicamente a usuarios que ya hayan experimentado el valor de la app.

Por ejemplo, Spotify posiciona sus campaƱas de upsell como un momento de descubrimiento para los usuarios de freemium. Espera a que muestren su intenciĆ³n al hacer clic en una funciĆ³n Premium, lo que aumenta la probabilidad de conversiĆ³n. Y funciona, Spotify cuenta con una enorme tasa de conversiĆ³n gratuita del 26% .

RecuperaciĆ³n

Adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces mĆ”s costoso que retener a un cliente existente. Saber por quĆ© se fueron en primer lugar te ayuda a personalizar tu solicitud para que regresen. Los embudos te permiten ver cĆ³mo los usuarios navegan por tu aplicaciĆ³n, revelando todas las rutas de usuario comunes y los puntos de fricciĆ³n.

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