Títulos de apps: funcionalidades y buenas prácticas
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Las estadísticas muestran que el 79% de los usuarios verifican las reseñas antes de descargar una aplicación. Esto significa que la experiencia con su aplicación comienza incluso antes de que los usuarios la descarguen. Y a veces puede terminar allí mismo. Si construyes tu estrategia correctamente, puedes eliminar hasta el 80% de las reviews de aplicaciones inapropiadas reportadas.
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Una parte de las críticas negativas las dejan los usuarios que no están contentos con la aplicación, por lo que te informan sobre errores, problemas de UX que enfrentan… En realidad, quieren que soluciones estos problemas, intentan atraer tu atención. Estas revisiones deben abordarse y responderse una vez que las haya notado y luego hacerlo nuevamente una vez que se solucione el problema. Si los usuarios están satisfechos, es muy probable que aumenten su calificación.
Otras críticas negativas las dejan los spammers, los que odian y, a veces, incluso tus competidores. Estas revisiones deben eliminarse lo antes posible antes de que causen algún daño.
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Debes informar a los moderadores de las tiendas de aplicaciones. Si deciden que la reseña informada no infringe sus reglas, se dejará en la sección Calificaciones y reseñas de su aplicación. Para aumentar las posibilidades de que se eliminen opiniones, debe examinar detenidamente las pautas de Apple y Google. Esto te ayudará a escribir un motivo que coincida con las políticas de la tienda, lo que significa que esas reseñas se eliminarán. Hay una larga lista en esas pautas. Pero, para resumir, hay 3 tipos de revisiones que puede informar:
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Aquí tienes una lista más detallada de las pautas de Apple.
Aquí tienes una lista más detallada de las directrices de Google.
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Una vez que hayas identificado revisiones de aplicaciones inapropiadas, fraudulentas o maliciosas, existen algunas formas de informarlas en consolas o en servicios de terceros. Los procesos no son tan diferentes en App Store y Google Play, en ambas tiendas tendrás que hacerlo manualmente y escribir un comentario para cada reseña (esto es relevante solo para App Store, Google Play no lo requiere).
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