La tasa de abandono de usuarios, es decir, cuántos desinstalan la aplicación y en qué momento, es igualmente importante que otros indicadores como la adquisición y retención. Aunque no sea una métrica para celebrar, es crucial supervisarla y plantear estrategias para reducirla.
Los expertos de la industria estiman que casi el 80% de los usuarios eliminan una app al día siguiente de instalarla. Una semana después, este número aumenta nuevamente y solo el 12% de los usuarios siguen utilizando la aplicación.
Este corto periodo de tiempo no deja mucho margen para conquistar a los usuarios. Es por ello que los desarrolladores deben actuar rápidamente y analizar cuándo, dónde y por qué los usuarios abandonan la aplicación.
¿Cómo reducir la tasa de abandono?
1. Haz que el proceso de bienvenida sea increíble
Se trata del primer encuentro que los usuarios tienen en tu aplicación, así que debe ser una experiencia muy positiva. Para lograrlo, puedes optar por lo siguiente:
- Presenta la propuesta de valor de la app desde un primer momento. Resaltar las capacidades de la aplicación y demostrar cómo soluciona un problema para desde el principio, en vez de solo mencionar las características interesantes.
- Facilita al máximo el proceso de registro. Debemos evitar solicitar a los usuarios información personal y una gran cantidad de permisos de inmediato, ya que esto puede alejarlos o crear desconfianza. Recordemos que podemos obtener información adicional más adelante una vez que el usuario esté fidelizado.
- Evita abrumar a los nuevos usuarios con demasiada información. Considera la opción de una incorporación gradual, donde los usuarios pueden explorar la aplicación por sí mismos y recibir indicaciones contextuales según sus necesidades.
2. Utiliza datos y análisis para personalizar la experiencia del usuario
Los encargados de las aplicaciones móviles pueden ajustar el contenido, las sugerencias y las notificaciones según las preferencias y comportamientos del usuario. A partir del conocimiento del usuario se pueden diseñar campañas de marketing exclusivas y específicas para ellos. Este enfoque les permite proporcionar contenido y ofertas más pertinentes a diferentes segmentos de usuarios.
3. Perfecciona la UX
No importa cuán avanzada o técnicamente sólida sea una aplicación móvil si los usuarios no saben cómo utilizarla. Adoptar un diseño minimalista y una navegación amigable son formas sencillas de mejorar la experiencia del usuario.
Al comprender las necesidades de los usuarios y diseñar experiencias atractivas, intuitivas y personalizadas, se puede lograr un mayor engagement y generar resultados positivos en términos de tiempo de uso, frecuencia de interacción y generación de ingresos.
Algunas recomendaciones para una correcta UX son los siguientes:
- Mantener el diseño de la aplicación claro y sin desorden.
- Proporcionar una navegación intuitiva.
- Hacer que los objetivos táctiles sean manejables.
- Incluir confirmaciones de acciones.
- Priorizar la legibilidad.
4. Ofrece recompensas para mantener a los usuarios comprometidos
Proporcionar recompensas valiosas para los usuarios es una excelente estrategia para reducir las tasas de abandono. Por ejemplo, muchos juegos móviles se valen de los desafíos diarios; mientras que en aplicaciones de compras, los descuentos limitados son opciones efectivas. Además, ofrecer incentivos por mantener «rachas» o pasar tiempo en la aplicación de forma diaria también es una estrategia eficaz.
La prevención es la clave
La mejor forma de evitar que los usuarios desinstalen un aplicación es mediante la prevención. Debemos revisar constantemente las analíticas para hallar el momento en que los usuarios dejan de usar la app. Prestar atención al costumer journey, revisar el funcionamiento de la app y escuchar a los consumidores te advertirán de banderas rojas.