De acuerdo con el informe State of Marketing, elaborado por Salesforce, el 73% de los profesionales del marketing en Colombia ya están experimentando con la IA o la han implementado por completo en sus flujos de trabajo. Los tres casos de uso de IA más populares entre los profesionales del marketing de Colombia son: generar contenidos, obtener análisis de rendimiento y mejorar la segmentación de clientes y el modelado de audiencias similares.
El estudio también señala que el 22% de los profesionales del marketing está plenamente satisfecho con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes. Además, el 52% de los profesionales de marketing en Colombia tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña, aunque el 56% necesita la ayuda del departamento de TI para hacerlo. Asimismo, los profesionales del marketing de Colombia utilizan una media de nueve tácticas diferentes para recopilar datos, siendo la más común los datos del servicio de atención al cliente.
Para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en torno a la personalización, los profesionales de marketing están yendo más allá de las segmentaciones generales de la audiencia, como la ubicación o la edad, para centrarse en características más específicas, como las preferencias individuales o las interacciones anteriores. También existe una diferencia entre cómo se adaptan los equipos de marketing con mejores y peores resultados.Los que obtienen mejores resultados en Colombia personalizan completamente en una media de 5 canales, en comparación con los que obtienen peores resultados, que personalizan completamente en 3.
Los profesionales del marketing buscan análisis unificados. Aunque no hay escasez de fuentes de datos, poner esos datos a trabajar es un reto, especialmente cuando se requiere una visión holística o a largo plazo. En este contexto, el 40% de los profesionales de marketing de Colombia realiza un seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente (CTV). Además, el 87% de los profesionales de marketing de Colombia afirma tener una visión clara del impacto del marketing en los ingresos.
Las relaciones más profundas surgen con el marketing basado en cuentas y los programas de fidelización
Las empresas recurren cada vez más a estrategias como el ABM (Account-based marketing) y los programas de fidelización para mejorar la captación y la retención. Sin embargo, muchas de las fuentes de información de estos programas siguen desarticuladas, al igual que la experiencia del cliente. De hecho, solo el 58% de los profesionales de marketing de Colombia afirma que los datos de fidelización están totalmente integrados en todos los puntos de contacto, y solo el 43% dice que las funcionalidades de los programas de fidelización son accesibles en todos los puntos de contacto.
Además, el 97% de los profesionales del marketing B2B utilizan el ABM para la captación de clientes, mientras que el 56% lo utiliza para la venta cruzada y el 41% para la venta ascendente.
