11 de mayo de 2021

Cómo eliminar reviews de apps falsas e inapropiadas en App Store y Google Play

por Marcos Vega

Las estadísticas muestran que el 79% de los usuarios verifican las reseñas antes de descargar una aplicación. Esto significa que la experiencia con su aplicación comienza incluso antes de que los usuarios la descarguen. Y a veces puede terminar allí mismo. Si construyes tu estrategia correctamente, puedes eliminar hasta el 80% de las reviews de aplicaciones inapropiadas reportadas.

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¿Cómo identificar reviews de aplicaciones falsas e inapropiadas?

Una parte de las críticas negativas las dejan los usuarios que no están contentos con la aplicación, por lo que te informan sobre errores, problemas de UX que enfrentan… En realidad, quieren que soluciones estos problemas, intentan atraer tu atención. Estas revisiones deben abordarse y responderse una vez que las haya notado y luego hacerlo nuevamente una vez que se solucione el problema. Si los usuarios están satisfechos, es muy probable que aumenten su calificación.

Otras críticas negativas las dejan los spammers, los que odian y, a veces, incluso tus competidores. Estas revisiones deben eliminarse lo antes posible antes de que causen algún daño.

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¿Qué reseñas puedes informar?

Debes informar a los moderadores de las tiendas de aplicaciones. Si deciden que la reseña informada no infringe sus reglas, se dejará en la sección Calificaciones y reseñas de su aplicación. Para aumentar las posibilidades de que se eliminen opiniones, debe examinar detenidamente las pautas de Apple y Google. Esto te ayudará a escribir un motivo que coincida con las políticas de la tienda, lo que significa que esas reseñas se eliminarán. Hay una larga lista en esas pautas. Pero, para resumir, hay 3 tipos de revisiones que puede informar:

  • Reseñas de spam: Reseñas copiadas y pegadas, anuncios de otro servicio, ofertas de dinero por reseñas, reseñas sin texto en ellas, con enlaces a sitios web, números de teléfono, direcciones de correo electrónico. Reseñas sin palabras significativas, solo letras (como «ghghghg»).
  • Reseñas agresivas y ofensivas: contienen discurso del odio, palabras sin censura, intimidación, acoso, contexto sexual, violencia y promoción de la violencia, cualquier discriminación contra los demás, emojis agresivos…
  • Reseñas falsas y fuera de contexto: todo lo que sea irrelevante para el contenido, el servicio o la experiencia que está revisando, como quejas sobre precios o anuncios en la aplicación. Solicitudes, comentarios políticos o sociales. Las reseñas falsas generalmente tienen solo una palabra o varias reseñas con el mismo texto.

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Aquí tienes una lista más detallada de las pautas de Apple.

Aquí tienes una lista más detallada de las directrices de Google.

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¿Cómo informar en las tiendas de aplicaciones?

Una vez que hayas identificado revisiones de aplicaciones inapropiadas, fraudulentas o maliciosas, existen algunas formas de informarlas en consolas o en servicios de terceros. Los procesos no son tan diferentes en App Store y Google Play, en ambas tiendas tendrás que hacerlo manualmente y escribir un comentario para cada reseña (esto es relevante solo para App Store, Google Play no lo requiere).

Cómo eliminar reviews falsas de iOS en la App Store

  • Ve a tu consola y elige una aplicación que tenga una revisión que desees informar
  • Haz clic en «Actividad»> aplicación iOS
  • Busca la review, haz clic en «Informar una inquietud» en la parte inferior
  • Elige una inquietud en el menú emergente, ingresa una descripción
  • Haz clic en «Enviar».

Cómo eliminar reviews falsas de Android en Google Play

  • Ve a tu consola y elige una aplicación con una reseña ofensiva y ve a la página Reseñas
  • Busca una review que desees informar, haz clic en el icono de la bandera y luego selecciona Informar
  • Habrá un letrero encima de la revisión de que el informe está bajo moderación.
  • Si Google Play ve que la reseña informada viola sus reglas, se eliminará. De lo contrario, habrá un letrero encima de la revisión de que permanecerá allí. Tan pronto como la revisión reciba varios informes similares, Google Play la eliminará o reducirá su calificación para que no sea visible para los nuevos usuarios.

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