La Generación Z aún es joven, pero estos jóvenes ya son perfectamente capaces de consumir y comprar y, lo que es aún más importante para las empresas, de cambiar todo el panorama del consumo. Sí, lo hacen ahora mismo mientras piensas cómo llamar su atención y fidelizar a tu marca.
Puntos clave de la generación Z
- Prefieren las redes sociales incluso a los motores de búsqueda para investigar marcas y productos.
- Aprecian la información, y los influencers son los mejores asistentes para que tu marca se la entregue de diversas maneras.
- Toman decisiones de compra en función de las recomendaciones de los creadores de contenido en las redes sociales.
- El video es el formato preferido y atractivo para los consumidores de la Generación Z.
- Prefieren comprar de marcas social y ambientalmente conscientes que son promovidas por personas influyentes con valores similares.
Lo principal que debe aprender al apuntar al amor y el dinero de Gen Z es que su público objetivo joven y fresco no tolera la lentitud, la obsolescencia y el retraso. Lo que leerá en este artículo es cierto y seguirá siendo cierto durante algún tiempo, pero no para siempre. Para estar al día y elegir el contenido que realmente traerá zoomers a tu puerta, debes monitorear la situación en constante cambio o, lo que es mejor, convertirte en uno de los que lideran los cambios.
El primer dato que te ayudará a agarrar a la generación Z es: olvida lo que ha sido una tradición en marketing y ha estado funcionando durante años. Ahora es el momento de las personas creativas y originales y del contenido auténtico. No los anuncios de «todos los verán de todos modos, ya que están en todas partes».
El segundo hecho es: los creadores de contenido que pueden y se convertirán en sus asistentes más poderosos para la atracción de la Generación Z ya están disponibles. Solo necesitas buscarlos sabiamente. Entonces, ¿qué te ayudará a hacer eso?
Los influencers de las redes sociales son sus proveedores para la Generación Z
Los Gen Zers son consumidores informados. Pero ¿de dónde sacan la información? ¿Qué plataformas prefieren usar cuando investigan una marca o un producto? Primero se le vienen a la mente algunos motores de búsqueda como Google, luego puede pensar en blogs de empresas y sitios con información oficial. Todo esto está mal. La investigación de Zoomers se concentra en las plataformas de redes sociales.
El 58 % de los miembros de la Generación Z han realizado una compra basándose en una recomendación de un creador de contenido en las redes sociales. Puede comparar las cifras: el 46 % de la Generación X y el 38 % de los Boomers lo han hecho. Con esto, los influencers se han convertido en la clave del éxito a la hora de hacer marketing a la Generación Z.
Casi la mitad (47%) de ellos usan YouTube para buscar opiniones y detalles antes de comprar. Le siguen Instagram (29%) y Facebook (21%). Casi el 40% de los Gen Zers usan TikTok e Instagram en lugar de Google para buscar cosas; esto es lo que descubrió Google.
Entonces, este es simple: si la generación Z es tu público objetivo, sabes dónde encontrarlo y llegar a él. Los jóvenes son muy activos en las redes sociales: el 64 % de ellos utiliza aplicaciones de redes sociales varias veces al día, lo que supera el indicador general del 47 %. Además, el 54 % de los usuarios de zoom pasó más de 2 horas en las redes sociales, lo que es mucho y definitivamente suficiente para aprender sobre al menos algunas marcas y productos, especialmente cuando sus creadores de contenido favoritos hablan de ellos.
Uno de los puntos clave del marketing de influencers Gen Z es brindarle a tu público objetivo información honesta y transparente, mostrando y explicando tu producto. Las redes sociales y los social media influencers son los mejores asistentes que te permiten hacerlo de diferentes formas y formatos.
El vídeo es lo primero
¿Recuerda los días en que los blogueros como los de LiveJournal podían ser contados como celebridades y realmente impactaban en la opinión de los consumidores? Bueno, estos días se han ido. Gen Z prefiere el video sobre todos los demás formatos de contenido. Incluso los creadores de Instagram orientados a las fotografías comienzan a quedarse atrás, e Instagram en sí mismo tiende a favorecer el video sobre las imágenes simples, tratando de hacer una competencia digna para TikTok.
“Lo único de la Generación Z es que mientras los millennials han crecido con las redes sociales, la Generación Z ha crecido con las redes sociales en las que priman los videos”, dice Nick Cicero, vicepresidente de estrategia de Conviva (transmisión e inteligencia social). Esto les da a los influencers que crean contenido de video auténtico de alta calidad todas las cartas de triunfo. No sorprende que todos los influencers más grandes de la Generación Z tengan una cuenta de TikTok o de YouTube, o ambas.
Al seleccionar personas influyentes para su campaña de marketing dirigida a la Generación Z, asegúrese de reclutar a aquellos que se concentran en la creación de videos. E incluso si su público objetivo está en Instagram, que tradicionalmente se considera para fotos, recurra a videos, incluidos Reels and Stories, de todos modos. Se informa que los videos son el tipo de contenido más atractivo en Instagram: generan un promedio de 150 comentarios, mientras que los carruseles y las publicaciones de una sola imagen generan 80 y 65 comentarios, respectivamente.
Y al mirar más de cerca, puede ver que las plataformas que están orientadas a videos como TikTok y YouTube tienen una tasa de participación más alta para personas influyentes en promedio:
Tasa de participación promedio de personas influyentes
La reputación y el contexto importan mucho
Imaginemos una situación. Tienes un producto genial para Gen Zers y estás preparando una campaña de marketing de influencers para promocionarlo. Ya encontraste un influencer en YouTube que crea contenido para el país que necesitas y tiene una alta tasa de participación y un cronograma estable de publicación de videos. Todas las métricas y datos están bien, está listo para tomar una decisión basada en datos.
Pero no deberías. No sin antes comprobar el contenido y el propio creador teniendo en cuenta el contexto actual: no es raro que los usuarios famosos de las redes sociales sean conocidos por opiniones controvertidas, palabras duras, declaraciones radicales, etc. Ya sabes, Kanye West todavía tiene millones de seguidores en Instagram. (y tenía millones en Twitter antes de ser suspendido), pero ¿sus palabras resuenan con los valores de alguna marca y audiencia? Balenciaga y Adidas no lo creen así, habiéndolo dejado caer .
El punto aquí es: la cobertura y el compromiso no son todo lo que es importante. Gen Z es muy sensible cuando se trata de ética y eventos políticos y sociales en curso, así como situaciones ambientales. Esta es bastante estable, a diferencia de muchas otras tendencias de marketing para Gen Z que cambian rápidamente. Esta generación realmente se preocupa por lo que sucede a su alrededor y hacia dónde lo dirigen las personas, especialmente los influencers que son figuras públicas y tienen grandes audiencias para escucharlos, y las marcas, especialmente las grandes corporaciones.
Entonces, cuando colaboras con un influencer, se convierte en la cara de tu empresa por un tiempo, y los consumidores comienzan a asociarte a ti y a tu producto con el influencer promotor. La ética de la marca y la responsabilidad corporativa son de gran importancia para la Generación Z, por lo que la ética y la reputación general del influencer elegido también son importantes y pueden arruinar toda la campaña, o ayudar a que obtenga la buena publicidad.