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14 de diciembre de 2023

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en una app?

por Andrea Seminario Navarro
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¿Estás buscando proporcionar la mejor experiencia de usuario en tu app? Descubre cómo optimizar el UX con esta lista que recopila varios puntos clave a considerar en el diseño de tu aplicación.

Mantén simple el diseño de la app

Los usuarios de tu aplicación tienen ciertos objetivos en mente, y si encuentran varios obstáculos pueden frustrarse o abandonar la app. Es recomendable tener un enfoque de diseño minimalista para crear una aplicación móvil simple y altamente utilizable. Sin embargo, “muy simple” no significa que el diseño deba ser aburrido, primitivo o monótono.

Guía al usuario mediante información jerarquizada

Como hemos dicho, el usuario llega a la app con un objetivo, pero confía en que tendrá una guía para realizar determinadas acciones. Por esta razón, es importante que el contenido se encuentre claramente ordenado, destacando las acciones principales y asegurando que los elementos situados en la parte superior sean los más importantes. Esta jerarquía visual permite al usuario escanear información rápidamente, priorizando el contenido según sus necesidades inmediatas.

Agrupa los elementos

Los usuarios suelen asociar elementos cercanos en función de su utilidad o contexto, como sucede en una barra de navegación. Al mantener esta lógica de agrupar elementos conectados, se facilita la comprensión inmediata de la interfaz.

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Conoce cómo las personas sostienen e interactúan con sus móviles

Diseñar la navegación sólo es posible entendiendo la interacción del usuario con un dispositivo móvil. Hay que tener en cuenta que las personas sostienen el móvil de formas diferentes dependiendo de la situación. Algunos de los gestos más comunes son “pellizcar la pantalla” para hacer zoom o dar toques con dos dedos.

Los textos deben ser concisos, sencillos y legibles

Para que el texto se pueda leer fácilmente debe contrastar con el fondo, usualmente se combinan colores oscuros con claros. El tipo de fuente, el interlineado y el interletraje también afectan significativamente la legibilidad del texto. En este sentido, el objetivo es que los usuarios puedan leer la información en la pantalla sin hacer zoom y que mantengan una distancia cómoda respecto a su dispositivo.

Por otra parte, se recomienda colocar sólo un poco de texto en una pantalla. De hecho, cuanto más corto sea el texto, mejor lo entenderá el usuario. Asimismo, ten en cuenta que algunos  textos se pueden reemplazar con una imagen o un vídeo.

La app debe estar preparada para crecer 

No es viable rediseñar la navegación o la estructura de una aplicación cada vez que se introducen nuevas funciones o contenido. Los menús de navegación deben ser capaces de acomodar mayor información sin alterar el estilo propio de la app. Por ello, es imprescindible diseñar la experiencia de usuario considerando que el contenido y las funcionalidades pueden crecer con el tiempo y tener un espacio preparado para cuando esto ocurra.

Proporciona asistencia al usuario

Ofrecer soporte es un componente sencillo pero a menudo descuidado en la experiencia del usuario. Es importante brindar a los usuarios el acceso a opciones de ayuda y asistencia. De igual forma, es crucial proporcionar diversas formas para que los usuarios obtengan soporte, como preguntas frecuentes para autogestión, asistencia en vivo mediante llamadas, chatbots, tutoriales, entre otros métodos.

La acción principal es visualmente distinta de las acciones secundarias

Es importante definir y diferenciar visualmente la acción principal de las acciones secundarias, ya sea mediante el diseño de los botones, su color, posición, tamaño. De esta forma, se evitarán confusiones  en el usuario cuando interactúe con el producto, siendo menos propenso a cometer errores. Por ejemplo, los botones “Continuar” y “Cancelar” deben ser claramente distintos. Este punto se puede poner a prueba en los tests con usuarios, observando los errores que resultan de acciones principales y secundarias poco diferenciadas.

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